rp em questão

Edelman Trust Barometer 2012

2012-01-23T08:48:00.001-08:00

2012 Edelman Trust Barometer: Global Deck

View more presentations from Edelman Insights

Para 2012...

2012-01-16T08:17:00.000-08:00

A empresa de marketing digital Dream Systems Media coletou dados fornecidos pela AdAge e converteu em um infográfico (que segue abaixo).

Dados interessantes para o início de 2012, por exemplo: O Facebook ganhou mais de 200 milhões de usuários em 2011. O Twitter agora conta com 100 milhões de usuários ativos.

O curso “Comunicação Corporativa na web 2.0” está de volta

2012-01-16T04:38:00.000-08:00

O curso online “Comunicação Corporativa na Web 2.0” está de volta e será realizado, pela Escola de Comunicação, de 3/3/2012 a 24/3/2012. Para atuar com excelência no ambiente 2.0, o comunicador precisa conhecer as diversas ferramentas disponíveis e escolher as mais adequadas. Realizado em sete aulas online (com duração de 03 horas cada uma, totalizando 21 horas), o inovador curso “Comunicação Corporativa na web 2.0” contará também com a presença de importantes palestrantes (IG, ProXXima, Ketchum Digital, Blog do Adonis, Classifriends, Indike, blog Rafael Designer, Lidifaria.com) e irá oferecer todos os embasamentos necessários para você criar, planejar, atuar e mensurar as suas ações digitais. Para mais informações, acesse Escola de Comunicação

70% das grandes empresas participam de redes sociais

2012-01-09T05:54:00.000-08:00

Com o êxito das mídias sociais, as empresas mergulharam nelas - 70% das grandes companhias participam dessas redes, segundo pesquisa da KPMG em dez países. O país que encabeça a lista é a China, com mais de 80% das grandes empresas presentes nas mídias sociais. O Brasil acompanha a média global, com 68,1%.

Para Timothy Norris, diretor da KPMG no Brasil, marcar território em sites como o Facebook tornou-se importante para assegurar a fidelidade do consumidor e saber qual é a percepção que as pessoas têm da empresa. A tendência é mais forte entre as companhias de países emergentes, porque os consumidores desses mercados são mais abertos ao uso das redes sociais.

(Reportagem completa foi publicada orginalmente no Valor Econômico, nas páginas. 1 e B3)

Além do cuidar da imagem...

2012-01-03T10:42:00.000-08:00

Não é de hoje que, eu e você, sabemos que a preocupação do RP exptrapola o cuidado com a reputação de uma empresa. Essa máxima ficou perdida em algum lugar dos anos 2000. Mas, sim, a promoção ou a conservação da imagem orgainzacional não deixou de ser o resultado final esperado do trabalho desse profissional. O que mudou, e muito, foram os desafios que nos são propostos.

Cada vez mais pregamos o envolvimento em todo o processo e não mais a participação no final dos projetos, quando decidiam que RP deveria tomar conhecimento, lapidar a informação e divulgar, sem opinar no impacto que o ali desenvolvido pode ter na imagem da empresa.

Os tempos mudaram de verdade. A direção das empresas tem percebido que existem preocupações externas, que surgiram com o desenvolvimento do mercado e fogem de seu controle, como meio ambiente, responsabilidade social, sustentabilidade, redes sociais, entre outros, que devem ser analisadas sob a ótica das relações públicas. Isso implica em envolver a atividade na tomada de decisão dos negócios da empresa.

Como agente transformador no ambiente corporativo, as relações públicas precisam criar uma linha de pensamento que contribua da melhor forma possível para a continuidade dos negócios da empresa em processos antes desconhecidos pelas RP e nem sonhados nos bancos das faculdades.

No atual momento de interatividade, em que informação tornou-se commodity, as empresas não podem se dar ao luxo de viverem situações incontroláveis. A Gestão da Comunicação mudou e as relações públicas estão ganhando amplitude, uma vez que interpretar milhões de usuários de redes sociais tornou-se informação estratégica para o desenvolvimento de novos negócios. Por isso, ele deve estar sempre presente e participar efetivamente, desde projetos de lançamento de produto, expansão fabril, até gerenciamento de crises.

O Ibope Nielsen Online, de agosto de 2011, apurou que 39,3 milhões de brasileiros participam de redes sociais, fóruns, blogs, microblogs, entre outras redes. Imagine a quantidade de mensagens por dia. Interpretar todo esse movimento é um desafio para a comunicação corporativa e exige preparo.

O consumidor, com a possibilidade de ter acesso a uma infinidade de informações, busca autenticidade. Apesar de sua aposta no ambiente virtual, a procura por relacionamentos mostra o seu cansaço com o anonimato de grandes corporações. Com isso, podemos ler que se trata da era da colaboração, eu que o consumidor deseja saber a procedência dos produtos; a qualificação do trabalho ali envolvido, entre outros.

As ferramentas de RP como conhecidas antes não geram mais a mesma experiência se comparado com o envolvimento hoje da atividade em uma empresa. Em resumo, o líder da comunicação em uma organização ganhou mais um item para se preocupar: a continuidade dos negócios da empresa.

Não há nada que não seja afetado pela internet, diz Media Lab

2012-01-02T10:06:00.000-08:00

Joichi Ito desistiu duas vezes da faculdade, diz não se adaptar ao esquema tradicional de ensino e tem atração por coisas tão diversas quanto aulas de mergulho e tecnobrega (sim, o do Brasil).

Defende que as empresas, como faz o Google, deem tempo livre aos funcionários para que eles aprendam a pensar além de seu dia-a-dia, mas acha que não virão das megacorporações as próximas grandes sacadas.

Empreendedor, investiu no Twitter quando ele não era "trending topic"; ajudou a por de pé o portal de blogs Global Voices muito antes da Primavera Árabe; e mostra mais entusiasmo hoje com a China do que com seu Japão natal ou com os EUA, que adotou.

Desde abril, Ito, 45, zero diploma superior e energia infinita, dirige o Media Lab.
A instituição multidisciplinar, que surgiu há 26 anos no MIT (Massachusetts Institute of Technology) na vanguarda da revolução digital, hoje está na linha de frente da inovação, tecnologia, educação, urbanismo ou o que der na telha de seus pesquisadores.

A Folha conseguiu fazê-lo parar por 40 minutos, durante uma viagem de trabalho a Miami, para uma conversa via Skype. Eis a entrevista:

FOLHA - O sr. se define como um autodidata. Como foi sua educação básica?

JOICHI ITO - Eu nasci no Japão, minha primeira língua é o japonês. Me mudei para os EUA quando tinha dois anos. Até os dois primeiros anos de ensino médio estudei em escolas públicas americanas. Depois me mudei de volta para o Japão com minha mãe para o terceiro ano em uma escola internacional americana.

Fui para a Universidade Tufts estudar ciência da computação, mas larguei depois de um ano e meio. Comecei a trabalhar em um laboratório de computação, quando um professor da Universidade de Chicago me convenceu a ir para lá para estudar física. Mas eu larguei o curso, de novo, para me tornar DJ.

FOLHA - Algo no ambiente acadêmico o desagradava?

ITO - Sempre tive interesse em redes de computação e as usava na escola para tentar encontrar pessoas interessantes e dialogar com estudantes e professores. Eu já estava aprendendo um bocado por conta própria por meio dessas redes. Na escola, eu sabia mais sobre computação do que eles podiam me ensinar.

Quando fui para a universidade, aprendi mais sobre física pela internet, com os professores que eram meus amigos, do que em aulas. Eu não gostava do modelo de aulas expositivas e preferia o modelo mais interativo da internet. Eu tinha pontuações muito boas nos exames, mas tirava notas ruins porque não ia às aulas.

Comecei a maioria dos clubes extracurriculares no Japão. Um monte deles: luta, debates e coisas assim. Era bem empreendedor. No ensino médio, fui votado como o mais propenso a ter sucesso, mas minhas notas não eram muito boas.

Não acho que meu problema fosse com a escola, necessariamente. Eu tinha um tipo de personalidade particular. As crianças que se saem muito bem na educação formal, em geral, são estudantes que têm habilidade de planejar. São aqueles capazes de pensar "daqui a 20 anos estarei fazendo tal coisa". Mas a maioria das crianças não pensa as coisas tão em longo prazo. Eu não era assim quando era jovem.

Basicamente, meu problema era questionar "por que estou aprendendo isso se não sei ainda o que vou ser quando crescer?". Eu queria aprender coisas que eu pudesse usar logo em seguida.

A minha personalidade era assim e era frustrante para mim ser obrigado a aprender algo só porque era parte do plano. Eu não tinha o meu plano.

Eu sou instrutor de mergulho agora. Adoro ensinar mergulho a crianças porque tenho de ensinar vários conceitos de física, química e matemática a elas. Isso é muito legal, porque elas sabem que uma hora depois vão cair na piscina e usá-los efetivamente. E quando você aprende as coisas na piscina, já está imaginando como vai aplicá-los quando estiver no mar.

Cada porção de conhecimento que você adquire lá tem uma aplicação direta. Tudo é construído sobre algo que já está planejado, então você sempre pode dizer aos alunos para que estão aprendendo determinada coisa.

Até mesmo os estudantes mais distraídos aprendem, porque ficam concentrados nos objetivos quando são submetidos a esse tipo de aprendizado. Para a maioria das crianças, acho que essa é uma forma melhor.

É preciso ter um tipo especial de cérebro para ser capaz de pensar "estou estudando isso para que eu possa aplicar esse conhecimento daqui a dez anos". Minha irmã era assim. Uma estudante nota A, muito inteligente, e hoje com dois doutorados. Mas no Media Lab, estou tentando pensar em como estimular o pensamento criativo e o aprendizado para os outros tipos de estudante.

FOLHA - Como esse ambiente do Media Lab pode ser reproduzido em escolas e empresas para que as pessoas deem o seu melhor?

ITO - Minha crença é de que é cada vez mais difícil planejar as coisas, por causa da maneira como o mundo está. Todos os dias você lê no jornal uma notícia sobre algo que afeta o seu negócio e que você não tinha previsto. Uma coisa que todos temos de fazer é ensinar as pessoas a pensar de maneira ágil.

O tipo de ensino que temos no Media Lab é uma maneira muito boa de criar ensino rigoroso nesse ambiente dinâmico. Mas o Media Lab é um pouco extremo. Talvez não seja a melhor coisa que todos no mundo adotem a abordagem do Media Lab, mas é possível que haja versões dela para serem aplicadas.

A coisa que o Google faz, de dar 20% do tempo aos funcionários para fazerem outras coisas, foi inventada anos atrás, na 3M. A ideia de que as pessoas devem ter uma certa percentagem de seu tempo para fazer coisas sem nenhuma ligação com sua tarefa talvez seja uma maneira boa de fazê-las pensar fora do plano.

FOLHA - Não há o risco de deixar as pessoas se distraírem demais?

ITO - Se você tiver um dia por semana em que deve se dedicar a algo não planejado, você pode segmentar isso por tempo ou por recursos, mas o importante é permitir isso àqueles que queiram. Não acho que as pessoas tenham de ser forçadas a isso. Mas muitas pessoas querem ter a possibilidade de, dentro de certos parâmetros, trabalhar fora do plano.

O pior cenário é o de empresas como algumas que eu conheci no Japão. Todas as reuniões são reuniões convencionais, como a reunião semanal de administração ou a reunião mensal de contabilidade.

Eu tenho um amigo que não tem tempo em sua agenda para nenhuma reunião que não seja reuniões recorrentes pré-planejadas. São reuniões em que ele encontra sempre as mesmas pessoas. É claro que ninguém vai conseguir mudar o rumo de alguma coisa assim.

No Media Lab, em contraposição, quase tudo é extraplanejamento. Mas eu acho que mesmo um ambiente mais convencional precisa ter um pouco disso. Algumas empresas dedicam 10% do tempo a trabalhos fora de plano, algumas 15%, outras 20%.

É importante para criar um processo em que a energia das pessoas e as suas ideias possam ser executadas.

FOLHA - Isso se aplica a qualquer tipo de negócio?

ITO - Hoje todos os tipos de negócio requerem inovação. Antigamente, não era algo crucial, porque as coisas não mudavam muito. Você poderia trabalhar a vida inteira como sapateiro sem que nada no seu ofício mudasse.

Hoje, não existem mais negócios que não estejam sendo afetados de alguma maneira pela internet e pela globalização. Mudar é necessário.

FOLHA - O que as empresas e a academia podem fazer para estimular a inovação nesse contexto?

ITO - John Seely Brown escreveu um livro interessante, "The Power of Pull", para mostrar como a inovação acontece marginalmente e não é planejada de modo centralizado.

Então, acho que é mais uma questão de descobrir o que as empresas podem fazer para se tornarem plataformas mais abertas a esse processo. Isso requer mudanças na arquitetura da comunicação e da alocação de recursos, mais do que investimentos específicos em X, Y ou Z.

Quando falamos em abertura, em geral se associa isso ao licenciamento aberto, ao uso de softwares open source, ao uso de conteúdo aberto como "creative commons". Mas eu acho que esse processo também se trata de abrir suas fronteiras para a comunicação, em vez de recorrer ao departamento de relações públicas para qualquer coisa.

A indústria do videogame sabe fazer isso muito bem. Eles deixam os desenvolvedores conversarem diretamente com os clientes. Existem fóruns que reúnem jogadores e desenvolvedores trabalhando junto constantemente. Os jogadores acabam se tornando alguns dos melhores desenvolvedores e "testadores" de games.

Esse processo também tem relação com o marketing em mídias sociais, mas é importante notar que as pessoas não confiam mais em platitudes como os press releases.

Você ganha confiança quando as pessoas conseguem falar diretamente com quem está trabalhando em um problema em particular. Abertura aos acionistas e mais transparência estão conectados à ideia de transparência governamental também.

Do ponto de vista da universidade, é importante tentar mudar a imagem de um contêiner para a de uma plataforma. É isso o que tentamos fazer no Media Lab. Também tentar envolver diferentes instituições e diferentes acionistas em projetos.

FOLHA - O modelo de financiamento do Media Lab é muito particular, aliás.

ITO - Sim. Eu ainda estou tentando fazer mais mudanças para criar uma nova versão daquilo que fazemos. Eu estou deixando de usar a palavra "patrocinador" para usar a palavra "membro" e estou tentado criar uma rede em vez de manter uma relação distanciada dos patrocinadores.

Além disso, precisamos fazer mais colaborações com outras instituições. Se você olha para a maneira com que os governos financiam a inovação, você vê a maior parte do dinheiro indo para os desafios grandiosos --projetos enormes para solucionar algum problema específico em vez de verbas pequenas se multiplicando. Isso força as organizações a trabalharem mais em colaboração.

O Cern, por exemplo, possui 10 mil cientistas trabalhando em muitas coisas diferentes. Ele mostra que agrupar as coisas em torno de grandes desafios é interessante, porque apesar de o Cern ser um enorme laboratório de física, ele é extremamente interdisciplinar.

Eu tive uma conversa muito interessante com Rolf Heuer, diretor do Cern, e me dei conta de que a comunidade lá é similar à do Media Lab, porque eles tiveram que construir um grupo muito interdisciplinar para sustentar suas pesquisas. Isso é interessante porque, de certa forma, o Media Lab faz o oposto.

Nós não temos um problema que estejamos querendo solucionar, mas temos muitos processos similares aos do Cern. Então, entre as questões que são importantes para mim está a de como o Media Lab pode se envolver em projetos como os do Cern.

FOLHA - Nicholas Negroponte diz que a revolução digital já se encerrou. Qual é o próximo front?

ITO - Temos muitos. Quando Nicholas disse que a revolução digital se encerrou, acho que isso significa que uma fase importante da revolução digital, a era de conferir poder aos indivíduos, se encerrou. Agora estamos falando em coisas como participação, redes e coisas como fabricação [fabrication], medicina e educação.

Tudo isso foi tremendamente impactado pela revolução digital que ocorreu anteriormente e pela revolução das redes que ocorre agora. O que estamos fazendo é criar novas maneiras de inovar e aprender. Todas essas coisas foram causadas pela revolução digital e pela revolução da rede.

Nós estamos entrando em um mundo pós-produção em massa, onde a pesquisa e a inovação ocorrem de baixo para cima e de modo descentralizado.

O Media Lab é definido mais por um processo e uma filosofia do que por algum campo específico. O Media Lab pode se aplicar a praticamente tudo que foi afetado pela revolução digital.

FOLHA - O sr. tem algum projeto favorito no Media Lab?

ITO - Meu projeto favorito é o Media Lab em si, é tentar descobrir como criar esse ambiente chamado Media Lab. Como um investidor do mercado de capitais, eu tinha um portfólio de empresas e não imaginava que o Twitter seria aquela que iria decolar.

Alguns projetos podem parecer óbvios no começo e de repente começam a ficar interessantes. Acho importante não julgar demais a pesquisa nos estágios precoces. Se você tem alguém entusiasmado e disposto a se dedicar e a aprofundar algo, vale a pena esperar para ver.

É claro que, se tudo terminar em fracasso, é preciso reconhecer e se livrar disso logo. Eu gosto de muitas coisas aqui, claro. Adoro os trabalhos sobre aprendizagem, como o do grupo de Leah Buechley e o de Mitchel Resnick. Mas para mim todos os trabalhos são fascinantes e o projeto ao qual eu me dedico é o Media Lab como um todo.

FOLHA - Como o sr. escolhe um projeto? O que está emergindo como a próxima grande sacada?

ITO - Se você observar a minha trajetória, eu suspendi aquilo que eu chamo de pilha [stack], que é a camada técnica. Então, comecei com a rede e trabalhei com páginas de internet, busca, publicidade e agora mídia, jornalismo, política...

Escrevi um estudo chamado "Democracia emergente" em 2003 e trabalhei em muitos comitês sobre o impacto da mídia digital em democracia. O Global Voices teve um envolvimento com a Primavera Árabe. Não estava fazendo política, mas estava envolvido com política.

Agora, a próxima fase da minha vida inclui coisas como educação, arte e criatividade em um nível mais abrangente. Estou em Miami agora porque estou no painel da Fundação Knight. Estou deixando de operar organizações sem fins lucrativos para ajudar as pessoas a achar maneiras de financiar essas organizações. Talvez seja a minha idade...

FOLHA - Esse é um grande desafio.

ITO - Sim, porque há limites sobre o que você pode fazer por meio de mecanismos tradicionais de marketing e capitalismo. E também há limitações no modo com que as fundações funcionam. Existem muitos projetos importantes que temos de financiar, mas que ainda carecem de um bom modelo para tal.

Minha próxima área é tentar descobrir como incentivar as pessoas a iniciarem projetos e como encorajar outras pessoas a financiá-los. O Media Lab é interessantíssimo para mim, porque ele é um modelo interessante para financiar novas idéias.

FOLHA - Os EUA ainda são o grande centro mundial de inovação. O sr. acha que outros países podem ganhar mais destaque nesse cenário? O Brasil está adiantado em projetos de software aberto e de colaboração, por exemplo.

ITO - Acredito que o Brasil, a China e a Índia terão um impacto tremendo muito em breve. Nós teremos algumas empresas chinesas se juntado ao Media Lab em breve.

Eu sou velho o bastante para me lembrar de encontros que tive com pessoas antigas da Honda. Eles estavam no grupo que "roubou" várias idéias de Detroit e soube trabalhá-las para transformar a Honda numa líder em vez de uma seguidora.

Vejo o mesmo tipo de mentalidade hoje na China, onde há grandes empresas que estão dominando mercados depois de copiar os americanos. Eles estão começando a investir em pesquisa e desenvolvimento, agora, porque se deram conta de que já são líderes.

Então, para mim, isso tudo faz lembrar o Japão. Mas, hoje, infelizmente, diversos problemas estruturais do Japão o impedem de continuar a liderar isso. Mas com a China deve ser diferente.

FOLHA - O sr. já esteve no Brasil?

ITO - Eu vou ao Brasil em novembro como conferencista da ExpoManagement. Estive no Brasil várias vezes representando a Icann e o Creative Commons. Assim como na área do open source, há uma tremenda energia no Brasil e na América Latina.

Uma coisa ótima é que vocês não são pressionados por instituições antigas, como Hollywood e outras. Isso significa que vocês podem experimentar modelos alternativos para distribuir entretenimento e arte. No espaço do conteúdo para cultura, especialmente, o Brasil é promissor. Vocês têm um grande mercado para esporte, música.

Não sei se ainda é algo popular, mas eu andei estudando a história de coisas como o tecnobrega e a cena de música eletrônica, onde o dinheiro é gerado pelos eventos e não pelas vendas de CDs. Isso é uma coisa interessantíssima, que nunca poderia ser experimentada em lugares como o Japão, a Europa ou os Estados Unidos.

E o conteúdo é uma parte importante da tecnologia. Se você analisa a Sony, eles usam os seus negócios na área de conteúdo de maneira estrategicamente conectada a seus negócios em tecnologia.

O Brasil tem recursos naturais culturais que o permitiriam fazer isso. César Hidalgo, pesquisador chileno que é um dos nossos melhores jovens talentos, está mapeando o crescimento do poder de competitividade de diversos países. Os tipos de relação que o Media Lab pode ter com empresas e instituições brasileiras, chinesas e indianas são áreas de foco importantes para mim.

FOLHA - O que o sr. acha do SOPA?

ITO - O SOPA (Stop Online Piracy Act, projeto de lei da Câmara dos EUA contra pirataria on-line) é, obviamente, ruim. No Creative Commons, recentemente, eu estava conversando bastante com a WIPO (Organização Mundial da Propriedade Intelectual).

Nas audiências em Washington, ouvimos também a indústria fonográfica, a RIAA (associação americana das gravadoras), e a cinematográfica, a MPAA (associação americana dos produtores de cinema).

E está acontecendo algo interessante. Eles estão começando a concordar em parte conosco. Ambos estão dizendo publicamente que acham aceitável que os artistas tenham direito de escolher.

Tive muitas conversas com Cary Sherman, da RIAA. Hoje escutamos empresas mais conservadoras dizendo "a WIPO está muito liberal, então vamos adotar medidas anti-falsificações".

Não poderão contar com a MPAA e a RIAA para levar adiante essas políticas mais duras. As pessoas mais sofisticadas estão chegando à conclusão de que todos podem jogar no mesmo campo. O próprio YouTube está pagando a empresas e artistas.

O que acontece é que ainda há esses extremistas fazendo lobby para levar adiante essa proposta maluca.

Não acredito que qualquer pessoa equilibrada que tenha estudado o assunto possa concordar com essa proposta. É incrível ver quanta atração esse tipo de coisa tem.

Existe uma versão similar do projeto de lei em Hong Kong. O problema aqui é que muitas pessoas copiam os EUA. Acho que o SOPA é uma coisa muito problemática, não faz sentido e foi escrita por pessoas que não entendem o que estão fazendo.

FOLHA - Existe uma maneira de tratar essa questão sem cair em extremos? O Creative Commons seria uma?

ITO - É importante fazer com que iniciativas como o Creative Commons sejam mais integradas em produtos. A indústria do entretenimento cultiva a crença de que as pessoas são ruins por natureza. E as pessoas trabalhando com a internet acreditam que as pessoas são todas boazinhas.

Eu acredito que se você der às pessoas a oportunidade de entender o que é o copyright e de não violarem a lei, elas não o farão, desde que você dê a elas uma maneira fácil de pagar um preço justo pela música. Eu acredito que as pessoas têm respeito pelos autores.

Uma das razões pelas quais o Napster deixava as pessoas tão entusiasmadas é que ele as permitia encontrar músicas que não estavam à venda em lugar nenhum. O que muitas pessoas chamavam de pirataria era na verdade promoção.

A indústria de games começou vendendo fichas que davam direito a assentos em máquinas de fliperama. Era um negócio imobiliário. Depois começaram com videogames domésticos e o negócio passou a ser voltado para o copyright.

E depois, com a internet, começaram a se transformar mais num negócio de assinaturas. Hoje existem coisas como o machinema, que são filmes feitos com conteúdo tirado de videogames.

Produtores de videogame estão pagando amadores para fazer vídeos musicais porque o copyright não é mais o modelo de negócio deles. Então, a indústria de games conseguiu evoluir sua tecnologia ao mesmo tempo em que evoluiu seu modelo de negócio. A indústria fonográfica e a indústria cinematográfica não tiveram criatividade para conseguir evoluir dessa maneira.

Eu acho que não deveríamos estar pensando sobre como proteger o copyright, mas sim proteger a indústria de entretenimento. A preocupação com o copyright é como a preocupação em proteger o jornal de papel em vez de proteger o jornalismo. O inglês é a única língua em que a palavra papel [paper] está inserida na palavra jornal [newspaper].

Será que o importante para o jornalismo é proteger a indústria de papel? Para mim isso soa estúpido. E a noção de que o copyright é um valor que devemos preservar me soa igual.

O copyright é apenas uma ferramenta para estimular a inovação e foi eficaz em um mundo em que fazer cópias de um produto era uma parte considerável do custo de distribuição.

Precisamos proteger direitos autorais, mas precisamos criar um modelo novo para isso, no qual as pessoas paguem por acesso e por autenticidade. É um problema complicado, mas cuja solução tem mais a ver com inovação do que com controle.

Texto publicado originalmente pela Folha de S. Paulo.

JB alegou sustentabilidade para encerrar versão impressa, que pode voltar ao mercado

2011-12-30T04:55:00.000-08:00

Há pouco mais de um ano, o Jornal do Brasil decidiu migrar da versão impressa para o formato 100% digital. Apesar de esta semana anunciar a intenção de voltar a circular nas bancas semanalmente, em agosto de 2010 o jornal alegou que a manutenção de veículos impressos causa danos à natureza.

“Ora, os custos econômicos e ambientais do papel são insustentáveis. Mais que isso, são desnecessários”, dizia o jornal em um dos 50 pontos que enumerou como motivos para deixar o papel. Para explicar melhor seu ponto de vista, o JB listou alguns motivos ecologicamente inviáveis para manter a versão impressa.

14. A cada dia em que um jornal como o JB não é impresso em papel, 72 árvores deixam de ser cortadas. Dado o maior ou menor número de cadernos durante a semana, ao longo de um ano são mais de 30 mil árvores poupadas.

15. Uma única edição de domingo corresponde a cerca de 200 árvores que levam anos para crescer e ocupam 40 mil m² de florestas. Isto equivale a quatro campos e meio de futebol. Em um ano, com a versão digital, são preservadas áreas florestais correspondentes a mais de 1.200 Maracanãs.

16. Para se fazer uma edição do JB em papel consomem-se aproximadamente 10 mil litros d´água e 40 Mw/hora de energia por dia.

17. Além disso, a natureza leva 6 semanas para decompor um único exemplar de jornal em papel".

Na época, a decisão do jornal foi alvo de vários protestos, tanto de leitores, como de funcionários. No entanto, os planos da empresa, caso consiga recursos financeiros, é fazer com que o JB volte a circular uma vez por semana, às sextas-feiras.

Texto originalmente publicado no portal Comunique-se

Pesquisa revela quem é a nova geração de consumidores

2011-12-22T15:00:00.000-08:00

A edição do Retail Trend 2012, o mais completo dossiê de tendências do varejo, mostra que os consumidores dessa nova década estão mais preocupados com questões de sustentabilidade: aspecto essencial à motivação de compra. Outro destaque é que a segunda geração de consumidores online é formada por jovens que, em sua maioria, estão migrando do e-commerce para o m-commerce (mobile commerce). Nos Estados Unidos, as compras com celular devem atingir a marca de US$ 8,6 bilhões em 2014. Conduzido pelo The Future Laboratory, o estudo internacional aponta o surgimento de um novo consumidor – forjado pelas crises econômicas, pelo impacto de novas tecnologias e pelo amplo questionamento sobre o consumo contemporâneo. Foi ele quem deu origem à tendências como a Rurbanism, que tem demandado dos gestores de marcas e produtos a criação de novas fórmulas de relacionamento com o mercado. O Retail Report 2012 é parte integrante do dossiê Global Trend Briefing Dossiers do LifeStyle News Network – portal internacional da The Future Laboratory que no Brasil é representado com exclusividade pela Voltage, agência produtora de insights aplicáveis ao negócio. Segundo Paulo Al-Assal – diretor-geral da Voltage –, o consumidor contemporâneo exige uma reinvenção do varejo; o que os estudiosos de tendências têm classificado como a Idade da Transformação. “Ele prestigia marcas com uma postura ética, unindo valores do passado aos avanços digitais do futuro. De modo geral, autenticidade é a palavra que mais define essa demanda”, afirma o especialista.

O estudo engloba os países integrantes dos BRICs (Brasil, Índia, Rússia e China); N-11 (Bangladesh, Egito, Indonésia, Irã, Coreia do Sul, México, Nigéria, Paquistão, Filipinas, Turquia e Vietnã); Europa e Estados Unidos.

Crise e consumo

Como era de se esperar, diante da crise que se abateu sobre os países desenvolvidos, a pesquisa revela que enquanto o consumidor europeu e norte-americano está mais cauteloso, os dos países emergentes declaram que vão gastar mais em 2011 e 2012. A pesquisa revela que na Alemanha, 72% dos consumidores afirmaram que gastarão este ano menos do que em 2010 – quadro semelhante ao da Espanha e França onde 82% e 74% dos consumidores, respectivamente, declararam a mesma intenção de reduzir gastos. Por outro lado, os consumidores de Brasil, Rússia, Índia e China revelam mais otimismo. Na Índia, de acordo com dados do India Brand Equity Foundation, até 2013 o varejo deverá faturar US$ 833 bilhões, subindo para US$ 1,3 trilhão até 2018, enquanto que na China, o crescimento será de 47% em cinco anos, chegando a US$ 2,5 trilhões em 2014. Há, também, boas perspectivas de crescimento do consumo para os países que compõem o N11.

As tendências mostram que é necessário construir formas diferenciadas de chegar ao clientes e entender de que maneira a marca é percebida pelo consumidor. “Essa percepção envolve tudo em torno do produto. Há muito a dizer, por exemplo, na forma como a mercadoria é entregue ao cliente. Algumas empresas na Europa perceberam que mesmo nas compras online, o cliente gosta de ter a experiência de retirar o produto como em uma compra convencional. Diante dessa demanda, criaram armazéns para que os compradores pudessem ter essa experiência, ou seja, entenderam que alguns consumidores não querem que a compra seja desprovida de estímulos táteis. Trata-se de uma alternância; a combinação entre os mundos online e offline”, detalha Al-Assal, acrescentando que o formato é chamado de drive-through.

Com mais informações e ferramentas online, os consumidores são mais exigentes e pesquisam muito antes de comprar. “Na Europa, por exemplo, vemos uma geração que busca conveniência de maneira ampla. Então, as marcas tendem a reduzir a gama de produtos oferecidos, focando nos essenciais – uma tentativa concreta de ser ágil e eficiente. Esse consumidor quer comprar um número reduzido de produtos que resolvam as necessidades diárias. Há o anseio por uma vida mais simples, descomplicada”, detalha o diretor da Voltage. Ainda segundo Paulo Al-Assal, o consumidor – em especial o norte-americano e europeu – está fascinado pela procedência da alimentação. “Eles querem saber de onde vem o produto alimentício adquirido e, sobretudo, a história da empresa. Alguns varejistas têm investido, inclusive, em exposições interativas e educacionais destinadas a aproximar o cliente do processo de produção”, afirma o especialista.

Nova tendência

A pesquisa também revela que o novo consumidor busca autenticidade. É nesse contexto que a tendência Rurbanism está inserida. Estreitamente relacionada com a redescoberta do convívio – uma reação avessa à onipresença da vida online e digital – a tendência revela-se na valorização dos “bastidores” do processo de produção. “Os consumidores, sobretudo europeus, estão cansados do anonimato das corporações multinacionais, ou seja, querem saber a procedência dos produtos; querem saber sobre o trabalho qualificado que está por trás dos produtos”, afirma Al-Assal. A Revolução Rurban está sendo impulsionada por uma mudança da geração do “eu” que será substituída pela geração do “nós”. Fiéis a marcas e varejistas que norteiam a atuação pela responsabilidade socioambiental, esses consumidores têm o serviço comunitário como parte do seu DNA. Alguns, inclusive, estão investindo na produção de alimentos para consumo próprio. Na esteira da tendência, redes de supermercado na Europa aumentaram a oferta de alimentos orgânicos e feitos caseiros, produzidos por cozinheiros locais.

Sem fronteira, por telefone

Por outro lado, os gestores das lojas “convencionais” devem atentar para a presença online como forma de maximizar as vendas. Uma outra vértice da questão revela que os varejos locais devem investir para ampliar a atuação por uma questão de sobrevivência do negócio. Na Europa, o varejo online deve crescer 11% em 2011 – segundo análises do Centre for Retail Research. Nos Estados Unidos, as compras online devem registrar um aumento de 10% ao ano até 2014, com faturamento de US$ 249 bilhões, o que corresponde a 8% das vendas do varejo norte-americano. O mundo está diante da segunda geração de e-compradores. Na prática, o varejo online migrou dos computadores para os smartphones. A pesquisa revela que até 2015, os consumidores de todo o mundo devem gastar cerca de US$ 119 bilhões em bens e serviços adquiridos via celular. No Japão, o m-commerce (mobile commerce) é responsável por 50% de todas as transações, de acordo com a operadora O2, principalmente pela facilidade em pesquisar preços. Nos Estados Unidos, as compras com celular devem atingir a marca de US$ 8,6 bilhões em 2014, de acordo com a ABI Research. “Na Starbucks , por exemplo, o cliente paga suas despesas pelo celular, tornando o aparelho um cartão de crédito e débito”, conta Paulo Al-Assal, acrescentando que nos Estados Unidos, 30% dos adultos usam o telefone móvel para comparar preços antes de comprar. (Texto publicado originalmente no site da Textilia)

Difusão Comunicação

2011-12-21T09:48:00.000-08:00

A revista Difusão está bem bacana!

revista online DIFUSÃO COMUNICAÇÃO

Curso “Estratégias de Relações Públicas para mídias sociais” terá sua 1ª edição presencial

2011-12-19T15:42:00.000-08:00

A Escola de Comunicação, do Comunique-se, vai realizar, no dia 21 de janeiro, em São Paulo, a 1ª edição presencial do curso “Estratégias de Relações Públicas para mídias sociais”, que apresentará os conhecimentos necessários para a construção e manutenção de relacionamentos no ambiente online, com foco no cuidado com a imagem e reputação de organizações. O curso será ministrado na Avenida Paulista, 807 / 9° andar - cj 904 - Cerqueira César, das 9h às 18h. Além disso, a Oficina na Web, que caminha para sua 5ª edição, será realizada no dia 13 de janeiro, das 19h às 22h. Mais informações: (11) 3897-0860 ou cursos@comunique-se.com.br

Cinco técnicas para produzir ideias

2011-12-19T09:17:00.000-08:00

Manter elevado o nível de inovação dentro das corporações não é tarefa fácil. Isso porque a criatividade, seja ela individual ou coletiva, não é despertada ao acaso ela precisa ser incentivada e fomentada em diferentes níveis da corporação. O conceito de ideação surge para auxiliar a criatividade e envolve o uso de métodos e técnicas para despertá-la. Mas como construir um ambiente favorável à criação de ideias dentro das corporações? Desde a associação de ideias, estruturada por Platão e Aristóteles, passando pelo brainstorming de Alex Osborn, a partir da década de 1940, ferramentas surgem para ampliar a visão e trazer novos olhares que possam ser aproveitados para remar em direção à inovação.

Rui Santo, consultor associado da TerraForum, nos dá algumas dicas sobre algumas técnicas já populares envolvendo o conceito de ideação. Para ele, “algumas técnicas podem funcionar como uma bússola de criatividade, colaborando com a produção de ideias. Entre elas, temos as mais utilizadas devido à abrangência, facilidade de compreensão e maneiras de aplicação”.

(Getty Images)

Associação de ideias: proposta no séc. IV a.C, por Platão e Aristóteles. Eles sustentavam que três fatores auxiliavam na variação da corrente de pensamento contiguidade, semelhança e contraste. “Na primeira fase, atenta-se para as causas que produziram o efeito. Para variar o pensamento, buscam-se situações de semelhança dentro do mesmo segmento ou onde seja possível identificar fatores comuns. Na terceira fase as ideias concentram-se no sentido contrário”, aponta Santo.

Scamper: funciona como uma listagem de tarefas cumpridas para auxiliar no desenvolvimento de ideias, para criação de novos produtos ou reformulação de itens existentes. As etapas propostas pela técnica são substituir, combinar, adaptar, modificar, utilizar de modo distinto, eliminar e reverter (que constituem o anagrama SCAMPER, em inglês). A proposta é avançar de letra em letra, registrando ideias que surjam no fim do percurso.

Brainstorming: traduzida livremente como “tempestade de ideias”, é realizada com grupos de pessoas reunidas para agrupar a maior quantidade de ideias possível, sem discriminação quanto à viabilidade, para ao final estabelecer uma análise sobre cada uma das propostas.

Mind Maps: também bastante popular hoje, especialmente na internet, é a metodologia dos “mapas mentais” (mind maps, em inglês). O sistema se propõe a organizar o processo de geração de ideias e associação, trabalhando sob o conceito de agrupamento. No centro do papel ou do diagrama, fica o tema a ser desenvolvido, reduzido a uma única palavra ou sentença. Em seu entorno, são trabalhados associações e conceitos que estejam ligados ao tema inicial.

Técnica das perguntas: como o nome sugere, propõe perguntas que levem a resolução de um problema. A mais tradicional e comum é a 5W+1H (do inglês “why, when, where, who, what and how”). Dentro desta técnica, Rui Santo desenvolveu outras duas vertentes, que colaboram para ampliação da percepção, fornecendo perspectiva mais detalhada sobre o problema. "As perguntas combinadas trazem uma sobreposição simples de perguntas, de modo a compor o cenário no qual a identificação do problema possa ser melhor apreendida. Já a técnica de criar perguntas profissionais é útil no desenvolvimento de produtos ou serviços, cujas perguntas típicas, quando identificadas, podem vir a serem atendidas pelos inovadores”, explica o consultor. (Texto publicado originalmente no site da HSM)

Campanhas de Doação usam redes sociais para promover a arrecadação

2011-12-14T12:59:00.000-08:00

Campanhas de doação usam Mídias Sociais (Veja o vídeo)

O Brasil consome 5,5 mil bolsas de sangue por dia para cirurgias, emergência ou transfusões. A busca por doadores não para, e as campanhas tradicionais se juntam às novas mídias para atrair doações de sangue, leite materno, medula óssea ou o rim.

Fonte: G1

Concurso Cultural do Com:Atitude

2011-07-14T07:41:00.000-07:00

Para saber como participar, acesse: http://comatitude.com.br/2011/07/13/comatitude-vai-dar-um-ingresso-para-o-curso-criacao-e-construcao-de-marcas/

Curso de Assessoria Digital terá décima edição

2011-06-15T20:24:00.001-07:00

A Escola de Comunicação, do Comunique-se, vai realizar, no dia 16 de julho, em São Paulo, a décima edição do curso “Assessoria Digital – Evoluindo do Release para a Web 2.0”, que apresentará os conhecimentos necessários para você aprimorar textos e mensagens em blogs, podcasts, MSN, SMS, sites, portais e Social Media Press Release, entre outras ferramentas digitais. O curso será ministrado na Avenida Paulista, 807 / 9° andar - cj 904 - Cerqueira César, das 9h às 18h. Mais informações: (11) 3897-0855 ou (11) 3897-0860 ou cursos@comunique-se.com.br

Evento realizado no dia 16 de junho conta com a participação da diretora de sustentabilidade da BM&F Bovespa, Sonia Favaretto

2011-06-15T20:20:00.000-07:00

A série Encontros de Comunicação Corporativa abre sua programação de 2011 com o tema comunicação e sustentabilidade. A convidada do evento, marcado para o dia 16 de junho, é a diretora de sustentabilidade da BM&F Bovespa, Sonia Favaretto. O encontro será realizado das 8h30 às 11h no auditório do Centro Brasileiro Britânico, que fica na rua Ferreira de Araújo, 741, em Pinheiros. A participação é gratuita e deve ser confirmada pelo e-mail contato@abracom.org.br até o dia 14 de junho.

Na palestra, Sonia Favaretto vai apresentar o guia "Novo Valor – Sustentabilidade nas Empresas – como começar, quem envolver e o que priorizar", lançado recentemente pela Bolsa. Ela vai mostrar a importância do tema da sustentabilidade nas organizações, especialmente no momento de desenvolvimento e expansão internacional da economia brasileira. O papel estratégico da comunicação para a sustentabilidade estará em pauta, assim como a transposição do tema para todas as empresas, mesmo aquelas que não estão no mercado de capitais.

O encontro será mediado pelo presidente da Abracom, Ciro Dias Reis e terá a participação do público, que poderá fazer perguntas e comentários. As vagas são limitadas e abertas a profissionais de agências, empresas, universidades, governos e demais interessados nos temas da sustentabilidade e da comunicação corporativa.

Sem Power Point...

2011-05-15T19:26:00.000-07:00

Esse semana, não sei o por quê, mas meu computador resolveu me dar problemas. Numa semana de apresentações e compromissos.... Bom, fui buscar soluções. E encontrei. Com o Prezi. Resolvi dividir...

Para mim que estou com problemas no PC, trabalhar 100% online foi a melhor solução. Além disso, posso disponibilizar a apresentação via web. É possível pensar no espaço como um imenso quadro e ir jogando fotos, vídeos, palavras e formas e, aos poucos, ir montando o projeto.

Volume mundial de spam caiu em um terço

2011-04-14T17:30:00.000-07:00

Fonte: PC WORLD

O volume de spam em todo o mundo caiu em um terço, segundo o último relatório mensal da MessageLabs Intelligence.

A MessageLabs acredita que a redução se deu devido à queda da Rustock – uma das mais irritantes e tecnicamente sofisticadas botnets do cenário de malwares.

Por outro lado, ainda segundo a companhia, o uso desse malware baseado na web ainda está em crescimento em Hong Kong e no resto da China.

Spams ainda são um problema desafiador para os internautas. No último ano, a Rustock foi responsável por quase 47,5% de todo o spam. Segundo a consultoria EBA, em 2010 ela enviou cerca de 44.1 bilhões de e-mails com spam a cada dia.

Mas essa redução não representa um aumento na segurança da web, segundo o gerente de serviços da Symantec Harry Pun. Ele diz que outros botnets ampliaram suas atividades para se aproveitar do vão deixado pela queda da Rustock.

"Desde o final de 2010, a botnet Bagle esteve mais ativa, enviando aproximadamente 8.31 bilhões de e-mails de spam a cada dia, a maior parte deles sobre produtos farmacêuticos", afirma Pun. A Bagle pode não ter tantos bots ou picos de tráfico quanto a Rustock, mas sua força tem aumentado. Desde que a Rustock foi derrubada, ela se tornou a maior botnet emissora de spam em 2011."

Compra Coletiva: Estratégia de Venda ou Branding Experience

2011-04-04T10:00:00.000-07:00

Tem algum tempo que estou acompanhando essa febre das Compras Coletivas. Pois bem, até agora não cheguei num consenso. Vejo pessoas do mercado, de vendas, que afirmam que essa febre é para os fracos, que não conseguem gerir suas vendas. Há quem diz que é para gerar experiência com a marca.

Bom, o “Peixe Urbano”, que foi pioneiro é um sucesso. Os outros, como o Groupon ou o ClickOn, também. Agora nos resta saber se é um sucesso também para as empresas que vendem seus serviços com descontos de no mínimo 50% na internet.

Lancei o tema recentemente em um Grupo de Discussão que participo e tive várias respostas e visões. Um dos participantes me indicou a leitura de um artigo, que de fato, expressa a melhor opinião sobre o assunto: A febre das compras coletivas – Portal Administradores.

A matéria, que traz pesquisas interessantes e mais profundas, revela que a maioria dos consumidores não retornam para pagar o valor total do serviço. E sente-se no direito de te-lo pelo preço que está sendo oferecido naquele momento. Em resumo, estão atrás de ofertas.

Esse investimento exige cuidado com a imagem e com o serviço, como atender, por exemplo, um restaurante lotado por dias, e não espantar aquele consumidor que está habituado com o seu espaço, com um serviço mais individualizado.

O despreparo do estabelecimento, de seus colaboradores, para atender a demanda pode prejudicar a ação. Nem todo mundo está preparado para esperar tanto tempo para ter o que foi pago ou, então, para ficar em fila, etc. O serviço, então, é ruim e não gera uma experiência positiva com a marca. Isso pode acontecer.

Também me foi dito que algumas empresas podem investir em ações como essa não para gerar experiência com a marca, mas, sim, para se fazer caixa. É possível ter, de uma só vez, um retorno de um ano, o que pode evitar gastos com empréstimos em um período de baixa temporada, por exemplo.

A dica que fica é: Leve em consideração seus colaboradores, que terão de estar preparados para atender a demanda da melhor forma; Não abuse da ferramenta, pois os consumidores podem não interpretar muita bem a banalização do serviço; Saiba participar, mas com lucro.

2011-03-29T10:00:00.000-07:00

A empresa norte-americana Useful Social Media Community realizou uma pesquisa que revela que 60% dos profissionais de mídia corporativa não se sentem confiantes para mensurar o impacto de sua estratégia de marketing nas redes sociais. Esses profissionais, 89%, afirmam, no entanto, que a mídia social está se tornando uma parte importante de sua estratégia de marketing.

Para melhorar seu desempenho nas redes, a pesquisa mostra que 43% das empresas contratam consultorias para orientar a estratégia na mídia social.

O estudo foi realizado em dezembro de 2010, com executivos de empresas diversas.

São Paulo terá sétima edição de curso sobre Assessoria Digital

2011-03-28T10:21:00.000-07:00

A sétima edição do curso “Assessoria Digital - Evoluindo do Release para a Web 2.0”, organizada pela Escola de Comunicação, será realizada no dia 09 de abril, na Aceesp (Avenida Paulista, 807 / 9° andar - cj 904 - Cerqueira César), em São Paulo, das 9h às 18h. O curso, ministrado pelo jornalista, PR, colaborador da Rádio Mega Brasil Online e editor do blog PR Interview RodrigoCapella, abordará a escrita e a comunicação no ambiente 2.0, dando dicas sobre vídeo-release, podcast, SMPR, Display Text, blogs, sites, portais e SMS, entre outros aspectos da Assessoria Digital. Para mais informações, clique aqui: http://www.escoladecomunicacao.com.br/conteudo/teor.asp?id_curso=1071

Curso “Comunicação Corporativa na Web 2.0”

2011-03-25T05:29:00.000-07:00

A Escola de Comunicação, do Comunique-se, irá promover, de 25/5/2011 a 14/9//2011, o curso presencial “Comunicação Corporativa na Web 2.0”. Realizado em dezesseis aulas e com a presença de importantes palestrantes, o curso irá oferecer todos os embasamentos necessários para você planejar, atuar e mensurar as suas ações digitais.

Mário Soma, CEO da Agência Pólvora, falará sobre Empreendedorismo nas mídias sociais; Flavio Valsani, diretor-executivo da LVBA, irá discorrer sobre PR Mobility; Ricardo Almeida, sócio-diretor do I-Group e do Clube de Autores, abordará as redes sociais; Daniel Bruin, diretor-executivo da BrainPartners, debaterá a atuação do assessor de comunicação nos ambientes digitais; Eduardo Vasques (blogueiro e jornalista com atuação em RP Digital) falará sobre PR Digital e Mensuração de resultados; Cynthia Polzer (Agência Ideal) dará dicas para você construir um relatório diferenciado, Luis Claudio Allan, diretor geral da FirstCom Comunicação, irá discorrer sobre podcast e cases criativos; Erika Baruco, da Baruco Comunicação, abordará os blogs; e Thomaz Gomes (webjornalista) dará dicas para você escrever bem para a web 2.0.

Mais informações:
Telefone: (11) 3897-0860
E-mail: cursos@comunique-se.com.br
Site oficial: http://www.escoladecomunicacao.com.br/conteudo/teor.asp?id_curso=1088

Abracom realiza curso de relacionamento com a imprensa e o cliente

2011-02-11T08:07:00.000-08:00

A Abracom promove no próximo dia 22 de fevereiro o curso "Dicas para um relacionamento diferenciado com a imprensa e o cliente", destinado para melhorar a relação das agências com os jornalistas. O curso será ministrado pelo assessor de imprensa, jornalista e blogueiro Rodrigo Capella, editor do blog PR Interview e autor do livro "Assessor de Imprensa – fonte qualificada para uma boa notícia". A oficina acontece a partir das 8h30 às 12h30, na sede da entidade, que fica na rua Pedroso Alvarenga, 584, cj. 51 – São Paulo. Esse será o primeiro curso da Abracom em 2011, com uma programação que incluirá atividades de capacitação empresarial, workshops jurídicos e cursos voltados para a formação e o aperfeiçoamento dos profissionais de comunicação.

Na oficina "Dicas para um relacionamento diferenciado com a imprensa", Capella abordará assuntos como "o novo tripé do jornalismo", "atendimento na era digital", "o DNA de cada cliente", "enfrentando situações adversas" e "rotina: como evitá-la e se aperfeiçoar", tendo sempre como foco a melhoria no relacionamento das agências com as redações.

O investimento varia de R$ 180,00 a R$ 420,00 de acordo com a faixa de faturamento de cada agência associada à Abracom. Para não associadas o preço é de R$ 600,00. Agências fora da Grande São Paulo têm desconto de 40%. Para mais informações e inscrições mande mensagem para contato@abracom.org.br ou ligue 11-3079-6839 e fale com Ana Maria Pereira.

Efeito Dominó

2011-02-04T16:14:00.000-08:00

Imagine comigo: São diversas peças de dominó, em pé, numa fileira. Uma derruba a outra até que todas estejam no chão. Isso é o “Efeito dominó”, como é mais conhecido, ou, então, em cascata ou em cadeia. O termo, além de uma alusão a um famoso passatempo, significa o desencadeamento de uma série de acontecimentos semelhantes de média, longa ou infinita duração.

Um simples toque na primeira peça da fileira e todas as demais repetem o mesmo movimento.Um “foward”, um twit, um post ou um vídeo podem ter a mesmo efeito na internet. E nesse caso, ele, o efeito, pode ser de infinita duração. Nos últimos tempos, os consumidores têm optado pelas redes sociais para chamar a atenção e resolver seus problemas com as empresas, abrindo mão de fazer contato com o SAC e canais criados com esse fim, seja pelas empresas ou por órgãos de defesa do consumidor, como Procon.

Com o poder da palavra, uma rede de amigos e acesso à internet, os consumidores passaram a levar sua indignação para o virtual e esperar uma solução, ao menos um contato, por meio dessa ferramenta. Não há muito tempo para as empresa começarem a criar estratégias para monitoramento e atuação nas redes sociais. Segundo dados do Ibope Nielsen Online, De outubro de 2009 a outubro de 2010, foram contabilizados 51,8 milhões de internautas na rede. Estima-se que o mundo terá dois bilhões de usuários ativos na web.

Há algumas semanas, tivemos o caso do consumidor Sr. Oswaldo Borrelli, que ficou 90 dias sem geladeira e resolveu publicar um vídeo, dia 20 de janeiro, no YouTube contando sua história com a Brastemp. O vídeo espalhou rapidamente em blogs e ganhou destaque nos trending topics global do Twitter. Até hoje, esse vídeo teve mais de 300 mil views.

A Brastemp entrou em contato com o Sr. Oswaldo Borrelli e solucionou o caso no dia 24 de janeiro. A empresa também divulgou um posicionamento. “Reconhecemos a nossa falha e o acontecido. Uma marca como a Brastemp vê a satisfação dos seus consumidores como sua principal motivação para o aprimoramento contínuo”. O caso foi solucionado. Mas o vídeo continua no ar.

Esse não é o primeiro caso. O jornal Estado de Minas, do dia 31 de janeiro, publicou matéria que conta o caso do Analista de TI, Pedro Celso Costa, com o Banco Santander. Após um twit reclamando não ter conseguido a lieração de crédito, foi contatado pelo banco e obteve o que gostaria. Pedro disse ao jornal que evitaram que ele procurasse outro banco.

“Cada vez mais, os consumidores estão utilizando-se da criatividade e da interatividade para ter voz ativa e se posicionar sobre determinado tema ou situação. Cabe às marcas, então, oferecerem sempre uma boa e completa experiência de uso, contemplando todos os desejos e necessidades dos consumidores. Se não agem desta forma, ficam vulneráveis, sendo impactadas negativamente por consumidores. Em uma situação de crise, por mais rápido que uma marca se posicione, sempre será cobrada, sempre será questionada. Afinal de contas, o cliente sempre tem razão. Em tempos de web 2.0, com a disseminação de vídeos, podcasts, blogs e diversas outras ferramentas de uso gratuito e fácil, esta afirmação fica cada vez mais evidente e verdadeira”, comentou Rodrigo Capella, que é assessor de imprensa, palestrante da Escola de Comunicação e edita do blog PR Interview.

Mas além das redes sociais, o que tem se buscado muito são os sites especializados em reclamações. Algumas empresas possuem profissionais dedicados exclusivamente para o relacionamento com esses portais. O Reclame Aqui, o mais famoso de todos, possui um banco de dados de 4 milhões de consumidores e 25 mil empresas cadastrados. Como funciona: o consumidor faz sua queixa (atendimento, produtos, serviços prestados pelas empresas, etc). A reclamação é publicada no portal e um e-mail é enviado para a empresa que está sendo reclamada. O portal também publica as respostas.

É possível notar a presença de algumas empresas na rede. Muitas ainda buscam as melhores ferramentas para o que precisa, como monitoramento. Outras criam seus perfis no Facebook, Twitter e YouTube para dialogar com seus stakeholders. Cada uma, da sua forma, deve estar acompanhando o que acontece no online.

Empresa aponta deslizes de segurança usando nome de famosos

2010-12-22T08:46:00.000-08:00

Fonte: Portal G1

Filmes também estão entre golpes on-line em 2010, diz pesquisa. Golpes roubaram dados e infectaram computadores das vítimas.

Uma pesquisa divulgada nesta terça-feira (21) aponta os principais deslizes de segurança on-line usando nomes de celebridades e de filmes mais buscados na internet em 2010 . De acordo com a empresa de segurança PC Tools, uma mensagem que usou o nome do ídolo pop Justin Bieber foi a que mais prejudicou os internautas este ano.

De acordo com o estudo Google Zeitgeist 2010, Justin Bieber foi o item mais procurado no ano. E uma mensagem de um falso concurso que convidada fãs para acompanhar o jovem em um tour na Coreia do Norte prejudicou milhares de internautas.

Na segunda posição ficou Lady Gaga e Kesha, que tiveram suas músicas entre as mais buscadas na rede, foram usadas em golpes com ofertas de downloads ilegais de músicas inéditas, fotos, vídeo clipes, e emails para tentativas de roubo de informações pessoais, de acordo com a pesquisa.

O novo filme de Harry Potter, "Harry Potter e as Relíquias da Morte Parte 1", número dois dos filmes mais procurados, foi utilizado para roubar a identidade de quem acessou uma mensagem para ter acesso antecipado à produção. O filme "Eclipse", da saga "Crepúsculo", a produção mais buscada no Google, foi usado por hacker que ofereceram um trailer falso que infectava os computadores das vítimas.

Belo Horizonte terá curso sobre assessoria digital, vídeo-release e podcast

2010-12-21T08:08:00.001-08:00

A quinta edição do curso “Assessoria Digital - Evoluindo do Release para a Web 2.0” será realizada no dia 29 de janeiro, das 9h às 18h, na Faculdade INAP (Av. Carandaí, 507 - sala 9 - Funcionários), em Belo Horizonte. O curso, ministrado pelo jornalista, PR e editor do blog PR Interview Rodrigo Capella, abordará a escrita e a comunicação no ambiente 2.0, dando dicas sobre vídeo-release, podcast, SMPR, Display Text, blogs, sites, portais e SMS, entre outros aspectos da Assessoria Digital. Nesta edição, o curso, oferecido pelo Comunique-se, terá como palestrante especial Robhson Abreu, criador e editor da PQN, que falará sobre a sua experiência nas mídias sociais. Para mais informações, clique aqui e acesse a página oficial do curso.

Sacola Plástica

2010-12-14T10:00:00.000-08:00

65% dos brasileiros são a favor de uma lei que proíba o uso de sacolas plásticas, 59% afirmam que o meio ambiente deve ter prioridade sobre o crescimento econômico e 59% acreditam que só grandes mudanças de hábito e de consumo levarão à conservação dos recursos naturais. Estes são alguns dos resultados da pesquisa "Sustentabilidade: Aqui e Agora", realizada em 11 capitais brasileiras pelo Ministério do Meio Ambiente com o Instituto Synovate e o Walmart Brasil. Acesse aqui a íntegra da pesquisa.

M&M: As marcas mais fortes do Brasil

2010-12-10T10:00:00.000-08:00

Estudo da Superbrands coloca Nestlé em primeiro lugar no ranking do ano de 2010

As marcas mais fortes do ano de 2010 já foram reveladas pelo estudo anual SuperBrands Brasil, que visa mapear as marcas que mais foram capazes de conquistar a confiança e o respeito dos consumidores e demonstrar o seu valor ao longo do último ano.

De acordo com a lista de 2010, são consideradas as mais fortes as marcas Nestlé, McDonald´s, Rede Globo, Coca-Cola, Nike, Bradesco, Fiat, Mercedes Benz, Banco do Brasil e Itaú - que atingiram a melhor pontuação no índice de força – critério criado pelo estudo que avalia todos os serviços e filosofias da marca e sua aplicação ao público.

O estudo completo do SuperBrands, que será apresentado oficialmente no dia 16 de dezembro, traz um apanhado geral das 500 marcas mais fortes do País, em diversos setores.

Além de listar as mais fortes de cada segmento, o estudo também avalia as marcas que mais incrementaram o seu prestígio, bem como aquelas cuja avaliação deste ano ficou aquém dos resultados do ano anterior.

De acordo com a lista, as marcas que mais cresceram positivamente na avaliação deste ano foram Wall Mart, Petrobras, Oi, Red Bull, Bradesco, Apple, Vale, Bosch, Phillips, Fiat, Odebrecht e Vivo. Enquanto isso, aquelas cujo desempenho declinou em 2010 foram Unibanco, Telefônica, Visa, Daslu, Carrefour, HP, Kimberly Clark, IBM, Toyota, Dell, Brastemp, Submarino e Sony.

Confira a lista das dez marcas mais fortes do SuberBrands 2010:

Nestlé (Alimentos) – 88,5 pontos
McDonald’s (Fast Food - 84,7 pontos
Rede Globo (Televisão) – 81,3 pontos
Coca Cola (Bebidas) – 80,8 pontos
Nike (Calçados) – 79,8 pontos
Bradesco (Bancos) – 79,0 pontos
Fiat (Automóveis) – 78,9 pontos
Mercedes Benz (Automóveis) – 78,8 pontos
Banco do Brasil (Serviços Financeiros) – 77,1 pontos
Itaú (Bancos) – 76,9 pontos

Fonte: jornal Meio & Mensagem

Relações Públicas e Ouvidoria

2010-12-07T15:26:00.000-08:00

"O Ouvidor lida com ativos intangíveis das organizações"

Na última segunda-feira, 6 de dezembro, fui ao evento de lançamento da Revista Organicom – Revista Brasileira de Comunicação Organizacional e Relações Públicas - nº 12 sobre "Ouvidoria e Comunicação”, que aconteceu na Aberje, na Avenida Angélica. O tema da revista chamou minha atenção porque, desde a faculdade, não ouvi mais nada sobre o assunto. Vi, então, que alguns nomes importantes em RP, como Profa. Dra. Margarida Maria Krohling Kunsch estariam por lá e resolvi participar.

A publicação me parece realmente um completo dossiê sobre o assunto. Perguntas como o “O que é um ouvidor/ ombudsman?” são respondidas logo nas primeiras páginas. Há uma série de artigos que ligam trabalho da ouvidoria e o trabalho das Relações Públicas e da Comunicação Organizacional.

No coquetel, em um ambiente agradável e bem receptivo, pude conversar com Paulo Nassar e Fábio França, entre outros profissionais, sobre o mercado e últimos acontecimentos. Com França, a quem tenho uma grande admiração, pois fui seu aluno, pude recordar um pouco mais de seus ensinamentos com mais alguns minutos de conversa.

Já na palestra, quando a Profa. Dra. Kunsch assumiu como anfitriã e coordenou a discussão, fomos apresentados a Maria Lumena Balaben Sampaio, Chefe de Gabinete da Ouvidoria Geral de São Paulo, que contou um pouco sobre sua experiência no cargo, e Denize Aparecida Guazzelli, que também foi minha professora na disciplina sobre relações públicas e o consumidor. Paulo Nassar também compôs a mesa.

A conversa foi muito pautada dentro da esfera pública, mas acredito que o aprendizado também se aplica ao universo privado. Entendo que a atividade também tem um papel estratégico dentro da Comunicação Corporativa, uma vez que o atendimento tornou-se muito importante para o negócio. Com a grande concorrência enfrentada hoje e, também, a necessidade de adequação das empresas ao Código de Defesa do Consumidor, foi necessário estabelecer o equilíbrio entre consumidores e empresas, produtos e serviços para que haja um crescimento sustentável. "O Ouvidor lida com ativos intangíveis das organizações", disse Maria Lumena, durante seu depoimento.

Se pararmos para relacionar a atividade de relações públicas com a dos serviços de atendimento a consumidores, seja na esfera pública ou privada, vamos constatar que em ambos os casos a missão é a de harmonizar interesses entre a organização e o público, dentro de um cenário em que se deve considerar valores das duas partes. “Toda a atuação do ouvidor (e do ombudsman) é um exercício baseado no reconhecimento do direito do outro, como ser humano, como cidadão, como consumidor, finalmente como cliente, seja cliente interno ou externo, daquela entidade, organização, empresa”, afirmou Vera Giangrande, no livro O cliente tem mais do que razão: a importância do ombudsman para a eficácia empresarial. São Paulo: Editora Gente, 1997. James Grunig afirma que relações públicas “é uma função administrativa que avalia as atitudes públicas, identifica as diretrizes e a conduta individual ou da organização na busca do interesse público, e planeja e executa um programa de ação para conquistar a compreensão e a aceitação públicas.”

Bom, as ouvidorias, pelo que tenho percebido, tem se transformado, cada vez mais, em canais estruturados para ouvir seus públicos e buscar soluções para esclarecer reclamações e dúvidas, fornecer orientação e registrar e encaminhar internamente sugestões e manifestações recebidas para melhorar produtos e serviços.

Um clássico dos cases de sucesso em Ouvidoria é o da Rhodia do Brasil, que, em 1985, fim da ditadura militar, inclusive, apresentou um Plano de Comunicação Social com diversos públicos estratégicos, que valorizava a transparência – Política de Portas Abertas – com os stakeholders, tornou-se referência.

Para adquirir exemplares da Organicom, faça contato pelo e-mail: organicom@revistaorganicom.org.br ou pelo telefone (11) 3091.2949.

Minha participação no curso Assessor Digital

2010-12-05T09:23:00.001-08:00

O Rodrigo Capella, do PR Interview, me convidou para fazer uma palestra em seu curso - Assessor Digital, no Comunique-se, neste último sábado, 4 de dezembro. A experiência foi muito boa. A turma muito divertida e interessada.

Abaixo, a apresentação:

Assessoria digital apresentação 04122010

View more presentations from Eduardo Alves.

ENTREVISTA: Ana Manssour fala sobre o RP, mercado gaúcho e seus projetos

2010-12-02T08:42:00.000-08:00

Eu tive a oportunidade de ter a Professora (Eu vou chamá-la assim sempre) Ana Manssour como minha orientadora. Foi incrível. Foi um período muito intenso, recheado de pesquisas, reflexões, chimarrão e churrasco gaúcho! Conheci, junto com meus amigos de TCC, a sua família e fui recebido com toda a hospitalidade que faz parte de um bom Sulista.

Depois de algum tempo, então, decidi que precisava ter uma entrevista com a Ana para o RP em Questão. Acho que o dia das relações públicas é uma boa data para isso. Pois aqui está. Fico muito feliz de contar com essa excelente profissional também aqui, em meu blog. Manssour é relações públicas, formada pela FAMECOS/PUC-RS e seu mestrado strictu sensu em Administração, com ênfase em Organizações foi feito na EA/PPGA-UFRGS. Lecionou na Faculdade Cenecista N. Sra. Dos Anjos, em Gravataí/RS e SENAC-RS, e Porto Alegre.Hoje é diretora executiva da Pró RP e responsável pelo conteúdo do portal Plena Mulher.

RP em Questão: Como você define o profissional de relações públicas?
- É o profissional capacitado para cuidar da imagem e da reputação das organizações por meio do estabelecimento de relacionamentos sustentáveis entre a empresa e seus públicos de interesse.

RP em Questão: Como foi ser relações públicas no Sul? Quais as peculiaridades do mercado gaúcho?
- Na época trabalhava em uma única empresa, que não tinha uma área específica de
comunicação. Essa experiência foi muito gratificante, pois tive a oportunidade de criar a área do zero que, embora pequena, com apenas quatro pessoas, dava conta do recado, trabalhando desde imprensa e comunicação interna até comunicação institucional e eventos internos. Foi de grande valia para a implantação do sistema de gestão estratégica na empresa, envolvendo todos os funcionários no processo e fazendo a interação com a empresa-mãe do grupo.

Já fazem 6 anos que vim do Rio Grande do Sul, então não tenho mais como avaliar as peculiaridades do mercado gaúcho, uma vez que as coisas mudam, se adaptam e globalizam muito rapidamente. O que é certo, é que existe uma diferença cultural bastante grande não só do mercado, mas das pessoas em geral, da maneira como se relacionam entre si e com produtos e marcas, em relação a outros estados. O gaúcho é afetivo e passional, dá grande valor a amizade, no mesmo nível que às relações familiares, e uma vez que estabelece uma relação afetiva com um produto ou marca tem forte tendência à fidelidade, replicando o tipo de comportamento que demonstra nas relações pessoais. Se descobre desonestidades ou abusos, põe a boca no trombone e vai à luta em busca de justiça e retratação e boicota o produto/marca.

RP em Questão: Você teve uma carreira acadêmica muito admirada e suas dicas são valiosas. O que julga mais importante para quem quer seguir a carreira de RP? E o que diria para quem já está no mercado de trabalho?
- Para seguir a carreira de RP, antes de tudo é preciso ter vocação. O profissional vai enfrentar muitos “ossos” no decorrer da carreira, e se não tiver vocação, amor pela profissão, o caminho vais ser ainda mais árduo e sofrido.

Para quem já está no mercado de trabalho, atuando como Relações Públicas, antes de qualquer outra coisa: parabéns! Tenho acompanhado de longe alunos que se formaram desde 2005, e a partir da minha percepção, posso dizer que do total de cerca de 500 formados, cerca de 10 a 15% estão nessa situação. Os demais, ou atuam em áreas afins como marketing e recursos humanos, ou buscaram outros caminhos. O mercado, infelizmente, ainda não entende o que o profissional de Relações Públicas faz além de eventos e jornais internos, e é comum acabarem contratando profissionais de outras áreas, que não têm a mesma qualificação, para atividades que são de RP, como gestão de marca, de crises e de reputação organizacional, por
exemplo.

Por isso mesmo, faço um chamamento aos profissionais de Relações Públicas que estão atuando na área para que tenham clara consciência de que representam toda a categoria, e que seu trabalho, suas ações, sua imagem pública são fatores primordiais para que as Relações Públicas passem a ser compreendidas e valorizadas pelas empresas e pelo mercado em geral. Dessa forma, estarão colaborando para que outros colegas sejam reconhecidos e tenham oportunidades na área, bem como facilitarão o caminho das próximas gerações de RP. Por consequência, estarão, também, garantindo que o futuro das organizações seja muito mais promissor, equilibrado e sustentável. Ou seja, estaremos, assim, cumprindo com o que eu chamo de “missão máxima das Relações Públicas”, para a qual convergem todos os seus objetivos: Contribuir para um mundo e uma sociedade melhores, mais justos e harmoniosos, por meio da construção de relacionamentos de benefícios recíprocos e equilibrados entre as organizações e seus públicos.

RP em Questão: O que considera uma habilidade imprescindível para o RP?
- Na verdade, é um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que formam um RP competente na profissão, que defino em três pilares:

Conhecimentos (formação)
• Estudos sobre a comunicação, cultura e comportamento de pessoas, grupos e organizações
• Técnicas e instrumentos de comunicação
• Ferramentas de auditoria
• Ferramentas de análise de cenário
• Análise e interpretação de informações tangíveis
• Ferramentas de planejamento
• Técnicas de gestão de processos e pessoas
• Língua portuguesa (ortografia, gramática, estilos)

Habilidades (natas e/ou desenvolvidas)
• Captação, análise e interpretação de informações intangíveis
• Visão e compreensão abrangente e sistêmica do negócio da organização
• Encadeamento lógico de raciocínio
• Aplicação do conhecimento na prática
• Liderança positiva
• Estimular, aceitar e desenvolver inovações
• Rápida adaptação a novas realidades
• Manutenção do entusiasmo e perseverança
• Auto-análise e humildade para reconhecer falhas e para se manter em permanente
aprendizado
• Estabelecer relacionamentos interpessoais e formar network
• Comunicação oral e escrita

Atitudes (características de personalidade ou treinadas)
• Iniciativa e ousadia
• Firmeza de caráter
• Autodisciplina
• Equilíbrio entre razão e intuição
• Foco em resultados

RP em Questão: Como surgiu a Pró.RP?
- Por 5 anos me dediquei exclusivamente ao magistério superior, pois a atividade, quando se tem como objetivo ser um professor que de fato estimule o aprendizado, respeite prazos e contribua com materiais atualizados e avaliações bem elaboradas, exige 100% do tempo do profissional, muito mais quando se fala em turmas que contam com 70, 90 ou mais alunos em sala. Por mais que eu goste demais de ser professora, houve um momento em que a profissional precisava voltar a por “a mão na massa”, relacionar-se mais de perto com o mercado, atualizar-se e ler sobre negócios e a realidade em permanente mudança das organizações, e o magistério infelizmente não permitia fazer isso simultaneamente.

Fiz então a transferência da minha consultoria – que estava em estado de hibernação – de Porto Alegre para cá e rebatizei-a com o mesmo nome do blog que havia criado para compartilhar informações com os alunos: Pró.RP, ou seja em nome, ou “a favor” das Relações Públicas.

RP em Questão: A agência tem um modo diferente de tratar a comunicação corporativa. A filosofia da agência fala em relacionamentos sustentáveis. Como você enxerga a sustentabilidade no trabalho das relações públicas?
- Antes de qualquer outra coisa é bom fazer um esclarecimento. Existe uma má compreensão do termo sustentabilidade. A maioria das pessoas e empresas entende unicamente como referente à natureza, ao meio-ambiente. Entretanto, se prestarmos atenção ao princípio do tripé da sustentabilidade, sabe-se que atitudes consideradas de fato sustentáveis precisam ser economicamente viáveis, socialmente justas e ambientalmente responsáveis. Ou seja, no mínimo essas três variáveis precisam ser atendidas. Há outros conceitos que prevêem mais variáveis para a verdadeira sustentabilidade.

Quando se fala em relações públicas, cuja principal função é a “construção de relacionamentos de benefícios recíprocos e equilibrados entre as organizações e seus públicos”, não é difícil perceber que para essa construção ter sucesso ela precisa, justamente, estar baseada no tripé da sustentabilidade. Quando as relações se estabelecem com justiça para todos os envolvidos; sem afetar negativamente o equilíbrio do meio-ambiente ou mesmo aprimorando-o; e sem prejudicar economicamente nenhum dos lados, ou mesmo promovendo ganhos mútuos; cria-se um relacionamento harmonioso e estável que tende a se perenizar. Esse é o caminho mais certo – embora realmente demande mais trabalho e tenha um trajeto mais longo – para que as organizações alcancem a tão sonhada “fidelidade do cliente”. Só é fiel ao parceiro quem confia que as atitudes dele são sempre justas, viáveis e responsáveis. E essa confiança só se estabelece ao longo do tempo, pela confirmação do “bom caráter” da organização a cada nova atitude. É assim que acontece entre amigos, casais, familiares e as relações com as organizações são reproduções da vida pessoal.

As organizações são feitas de pessoas, com pessoas e para pessoas, portanto os relacionamentos que estabelecem com todos os públicos seguem os mesmos princípios básicos de todas as relações humanas. E o ser humano em seu estado puro, não-deturpado, não corrompido, é, assim como os demais seres vivos, naturalmente parte de um planeta que tem na sustentabilidade a base da sua perpetuidade e da sua forma de viver.

RP em Questão: Em relação a sustentabilidade das empresas, elas têm cumprido com o dever de casa, ou o discurso ainda está longe da prática?
- Bem, a partir do que falei antes quando à compreensão do que é sustentabilidade, pode-se dizer que a maioria esmagadora das empresas ainda está engatinhando nessa questão. Algumas – poucas – se destacam por já terem conseguido absorver o conceito e introjetar nas mínimas atitudes diárias internas e externas as premissas, sem, inclusive, se tornarem fanáticas, porque o fanatismo leva necessariamente à cegueira em relação ao equilíbrio das três pernas do tripé.

RP em Questão: E o Plena Mulher? O que te levou a criar um portal dedicado a mulheres maduras?
- O portal Plena Mulher nasceu da convergência de três fatores: a “iluminação”, a oportunidade, e a vontade.
A iluminação é a fase em que se começa a observar e até sentir na pele algumas falhas, lacunas em determinadas áreas ou mercados. Foi o que aconteceu quando comecei a trazer à consciência que eu mesma sentia falta de um veículo de comunicação que falasse assuntos do meu interesse, da minha faixa etária, mulheres que valorizam a própria história pessoal e profissional trilhada e não querem mais saber de reportagens sobre “como agarrar o seu homem”, ou “saiba como rejuvenescer 20 anos”, ou “30 posições simplificadas do Kamasutra”! rs

A oportunidade é quando você verifica que há, de fato, um forte público potencial – além de você mesmo – interessado no produto/serviço que você começa a pensar em oferecer. Elaborei e apliquei uma pesquisa com mulheres majoritária mente da faixa dos 40 anos em diante (82%), e o resultado foi determinante. 68,7% das mulheres pesquisadas respondeu que acompanharia com regularidade um veículo que atendesse aos seus interesses e 31,63% que acompanhariam eventualmente. Nenhuma respondeu de forma negativa. E quanto ao meio de comunicação a ser utilizado para o veículo, houve um interessante empate na preferência entre Revista Impressa e Site na Internet, contrariando o pressuposto inicial de que a Revista Impressa seria o primeiro lugar disparado.

E a vontade, ou iniciativa, é quando você une a iluminação com a oportunidade e vai à luta, formatando o produto ou serviço e colocando-o no mercado, enfrentando as dificuldades naturais que uma inovação encontra para entrar em cena, especialmente quando há players de grande porte já estabelecidos como concorrentes indiretos, e um preconceito muito grande em relação ao envelhecimento feminino tanto por parte da sociedade quanto pelo mercado, que insiste em desenvolver, divulgar e anunciar produtos e serviços para os jovens e pessoas de, no máximo, 35 anos.

Aliás, você já notou que a expectativa da sociedade, do mercado de trabalho e das empresas de bem de consumo é que por volta dos 40 anos as mulheres desapareçam? Ou, por outro ponto de vista, que se dediquem à família, ao artesanato, à culinária saudável, às intervenções de rejuvenescimento físico, às fofocas sobre a vida de personalidades e a se preocupar com as desgraças que a enopausa e o climatério podem trazer para a sua vida? E essa expectativa está altamente resistente a todas as pesquisas e levantamentos que são periodicamente feitos e que apontam o poder econômico, de decisão e de consumo da mulher madura, tanto como indivíduo quanto como membro da família e da sociedade.

Um exemplo disso foi quando, ao conversar com uma gerente de marketing de uma rede de shopping centers – ela própria uma mulher madura – recebemos a informação de que os lojistas não querem que as suas marcas sejam ligadas à imagem de mulheres não-jovens! Interessante, não? Ainda mais se pensarmos que quem tem mais condições, maior poder econômico e pode comprar mais e melhor são justamente essas “mulheres não-jovens” desdenhadas pelos lojistas, e que também são quem dá a mesada para as filhas jovens poderem fazer suas compras, ou financiam-lhes o dinheiro que falta para aquisições de maior porte... Se isso não é preconceito, então não sei como se chama.

RP em Questão: E o portal tem sido bem aceito?
- Temos tido uma excelente receptividade por parte do nosso público-alvo, inclusive com algumas histórias emocionantes de mulheres que tomaram decisões importantes em suas vidas a partir de matérias e reportagens lidas no Plena Mulher. Surpreendentemente, temos também muitas mulheres mais jovens, já a partir de 23, 25 anos, que leem com frequência, comentam e participam das promoções do portal. Outro público que nos acompanha e seguidamente nos faz consultas são os homens a partir dos 40 anos e alguns até mais jovens. Foi quando percebemos que “ser maduro” não é necessariamente uma questão de idade, mas sim de mentalidade, educação, formação, de dar valor ao que realmente importa. Por outro lado, ainda não são muitas as empresas que se fazem presentes no portal Plena Mulher, seja para anúncios ou promoções. Algumas, por terem produtos ou serviços com características claramente voltadas para mulheres maduras já têm sido nossas parceiras, como a Piccadilly, Editora Prumo, Maturi, BioLab/Caffe Green, Contours Academia para Mulheres, Viva Raiz e Spa Sorocaba, e outras que começam a apostar nesse segmento.

Nos últimos meses, entretanto, temos sido bem mais abordados com solicitações de tabelas de preços, o que demonstra que há um crescimento de consciência quanto à importância desse público específico e bem segmentado que compõe a nossa audiência.

RP em Questão: Como vê a comunicação digital? Quais as soluções que estão sendo apresentadas para os clientes? Como tem sido a aceitação?
- Cresce diariamente o poder de influência da comunicação nas redes sociais e a importância de saber utilizá-las para alcançar os públicos-alvos corretamente. O que se observa entretanto, é que ainda há falta de compreensão quanto à necessidade de selecionar os canais certos, as redes a serem utilizadas, porque elas têm características específicas e comportam comunidades com diferentes perfis. Não adianta, por exemplo, fazer uma campanha no Twitter, dependendo do público que se tem em mente, ou do tipo de produto ou serviço que está sendo divulgado, ou do tempo de veiculação pretendida. O difícil é justamente educar o cliente no sentido de compreender que é preciso segmentar bem, direcionar bem a comunicação para que se obtenham os melhores resultados possíveis – e não sair atirando para todos os lados, desperdiçando munição e calibre em diferentes alvos.

RP em Questão: E quais são os próximos passos da Relações Públicas Ana Manssour?
- Pois é... Eu sou uma inquieta de plantão, tenho o vírus da inovação eterna! (rs) Ou, como diriam os mais antigos, tenho “bicho carpinteiro”, estou sempre inventando ou me envolvendo em coisas novas. Estou com planos, um deles é oferecer um novo serviço no leque da consultoria, ainda inexistente no mercado, voltado para quem utiliza e monitora as redes sociais – estou estudando e desenvolvendo a metodologia. Outro, é um empreendimento, em outra área, voltado para um novo padrão de trabalho que proporciona mobilidade e economia para executivos e profissionais autônomos, com base no tripé da sustentabilidade. Um terceiro plano é concretizar um antigo projeto, a publicação de um livro sobre Relações Públicas que não tenha as características comuns às obras técnico-científicas.

Cada um desses planos tem objetivos, prioridades, prazos e parceiros diferentes, mas estão todos em pauta, e tenho tentado distribuir proporcionalmente meu tempo entre eles, sem deixar de atender o trabalho do portal Plena Mulher e da consultoria. Confesso que está cada vez mais difícil dar conta de tudo, mas, este ano resolvi sair do armário e assumir: - Sim, eu sou workaholic, perfeccionista, e o trabalho me faz feliz!

30° Prêmio Opinião Pública 2010

2010-12-01T07:28:00.000-08:00

No dia 30 de novembro, terça-feira, fui receber o Prêmio Opinião Pública – POP, criado pelo Conselho Regional de Profissionais de Relações Públicas, que é o reconhecimento mais cobiçado conferido aos profissionais e empresas de Relações Públicas de todo o Brasil, junto como time Edelman envolvido.

O prêmio foi um reconhecimento ao case “Oficina Mágica do Bebê”, desenvolvido para a Kimberly-Clark.

No palco, recebendo o prêmio, Ronald Mincheff, Presidente da Edelman, Rafaela, da Kimberly-Clark, Melissa, eu e Osmar, da Edelman.

ENTREVISTA: Luiz Macedo, do Programa de Responsabilidade Social e Sustentabilidade no Varejo da FGV

2010-11-10T09:00:00.001-08:00

Logo quando iniciei minhas pesquisas sobre sustentabilidade, em especial, com foco em varejo, descobri o Luiz Carlos Macedo. Em dezembro de 2008, li um artigo dele, em parceria com a relações públicas Sheila Prado Saraiva, chamado “SUSTENTABILIDADE E RESPONSABILIDADE SOCIAL NO VAREJO: o papel da comunicação na formação da cultura e implementação das práticas” e passei a me interessar ainda mais pelo tema.

Luiz é graduado em Relações Públicas pela Universidade Estadual de Londrina, (UEL), com especializações em Gestão de Iniciativas Sociais pela UFRJ e Gestão de sustentabilidade pela FGV. Atua no desenvolvimento do Programa de Responsabilidade Social e Sustentabilidade no Varejo da FGV desde sua criação, em 2003. É autor de livros, artigos e publicações sobre Varejo Sustentável.

O profissional, muito gentilmente, respondeu algumas perguntas para o RP em Questão, discutindo aqui o papel da comunicação na formação de uma cultura para o consumo consciente.

RP em Questão: Quando foi que o varejo acordou para a sustentabilidade? Podemos dizer que o Walmart foi o pioneiro?
Desde 2003, quando começamos a desenvolver o Programa de Responsabilidade Social e Sustentabilidade no Varejo, temos acompanhado diversas iniciativas de empresas varejistas brasileiras e do exterior em busca de inserir práticas sustentáveis na gestão dos seus negócios. Atualmente nosso banco de práticas (www.varejosustentavel.com.br) tem mais de 400 projetos de responsabilidade social/sustentabilidade cadastrados. Isso demonstra que o varejo está praticando a sustentabilidade. Contudo isso não quer dizer que essas empresas são sustentáveis. Praticar a sustentabilidade tem sido um aprendizado constante para as empresas varejistas. São muitos os dilemas e problemas encontrados pelo caminho. Como o setor é muito diversificado, com muitos ramos de atuação, as empresas estão em estágios também distintos em relação às práticas sustentáveis. As micro e pequenas, apesar de sempre estarem engajadas com alguma iniciativa, ainda realizam mais projetos ligados à filantropia, tendo a comunidade do entorno como público-alvo. As médias e grandes empresas já estão avançando para um estágio mais elevado, introduzindo aos poucos a sustentabilidade nas suas operações diárias e fazendo com que critérios sustentáveis sejam adotados e praticados por todos os seus stakeholders, principalmente, os funcionários, consumidores e fornecedores. Neste sentido de incorporar a sustentabilidade no dia a dia do seu negócio, nos últimos anos, o Walmart tem desempenhado um grande papel, pois tem conseguido envolver toda a sua cadeia de valor para cumprir diversas metas sustentáveis. (Outras informações sobre o trabalho do Walmart podem ser encontradas em: http://www.walmartbrasil.com.br/sustentabilidade/)

RP em Questão: O setor varejista alimenta um mercado consumidor, que se pensarmos, está no caminho inverso de questões ambientais importantes. Como podem continuar seu negócio de forma sustentável?
O varejo, por sua própria natureza, é um grande motivador do consumo de produtos e serviços. O varejo é o intermediário entre a produção e o consumo. Até o início de século XXI, tanto a produção quanto o consumo de produtos e serviços eram apenas processos naturais para a indústria e o varejo e também para seus consumidores, sem outras preocupações, sobretudo, aquelas relacionadas com questões sociais e ambientais. Mas, nos últimos anos o levantamento de uma série de problemas socioambientais e a preocupação da sociedade com o desenvolvimento sustentável do planeta fizeram com que as empresas em geral e também os varejistas estão olhassem com mais cuidado para os impactos de suas atividades, buscando atender às demandas dos consumidores que já começam a não querer comprar produtos de empresas que poluem o meio ambiente e não respeitam os direitos de seus trabalhadores, entre tantas outras práticas. Justamente por sua característica de agente intermediário na cadeia produtiva, o varejo pode dar uma contribuição muito significativa no campo da sustentabilidade. Hoje as empresas varejistas podem e devem promover o consumo consciente em suas ações de comunicação e no ponto de venda, podem reformar ou construir novas lojas utilizando materiais e equipamentos que reduzam o consumo de recursos naturais, diminuam a emissão de gases, muitas vezes, reduzindobastante o custo da sua operação no médio e longo prazo. As empresas varejistas também têm a possibilidade de influenciarem seus fornecedores para que sejam parceiros de suas iniciativas sustentáveis e para que sigam critérios de fornecimento que levem em consideração o respeito à legislação fiscal e trabalhista, favorecendo a erradicação do trabalho infantil e escravo da cadeia produtiva e, ainda, que os produtos comercializados não sejam provenientes da exploração predatória dos recursos naturais.
RP em Questão: No último ano, o varejo tem apostado na onda do não descartável. Surgiram as embalagens que podem ter refis, as ecobags. O caminho adotado é o correto?
Um dos assuntos que mais preocupa o varejo atualmente é o descarte das embalagens e das sacolas plásticas oferecidas aos consumidores. As sacolas quando bem destinadas, vão parar em aterros sanitários, mas demoram muito tempo (centenas de anos) para entrar em decomposição. Quando descartadas incorretamente, acabam se juntando aos entulhos e montes de lixo que vão parar nos córregos e rios locais, ocasionando diversos problemas ambientais. Para tentar chegar a uma solução, muitas alternativas têm sido discutidas: estímulo à utilização de sacolas retornáveis, feitas em tecido, lona etc.; adoção de sacolas oxi-biodegradáveis e, até mesmo, o descarte de embalagens desnecessárias no ponto de venda. Todas as alternativas são interessantes, mas ainda existem diversas dúvidas por parte dos consumidores e também dos varejistas para adoção e promoção de cada uma delas. Muitos aspectos técnicos e de higiene tem de ser considerados e regulamentados. Reduzir a cultura do descartável é um bom caminho. Mas, devemos ir além disso, temos que ser capazes de inovar e criar novas tecnologias para que o ciclo de vida dos produtos e de suas embalagens possa se fechar, isto é, que um determinado material utilizado numa embalagem seja utilizado e descartado da forma correta, seja reciclado e colocado novamente na cadeia produtiva, servindo de matéria-prima para novos produtos.
RP em Questão: O varejo pode e deve fazer mais por essa questão. Quais ações complementariam essa linha de trabalho? Há algo em andamento?
O varejo deve e precisará fazer mais por todas as questões que envolvam a sustentabilidade do planeta. Como promotor do consumo, o varejo terá que assumir a promoção do consumo consciente em vez de somente estimular o consumo desenfreado e irresponsável entre as pessoas. O consumidor, mesmo que ainda de forma tímida, deseja que os produtos e serviços que consome contribuam positivamente para o seu bem estar e para as futuras gerações do nosso planeta. O consumidor quer saber a origem e a história dos produtos e a tendência e que esse comportamento aumente nos próximos anos. Pela sua capilaridade e pela sua intensa relação com os consumidores, o varejo terá um leque de opções em aberto para assumir sua responsabilidade frente a uma série de assuntos relevantes para a sociedade e para a sobrevivência do seu negócio e também uma grande oportunidade de se beneficiar das atitudes sustentáveis como diferencial competitivo.

RP em Questão: Qual o papel da comunicação na disseminação da sustentabilidade no setor varejista?
No setor varejista existe a vantagem de se utilizar intensivamente das ferramentas de comunicação e marketing, integrando-as à sua habilidade e proximidade em lidar com os públicos, o que tende a ser um grande diferencial. No entanto, há o desafio de ser responsabilizado por toda a cadeia, inclusive o pós-consumo e, com isso, torna-se uma necessidade do negócio pensar soluções e engajar seus públicos para garantir a efetividade das ações. A comunicação da sustentabilidade, ou seja, a abertura da informação e prestação de contas aos públicos interessados também é um ponto de atenção. Apesar da disseminação no uso de ferramentas e metodologias que visam facilitar essa comunicação, os relatórios de sustentabilidade das empresas brasileiras ainda não alcançam objetivos básicos da ferramenta. Em recente pesquisa realizada pelo Centro de Excelência em Varejo, da FGV-EAESP, na cidade de São Paulo, os consumidores, principais agentes de mobilização das organizações para a sustentabilidade, vêem positivamente a comunicação das iniciativas sustentáveis e não vêem problema em usar este tipo de comunicação para valorizar a imagem da empresa. Mas vale a pena lembrar que o consumidor está mais atento às incoerências e à veracidade das iniciativas divulgadas. A pesquisa releva, ainda, que há uma grande expectativa do consumidor em ser mais bem informado, e que ele espera do varejo maneiras de promover o consumo consciente, para que ele possa fazer a sua parte.

RP em Questão: Como ela pode ajudar a colocar em prática os valores que permeiam a sustentabilidade?
As empresas pioneiras nessas ações de comunicação obtêm reconhecimento e maior valorização da imagem junto ao público consumidor. Elas passam a engajar seus stakeholders para a realização das ações. Neste caso, segundo da pesquisa da FGV-EAESP, entre as empresas mais lembradas pelo consumidor estão aquelas que realizam iniciativas para redução do uso de sacolas plásticas, programas de reciclagem e as que interagem com a comunidade do entorno das lojas.

RP em Questão: Qual o seu papel na educação para o consumo consciente?
A educação para o consumo consciente não deve ser uma função exclusiva do varejo, o envolvimento do consumidor é fundamental para a concretização da sustentabilidade em sua cadeia e para a aplicação integral do conceito de responsabilidade social. Sem isso, o varejo corre o risco de limitar o alcance e o lastro de suas iniciativas. Além disso, o varejo tem condições favoráveis e a proximidade necessária para executar essa função de modo eficiente. Um aspecto interesse é justamente poder contribuir durante o momento em que a compra se realiza e no espaço onde ela acontece. O consumidor precisa ser formado para que possa entender seu papel e o impacto de suas escolhas e informado, para que possa buscar a melhor opção. Se por um lado já começa a prestigiar e a punir empresas por suas práticas, por outro, ainda não é capaz de sozinho relacionar o seu ato de consumo cotidiano com um impacto social ou ambiental. Parece haver um “buraco” neste entendimento, pois o consumidor não relaciona a atuação das empresas e seu próprio papel nesta cadeia. Isso quer dizer que ele pode adquirir uma sacola ecológica, mas não compreende, por exemplo, os danos causados no ecossistema por uma sacola plástica que vai parar no mar. Ou então, que aquela camiseta barata que ele comprou pode envolver uma contratação irregular de mão-de-obra e por aí vai.

As agências de comunicação e as mídias sociais

2010-11-05T07:00:00.000-07:00

O Grupo de Estudo de Mídias Sociais, sob a coordenação do Edu Vasques, do Pérolas da AI, já colocou à disposição a segunda edição do estudo que avalia uso e a percepção dos profissionais de comunicação e agências em relação às mídias sociais.

A pesquisa utilizou a mesma base de participantes do ano passado. Para 2010, foram apuradas novas informações para avaliar, por exemplo, como a empresa com presença digital que é considerada referência para quem atua nas assessorias de imprensa.

Confira os principais resultados, participe e comente:

As agências de comunicação e as mídias sociais

View more presentations from Eduardo Vasques.

Curso sobre assessoria digital tem edição online e presencial

2010-11-04T15:52:00.000-07:00

O curso “Assessoria Digital - Evoluindo do Release para a Web 2.0”, ministrado por Rodrigo Capella, terá sua terceira edição virtual no dia 08 de dezembro, das 20h às 23h. O curso abordará questões relacionadas à consolidação da web 2.0, escrita em ambiente online (blogs, sites e portais), roteiro de podcast e uso de MSN e SMS, entre vários outros temas. O curso terá também a sua primeira edição presencial, que ocorre no dia 04 de dezembro, das 9h a 18h, em São Paulo, e também conta com a realização de exercícios antes e depois das aulas. Mais informações: www.escoladecomunicacao.com.br

Rodrigo Capella é assessor de imprensa e edita do blog PR Interview. É autor de mais de 20 livros e editor do podcast Virando a Página. Escreve para os principais sites, blogs e revistas de Comunicação e Relações Públicas. Formado em jornalismo pela Umesp, é pós-graduado em Jornalismo Institucional pela PUC-SP. Foi jurado do Expocom 2009, na Categoria Relações Públicas. Atua, ainda, como roteirista e escritor. Foi co-roteirista do curta-metragem "Primeira Vez", que venceu a Mostra Internacional de São Paulo 2006 na categoria voto popular; e ganhou uma menção honrosa no Festival de Gramado 2007.

Pela imagem e reputação...

2010-11-04T09:00:00.000-07:00

Segundo nota publicada no jornal Brasil Econômico, do dia 5 de outubro, vejam só, a maioria das empresas pesquisadas pela Confederação Nacional das Indústrias - CNI - estão preocupadas com a imagem e reputação que adoção de práticas socioambientais trazem para as Companhias.

Campinas tem Curso de Planejamento em mídias sociais dia 6 de novembro

2010-10-29T06:48:00.000-07:00

Curso de rápida duração é direcionado a profissionais engajados com tecnologia e comunicação; salários da área de marketing online vão de R$2 a R$17 mil

Estão abertas as inscrições para o Curso de Planejamento em Mídias Sociais – Digitalks, que acontece no próximo dia 6 de novembro, das 9 às 18 horas, no Hotel Premium Norte, localizado na Rua Novotel, n° 931 – Campinas, São Paulo. O curso é direcionado para diretores, gerentes e analistas das áreas de marketing, comunicação, publicidade e propaganda, jornalistas, estudantes e profissionais que desejam conhecer o mercado de marketing na internet. As inscrições podem ser realizadas no www.digitalks.com.br ou através do telefone 011 2533-1962. Há descontos para grupos de três pessoas ou mais e para quem realizar inscrições antecipadas, além de uma redução de 50% do valor para estudantes.

O curso é de rápida duração e busca qualificar profissionais da área já que o setor é um dos mais aquecidos da economia brasileira. Segundo o diretor do Digitalks, Flávio Horta, o mercado de marketing digital cresce cerca de 30% ao ano para atender esta demanda de serviços, o mercado precisa de profissionais com boa formação cultural e excelente domínio de tecnologia aplicada para realizar campanhas. “Há vagas no setor de marketing digital, principalmente na área de redes sociais”, enfatiza o executivo.

Programação do curso

Na grade do curso, haverá a aula Introdução a web 2.0 e redes sociais, apresentada por Leandro Kenski, que é CEO da Media Factory, empresa de marketing de performance. O executivo possui 12 anos de experiência com internet e fala sobre o dinamismo do mercado de comunicação. O palestrante aborda temas como presença digital, a utilização de mecanismos para otimizar a marca da empresa na web com ferramentas tecnológicas de fácil acesso, como blogs e comunidades nas redes sociais. “Hoje até um blog pode virar uma loja virtual, sem recursos extraordinários, e se tornar um eficiente canal de comunicação. O importante é que o gestor defina a importância desta presença digital”, declara Kenski.

Na segunda parte do curso, Luiz Augusto Barros diretor de operações da Media Factory, fala da Importância nas redes sociais: o que mais influencia o consumidor. Barros é engenheiro de computação pela PUC-RIO e possui MBA em marketing de serviços no PDG/ IBMEC (Programa de Desenvolvimento Gerencial do Instituto Brasileiro de Mercado de Capitais. “Além das vendas estarem cada vez mais descentralizadas, o consumidor aumenta gradativamente seu papel de engajamento online. Buscando informações sobre os produtos ou serviços nas redes sociais, que devem concentrar um considerável volume das vendas nos próximos anos ”, destaca o executivo.

Como desenvolver uma estratégia para engajamento e reputação digital será o terceiro tema a ser abordado durante o curso. O assunto será exposto por Vivian Vianna, que é diretora da DigitalMe, empresa especializada em estratégia e engajamento em redes sociais. Vivian finalizará o evento com a apresentação de outro tema: Construção da rede de seguidores.

Serviço: O que? Curso de Planejamento em mídias sociais – DigitalksOnde? Hotel Premium Norte, localizado na Rua Novotel, n° 931 – Campinas, São PauloQuando? 06 de novembro de 2010, das 9 às 18 horas.
Inscrições: http://digitalks.com.br/campinas6-11 / Valor: R$245 (até a data do evento)
Telefone: 011 2533-1962

O consumo consciente na Classe C

2010-10-27T09:00:00.000-07:00

Pesquisas afirmam que as camadas populares não entendem o real significado de consumo consciente e, portanto, seu papel na sustentabilidade.

Como pudemos ver nos dados que apresentei no post anterior, as classes sociais menos favorecidas também precisam de informação. As demais fatias da sociedade têm acesso mais fácil à informação e pesquisa, mas não recebem as mensagens adequadas.

Achei interessante dedicar um post a Classe C, pois muito se fala em sua ascensão. O que de fato, tem acontecido. O seu destaque na mídia e no alvo das empresas tem sido constante. Segundo dados do estudo “O Observador – o barômetro Brasil 2010”, a classe C cresceu 15 percentuais. As classes D e E caíram 16 pontos e a A e a B mantiveram-se estáveis.

A revista Consumidor Moderno, de junho de 2010, aponta que a classe C é formada por 95 milhões de brasileiros, ou seja, 49, 7% da população – que tem a renda familiar entre 1126 e 4824 reais, segundo critério da Fundação Getúlio Vargas. A publicação ainda traz a informação de que somados às classes D e E, esse mercado tem, então, R$ 834 bilhões.

Essa história teve seu início com a estabilização da moeda, que fortaleceu a classe e ajudou a população a sair do nível da pobreza e a fazer parte do sistema financeiro do País. As empresas, então, tiveram de se debruçar sobre o novo consumidor para oferecer produtos específicos. Entender como ele analisa o mercado, faz suas compras. De acordo com Dados da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios de 2005 (IBGE), essas classes somam 73% dos brasileiros e movimentam, portanto, 45% do consumo nacional.

O que falta aqui, de novo, é a comunicação. Segundo a pesquisa Conjoint Social, da GFK, publicada no jornal Meio & Mensagem de setembro de 2009. Apesar de 45% dos entrevistados afirmam reconhecer a contribuição das empresas para um mundo sustentável, 46% dos consumidores abordados acreditam que tais ações não passam de estratégia de marketing, tornando, portanto, essa informação como um ponto negativo no ato de consumo.

Na pesquisa Percepção do Consumidor Brasileiro – Responsabilidade Social Empresarial, apresentada pelos institutos Akatu e Ethos em 2008, também citada no jornal Meio & Mensagem, revela que “78% dos consumidores afirmam ter interesse em saber o que as empresas estão fazendo em termos de responsabilidade socioambiental. Entretanto, como também já apontamos aqui, há um evidente descompasso entre a expectativa dos consumidores e a atuação das empresas, pois a mesma pesquisa revela que 49% dos consumidores consideram que as empresas não comunicam com honestidade o que fazem nesse quesito”.

O que ocorre, podemos presumir, é que o consumidor não está informado, tampouco educado para lidar com o consumo consciente. Isso o leva a entender que o pouco que chega a seus ouvidos, soe apenas como uma estratégia de marketing verde. Nesse ponto, o profissional de relações públicas deve participar ativamente para manter o caráter institucional. Ele deve manter a comunicação de duas mãos com seus públicos, de modo transparente, legitimando a informação. Não é tarefa fácil, acredito, mas é um ponto de diferenciação para as empresas que tem se preocupado com sustentabilidade. É uma linha muito tênue e o público-alvo que não entender os seus propósitos pode criar ruídos e arranhões graves na imagem de uma marca, produtos e corporação.

A jornada entre consumo e sustentabilidade

2010-10-20T09:00:00.000-07:00

Os consumidores tem visto muitas ações com a “pegada verde”, mas não tem sido incluso ou educado para lidar com elas. O segredo está em comunicar e explicar.

A indústria de bens de consumo tem sido alvo, nos últimos anos, de muitos questionamentos que envolvem o consumo consciente e, consequentemente, sustentabilidade. Sempre estive envolvido com empresas do setor em minha trajetória profissional e tenho visto a crescente preocupação e mobilização delas para o desenvolvimento desse cenário e a busca por melhorias.

Os estudos já realizados sobre o tema não deixam de apontar que, sim, a indústria deve trabalhar para que seus produtos sejam sustentáveis financeira e ambientalmente. Mas temos de concordar que é preciso uma mudança cultural na sociedade para que as pessoas atuem de forma consciente no ato da compra. Acredito que se não for dessa forma, os esforços feitos hoje não vão nos poupar das conseqüências drásticas que estão por vir nos aspectos sociais, ambientais e climáticos.

Na reportagem do jornal O Estado de S. Paulo No lixo, outro caminho para o desperdício, temos a informação de um estudo da New Scientist, que afirma que de um quarto a um terço dos alimentos produzidos são desperdiçados nos Estados Unidos. A matéria ainda destaca que, ao longo de todo o preparo, “consomem uns 15% da energia total no país (que, com 5% da população mundial, consome 20% da energia global). Cada família desperdiça US$ 600 anuais em alimentos não consumidos”.

A informação acima mostra como os consumidores não têm ideia do que é sustentabilidade. Uma pequena porcentagem da população se dedica a fazer algo, mas muita gente ainda acredita que o papel é totalmente da indústria, quando, na verdade, a sua principal função é educar o consumidor a agir com ele. A Celetem, braço financeiro do grupo BNI Paribas no Brasil, realizou a pesquisa “O Observador – o barômetro Brasil 2010”, que afirma que apenas 4% dos consumidores brasileiros incorporaram as práticas do chamado consumo consciente. A pesquisa mostra que os gastos essenciais, como energia ou água, ficaram estáveis, no entanto, houve um crescimento de R$ 19,00 / ano com as compras de supermercado.

Ainda no estudo realizado pela Celetem, podemos ter um termômetro de quais níveis do consumo consciente está a população. Os dados foram apurados de acordo com o Teste de Consumo Consciente, criado pelo Instituto Akatu.

Os grupos foram definidos a partir de 13 comportamentos de consumo, que vão desde apagar as luzes de ambientes desocupados até a compra de produtos feitos com material reciclado nos últimos 6 meses, por exemplo.

Na analise qualitativa desses dados – página 66 - em linhas gerais, podemos ver que as classes sociais ainda determinam o grau de envolvimento com a causa: D e E são as mais Indiferentes e Iniciantes; enquanto as classes A e B são as mais Comprometidas e Conscientes. A classe C fica próximo à A e B, o que similaridade no comportamento de consumo.

Apesar da distância dos números, todos analisam com otimismo o futuro. Noventa e quatro por cento entre os Conscientes dizem que provavelmente passarão a economizar mais nos próximos 12 meses. Vale destacar que esse percentual, no entanto, cai conforme os grupos.

Bom, aqui você tem dados que ajudam a formar seu pensamento. Qual sua percepção sobre o modo como o tema consumo consciente deve ser conduzido?

INOVADORES DIGITAIS: Geo-Localização

2010-10-18T14:00:00.000-07:00

Na rede Inovadores Digitais há uma discussão sobre Geo-Localização, o assunto do momento em mídias sociais.

O Carlos Teixeira, Assessor de Inovação da Gol Linhas Aéreas, produziu o post, que ficou ótimo!

Mix da Comunicação Corporativa acontece no dia 22 de outubro

2010-10-18T09:00:00.000-07:00

No próximo dia 22 de outubro (sexta), a ABRP-SP realiza o II Mix da Comunicação Corporativa, no auditório da UNISANTOS, na Avenida Conselheiro Nébias, 300, Vila Mathias, na cidade de Santos (SP), das 19h às 22 horas. O Mix é uma realização da Associação Brasileira de Relações Públicas, São Paulo, e conta com a parceria da coordenação do Curso de Relações Públicas da UNISANTOS.

A proposta do Mix da Comunicação Corporativa é convidar como palestrantes profissionais do mercado e acadêmicos cuja expertise está focada em assuntos de interesse da região do evento, como subsídio técnico para o desenvolvimento regional do Estado e do mercado de trabalho para os profissionais de comunicação da Baixada Santista.

O evento contará com as palestras dos relações-públicas Luciano Viana (Verus Comunicação) e Sérgio Andreucci (Andreucci Comunicação) e do jornalista Tiago Cordeiro (TV1). Respectivamente, os temas das palestras serão Relações Públicas e Turismo; Comunicação Digital e Mídias Sociais; e Comunicação Pública e Governamental.

Mais informações: http://www.abrpsp.org.br/ abrpsp@abrpsp.org.br (11) 5587-1161

Qual é o seu conceito para Marketing Esportivo?

2010-09-22T17:43:00.000-07:00

Amanhã, 23, começa a 12ª edição da Adventure Sports, feira criada em 1998 pelo empresário Sergio Franco. Não preciso dizer que ela é uma importante ferramenta de marketing para empresas dos mais variados segmentos que desejam ter sua marca circulando no mercado de aventura.

Toquei no assunto da feira porque, além do marketing esportivo fazer parte, de certa forma, da minha rotina profissional, o que me faz refletir sobre o assunto com certa freqüência, já tive muitos clientes interessados nesse evento em específico e outras ações ligadas ao esporte. Decidi, então, escrever minhas singelas reflexões.

Começo dizendo que não pretendo ser especialista no tema. Não sou o mais indicado para comentar jogos de futebol, no entanto, entendo que o RP tem e deve ser um profissional multidisciplinar, acompanhar tendências, observar não só o segmento do seu cliente/ empresa, como a concorrência mais de perto, sem contar no conhecimento de outros setores que lhe é exigido. Mas esse post fica para outro dia.

Entendo que marketing esportivo lida com à emoção, à paixão. É uma ferramenta para se relacionar com diversos stakeholders, que tem ligação com o esporte. A comunicação por meio do esporte se vale do simbolismo que ele representa para os públicos-alvo. Superação, trabalho em equipe e liderança possuem importantes significados tanto para o sucesso na vida esportiva, quanto para a corporativa. A prova disso é vasta bibliografia assinada por técnicos e jogadores.

Mais de perto, tenho percebido que a prática do marketing esportivo tem impactado o consumidor, na maioria das vezes, nos seus momentos de descontração, quando ele procura saber de informações relacionadas ao seu time ou jogador, por exemplo. O torcedor entende a marca como uma parceira que faz com que os Campeonatos e os times possam conquistar o sucesso e seguir sua trajetória.

E é isso que sei sobre Marketing Esportivo. E qual é a sua opinião?

Edelman compra agência Significa, de Yacoff Sarkovas

2010-09-19T17:39:00.000-07:00

Do M&M online.

A rede global de relações públicas Edelman anuncia nesta segunda-feira, 13, a aquisição da agência brasileira Significa, fundada por Yacoff Sarkovas e especializada em planejamento e ativação de marcas via conteúdos sociais, ambientais, culturais, esportivos e de entretenimento. O valor da transação teria sido de cerca de R$ 1,7 milhão.

Com isso, a multinacional passa a ter dois escritórios no Brasil: Significa Edelman e Edelman São Paulo. Sarkovas assume como CEO do Grupo Edelman no Brasil, reportando-se diretamente à Gail Becker, presidente da Edelman para o Canadá e a América Latina. Sarkovas e Sharon Hess, sócia e diretora de planejamento da Significa, tornam-se sócios-cotistas da Edelman do Brasil, ao lado de Ronald Micheff, mantido como presidente da Edelman São Paulo. Alexandre Borges deixa a sociedade da Significa, mas permanece como conselheiro da empresa até 2014.

Entre os clientes da Significa estão Claro, Gol, Itaú, Natura e Whirlpool. A Edelman Brasil, por sua vez, atende Air France, Boeing, Iberostar, KPMG, GE e Samsung, entre outros. Entre as contas comuns entre ambas destacam-se Johnson & Johnson e PepsiCo. A expectativa da Edelman, que tem sede em Chicago e 52 escritórios em 26 países, além de afiliadas em outros 74, é aumentar seu faturamento no Brasil dos R$ 9,5 milhões registrados em 2009 para R$ 14,5 milhões no atual exercício – já considerando a incorporação da Significa.

“A aquisição da Significa indica a importância que estamos dando ao mercado brasileiro e ao potencial das empresas brasileiras no mercado global. O Brasil é um país dos mais dinâmicos e de mais rápido crescimento”, afirma Richard Edelman, CEO e presidente global da Edelman.

Para Yacoff Sarkovas, fundador da Significa, a entrada para a rede Edelman abre uma perspectiva de aplicação global do conceito de trabalho disseminado pela agência brasileira há mais de 20 anos e expresso em sua metodologia de “atitude de marca”, reconhecida no mercado brasileiro especialmente pela atuação nas áreas culturais e de responsabilidade sócioambiental. “Pretendemos ajudar as empresas multinacionais brasileiras a construir suas marcas no mundo todo com a rede Edelman”, frisa Sarkovas, que soma 37 anos de experiência como empreendedor. Sua primeira empresa, a Informa Som, focada no sistema de distribuição de direitos autorais musicias, foi criada quando ele tinha 19 anos.

Já na Significa, criou o programa Com:Atitude, que realiza pesquisas e seminários e, neste ano, tornou-se um portal da web. Além disso, a agência possui ainda uma segunda unidade de negócios, chamada Arbora, que trabalha exclusivamente com ONGs. Ambas, Com:Atitude e a Arbora, estão agora sendo integradas à Edelman.

Curso "Dicas para um relacionamento diferenciado com imprensa e cliente"

2010-09-15T05:30:00.000-07:00

A segunda edição do curso "Dicas para um relacionamento diferenciado com imprensa e cliente", promovida pela Abracom e destinada aos profissionais de comunicação de empresas e agências, será realizada no dia 28 de setembro, das 8h30 às 12h30. O curso, ministrado por Rodrigo Capella, assessor de imprensa, editor do blog PR Interview e autor do livro "Assessor de Imprensa - fonte qualificada para uma boa notícia", apresentará dicas e orientações para que os comunicadores tenham os diferenciais necessários para construir um relacionamento sólido, obter bons resultados e se destacar no mercado. Comentará também cases e irá discorrer sobre as principais tendências mundiais para uma elastic relationship. Durante o curso, serão abordados também “O novo tripé do jornalismo”; “O atendimento na Era Digital”; “O DNA de cada cliente”; “Enfrentando situações adversas” e “Rotina: como evitá-la e se aperfeiçoar”, além de apresentação de estudo sobre o relacionamento com a imprensa.

Mais informações com Ana Maria Pereira, no telefone (11) 3079-6839 ou pelo e-mail contato@abracom.org.br

As mídias sociais como solução para a comunicação interna

2010-08-22T09:19:00.000-07:00

Muito se fala do uso das mídias sociais para conversar com os consumidores e clientes. Ms e quando ela é uma ferramenta para comunicação interna? O portal Computerworld publicou uma matéria sobre o tema muito interessante. Veja, abaixo:

“Os suportes de comunicação interna online mais usados pelas empresas são a intranet, wikis, newsletters, instant messaging, Facebook e blogues”, sendo que “a actualização e manutenção destas plataformas é da responsabilidade dos departamentos de comunicação, marketing, sistemas de informação e, por último, dos recursos humanos”, revelou um inquérito a mais de 50 profissionais presentes no evento Get Together, promovido pelo Observatório de Comunicação Interna e Identidade Corporativa e divulgado em comunicado por esta iniciativa que junta o Grupo Inforpress, Universidade Católica e Executive Digest . “Encaramos as redes sociais como um novo suporte de comunicação interna que facilita a transferência de conhecimento entre cada colaborador, no sentido de agilizar as funções que implicam o contacto com os 190 mil colaboradores do grupo”, referiu Ana Bernardes, Recruiting & Professional Development Lead da Accenture Portugal.

“As redes sociais, em termos de comunicação externa, são um desafio para as empresas, na medida em que as pessoas já utilizam mais estas plataformas do que os meios tradicionais”, salientou Lara Campos Tropa, da equipa de Marketing, Comunicações e Cidadania da IBM, que aconselhou o estabelecimento de directivas, a criação de um código de conduta e de valores “que ajudem os colaboradores a melhor se posicionarem nas redes sociais. Até porque “a entrada nas redes sociais tem que ter reflexos no negócio, tem que ser estratégico”, lembrou Patrícia Dias, da Faculdade de Ciências Humanas da Universidade Católica. “As redes sociais são uma realidade, estão para ficar e não devem ser ignoradas”, afirma Filipa Primo, Account Manager de e-comunicação do Grupo Inforpress. “Contudo, nenhuma empresa pode encarar esta realidade sem uma profunda mudança cultural, que deve ser assumida pela empresa e pelos colaboradores. É necessário avaliar a importância da Web no contexto de trabalho e estarmos mais alerta para as ansiedades e expectativas dos colaboradores”.

Esta especialistas avançou com “oito tendências Web para a comunicação interna”:
1. Portais sociais com directório de networking corporativo, dados pessoais e chat;
2. Blogging e micro-blogging com comunicação bilateral, em tempo real e reforço do sentimento de pertença e compromisso;
3. Conteúdos móveis e eventos virtuais através de podcasting, aplicações móveis e vídeo-conferência;
4. Formação colaborativa através de portais de e-learning internos e ferramentas colaborativas de conhecimento wikis, bookmarks;
5. Communiting com redes sociais próprias ou comunidades internas em plataformas
internas;
6. Crowdsourcing interno através de blogues de ideias e jogos colaborativos;
7. Embaixadores 2.0 através de colaboradores bloggers e conteúdo gerado pelos funcionários;
8. Recrutamento através de redes corporativas e criação de dinâmicas mais interactivas.

Debate "O mundo da mídia"

2010-08-17T09:44:00.000-07:00

Caso não possa ir ao debate hoje, é possível acompanhar a transmissão ao vivo, na íntegra, a partir das 20h, pelo endereço http://www.lab3.com.br/mundo_midia/

Via @NaraBianconi no Facebook

Curso “Assessoria Digital - Evoluindo do Release para a Web 2.0”

2010-08-17T07:20:00.000-07:00

Com a consolidação da web 2.0 e da social media, o assessor de imprensa evoluiu, tornando-se digital. Neste novo contexto, uma técnica se faz cada vez mais necessária e importante: a escrita.O que é e como funciona o Display Text? Como se comunicar por MSN e SMS? Como agregar valor aos e-mails enviados aos colegas de redação? Como escrever para podcast, blogs, sites e portais? Essas e outras questões serão respondidas no curso on-line “Assessoria Digital - Evoluindo do Release para a Web 2.0”, que apresentará os conhecimentos necessários para você aprimorar textos e mensagens.

O curso será ministrado por Rodrigo Capella, editor do boletim PR Interview, da Rádio Mega Brasil Online. Capella é também assessor de imprensa e editor do blog PR Interview. Autor também de mais de 20 livros e editor do podcast Virando a Página. Escreve para os principais sites, blogs e revistas de Comunicação e Relações Públicas. Formado em jornalismo pela Umesp, é pós-graduado em Jornalismo Institucional pela PUC-SP. Foi jurado do Expocom 2009, na Categoria Relações Públicas. Atua, ainda, como roteirista e escritor. Foi co-roteirista do curta-metragem "Primeira Vez", que venceu a Mostra Internacional de São Paulo 2006 na categoria voto popular; e ganhou uma menção honrosa no Festival de Gramado 2007.

Escola de Comunicação
Dia 22/9/2010
Quarta-feira, de 20h a 23h (curso
on-line)
Informações:
http://www.escoladecomunicacao.com.br/conteudo/teor.asp?id_curso=985
Telefone: (11) 3897-0860
E-mail: cursos@comunique-se.com.br

Evento A Bordo da Diversidade Estratégica das Organizações

2010-08-15T06:46:00.000-07:00

No dia 19 de agosto, quinta-feira, o blog "A Bordo da Comunicação" realizará o segundo fórum presencial, com temas relevantes que levam a discussão de questões ligadas à Comunicação na atualidade, e com isso contribuir para o desenvolvimento da mesma.

O segundo evento organizado pelo A Bordo da Comunicação discutirá “A Diversidade Estratégica nas Organizações”, visando como a cultura e a heterogeneidade, entres todos os elementos que compõem a identidade de uma organização, são importantes e pertinentes em todas as suas ações estratégicas.

As palestras serão ministradas por profissionais e acadêmicos da área de Comunicação organizacional, como Maria Aparecida Ferrari » professora-pesquisadora, em dedicação exclusiva, dos programas de graduação e pós-graduação da Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo; Gládis Henne Eboli » gerente executiva de comunicação do Instituto Ethos; Marta Dourado » presidente da Fundamento Comunicação Empresarial, coordenadora do grupo de mercado na Abracom e secretária-executiva da Associação pela Saúde Emocional de Crianças (Asec). Além de uma mesa-redonda para perguntas e debate com os palestrantes.

Programação:

19 de agosto de 2010

14h30 Welcome Coffee.

15h00 Início das palestras

- Cultura, Comunicação e
diversidade: elementos intrínsecos. Palestrante: Maria Aparecida Ferrari

- Grupos de Ativismo e as estratégias de comunicação das organizações.
Palestrante: Gládis Henne Eboli

- Comunicação e gênero. Palestrante:
Marta Dourado

17h00 Mesa-redonda para perguntas e debate com os
palestrantes

17h30 Sorteios

Para mais informações e
inscrições: http://abordodacomunicacao.com.br/2010/08/12/1043/

O
evento é gratuito. As inscrições vão até as vagas se esgotarem.

Informações gerais:

Data: 19 de Agosto de 2010

Horário: 14h30 às 18h

Local: Fundação Escola de Comércio Álvares
Penteado – FECAP – Liberdade – São Paulo/SP. Av. Liberdade, 532 – Liberdade –
CEP 01502-001 – São Paulo/SP

Haverá emissão de certificado.

As inscrições são limitadas

Bienal do Livro

2010-08-14T05:19:00.000-07:00

No dia 12 de agosto, quinta-feira, começou a 21º Bienal do Livro 2010, no Anhembi Morumbi. O evento, que é considerado o maior do gênero na América Latina, se estende até o dia 22 de agosto, domingo. Segundo site da Bienal são confirmados 350 expositores nacionais e estrangeiros e a expectativa de público é de 700 mil pessoas.

Hoje, sábado, 14 de agosto, pretendo passar por lá para conferir o que há de novo na literatura de RP.

Serviço:
21ª BIENAL INTERNACIONAL DO LIVRO DE SÃO PAULO
Data: 12 a 22 de agosto de 2010
Local: Pavilhão de Exposições do Anhembi - Av. Olavo Fontoura, 1.209 - São Paulo/SP
Ingressos: R$:10,00 - inteira e R$:5,00 - meia
Site: www.bienaldolivrosp.com.br

Cursos Online

2010-08-08T20:25:00.000-07:00

A FGV - Fundação Getúlio Vargas oferece em seu site cursos Online gratuítos. Abaixo segue o link:

http://www5.fgv.br/fgvonline/CursosGratuitos.aspx

Oportunidades na rede

2010-08-08T20:11:00.000-07:00

Um estudo da Siemens Enterprise Communications e do Yankee Group sobre mídias sociais aponta que as empresa estão perdendo importantes oportunidades na rede. Confira: http://www.docmanagement.com.br/portal/noticia.asp?cod=3871

Folha realiza mudanças que vão desde layout até conteúdo

2010-05-24T16:17:00.000-07:00

Desde esse domingo, alguns cadernos mudaram no jornal. O conhecido caderno “Brasil” passa a se chamar “Poder”. “Dinheiro” vira “Mercado”. A a atriz Fernanda Torres, o deputado Antonio Palocci, o publicitário Nizan Guanaes e o empresário Eike Batista são os novos colunistas da publicação.

Mais informações em: http://www1.folha.uol.com.br/folha/brasil/ult96u737837.shtml

O conceito das lojas Tryvertising chega ao Brasil

2010-05-23T08:56:00.000-07:00

Já imaginou ir a uma loja e pegar o que tem vontade e sair sem pagar? Pois é, acaba de chegar a São Paulo a primeira loja desse conceito. O modelo já é sucesso em países como Estados Unidos e Japão.

A estratégia é simples e promete dar certo. Trata-se da mistura de teste com publicidade, conhecido internacionalmente como tryvertising - junção das palavras inglesas "try" (experimentar) e "advertising" (propaganda). A idéia, então, é que o consumidor associado leve para casa, experimente e dê sua opinião. Eletroeletrônicos, por exemplo, devem ser “provados” no local. Os fabricantes de produtos de consumo – alimentos, cosméticos, higiene, eletroeletrônicos, entre outras – expõem seus produtos que ainda não chegaram as redes varejistas.

A Clube Amostra Grátis, inaugurada esse mês, fica na Vila Madalena, em São Paulo. E, em junho, começa a funcionar, também na capital paulista, nos Jardins, a Sample Central.
Pesquisando pela internet, reparei em modelos de marketing parecidos já utilizados no Brasil. Eu, por exemplo, após um contato feito por telefone ou internet, recebi um exemplar de cortesia de uma revista para “experimentar” e decidir se quero ou não assinar. Jornais também já lançaram promoções nas quais o consumidor recebe por alguns dias a publicação gratuitamente e depois decide se quer ou não continuar.

A estratégia exige um certo cuidado, pois os menos informados ou pessoas mal intencionadas podem se tornar uma dor de cabeça para o processo. No entanto, as empresas estão apostando. A Clube Grátis, por exemplo, investiu R$ 2 milhões e espera um faturamento anual de R$ 3 milhões.

Clube Amostra Grátis – www.clubeamostragratis.com.br – Rua Harmonia, 213, São Paulo (SP) – R$ 50 taxa única de inscrição – Não é necessário marcar a visita- retirada de produtos uma vez por mês.

Sample Central – www.samplecentral.com.br – Rua Augusta, 2078 / 2080, São Paulo (SP) – R$ 15 por ano – É preciso programar pelo site a visita – a retirada dos produtos estará liberada todos os dias.

Social Media’s Segmentation in Essence: a aprovação do SMSE

2010-05-23T07:45:00.001-07:00

Por Rodrigo Capella*

Nos momentos iniciais, a social media se apoiou em conceitos complexos e em plataformas universais aptas a captar e apoiar qualquer tipo de ideias. Ou seja, um mesmo ambiente condensava elementos divergentes e até conflitantes, confundindo, em alguns aspectos, os próprios usuários. Com vários cliques, chegava-se às comunidades como “Eu odeio X” ou “Eu amo X”. Um brinde à paciência, e também a uma vasta pluralidade de informações.

Impulsionada pelo grande crescimento de usuários de Internet e pela necessidade deles se comunicarem em grupos, mas de forma facilitada, assistimos, em vários países, a consolidação do conceito Social Media’s Segmentation in Essence. Diferente da rede social on-line tradicional, esta novidade propicia, em um único espaço e com poucos cliques, ambientes de discussões sobre temáticas já delimitadas pelo próprio endereço virtual.

Um exemplo muito interessante e com ótima aceitação é a Befter, a rede social das transformações sociais e culturais. Neste ambiente é possível mostrar, de forma divertida, o “antes” e o “depois” de um fato marcante. Você era cabeludo e agora não é mais? Como era o celular antigo e como é o atual? Com a proposta de confrontar somente o passado com o presente, a Befter acredita na profunda conexão entre os vários momentos de nossa vida.

Já a Beezzer é uma social media especializada em grupos de discussão de produtos e serviços. É possível, por exemplo, conversar com outros usuários sobre McDonald's, Apple, Skype, Coca-Cola e Pizza Hut, entre várias outras opções. A rede, ainda em beta, oferece uma série de diferenciais, como rankings e tickets.

A Arto, fortalecendo o conceito de social game, é ideal para experiências on-line com atividades de estratégia, raciocínio rápido ou simplesmente diversão. É o local adequado também para participar de quiz e trocar dicas e informações nos fóruns.

Há também redes sociais segmentadas destinadas a concurso público, como a Até Passar, que organiza, de maneira fácil e simples, os estudos de quem quer tentar uma nova oportunidade; e também social media especializada em metas, como a 101 Coisas em 1001 Dias.

É o poder do conceito Social Media’s Segmentation in Essence, cada vez mais fortalecido, cada vez mais em evidência. É também a grande oportunidade das marcas dialogarem de forma mais precisa, saudável e imediata com os e-consumidores. Uma grande evolução, que certamente fará parte da galeria do antes e depois da Befter. Enjoy!

(*) Rodrigo Capella é assessor de imprensa desde 2002, formado em Jornalismo pela Umesp, pós-graduado em Jornalismo Institucional pela PUC-SP, autor, entre outros, de "Assessor de Imprensa – fonte qualificada para uma boa notícia". Ministra o curso “Engagement: dicas para um relacionamento diferenciado com imprensa e cliente” na Associação Brasileira das Agências de Comunicação (Abracom).

Engagement: dicas para um relacionamento diferenciado com imprensa e cliente

2010-04-16T15:32:00.000-07:00

A Abracom promove no dia 20 de abril o curso “Engagement: dicas para um relacionamento diferenciado com imprensa e cliente”, com o assessor de imprensa, palestrante e escritor Rodrigo Capella, autor do livro “Assessor de Imprensa – fonte qualificada para uma boa notícia”.

O curso, destinado aos profissionais de comunicação de empresas e agências, apresentará dicas e orientações para que os comunicadores tenham os diferenciais necessários para construir um relacionamento sólido, obter bons resultados e se destacar no mercado. Comentará também cases e irá discorrer sobre as principais tendências mundiais para uma elastic relationship.

Durante o curso, serão abordados também “O novo tripé do jornalismo”; “O atendimento na Era Digital”; “O DNA de cada cliente”; “Enfrentando situações adversas” e “Rotina: como evitá-la e se aperfeiçoar”, além de apresentação de estudo sobre o relacionamento com a imprensa.

O curso “Engagement: dicas para um relacionamento diferenciado com imprensa e cliente” tem vagas limitadas e será realizado das 8h30 às 12h30 na sede da entidade, que fica na rua Pedroso Alvarenga, 584 – cj. 51, bairro do Itaim Bibi, em São Paulo.

As inscrições estão abertas e podem ser feitas pelo e-mail contato@abracom.org.br ou pelo telefone (11) 3079.6839, com Ana Maria Pereira ou Marina Conrado. O investimento varia de R$ 250,00 a R$ 450,00 (para agências associadas da Abracom, de acordo com a faixa de faturamento) ou R$ 600,00 para agências não associadas. A segunda inscrição de uma mesma agência tem 10% de desconto. E agências de fora da grande São Paulo têm 40% de desconto.

Sobre Rodrigo Capella:
Rodrigo Capella é assessor de imprensa, com experiência em ambiente corporativo e agência de comunicação. Formado em Jornalismo pela Umesp, é pós-graduado em jornalismo institucional pela PUC-SP. Autor de vários livros, entre eles “Assessor de Imprensa – fonte qualificada para uma boa notícia”, divulgado nos Estados Unidos, França, Portugal e Brasil. Jurado do Expocom 2009, na Categoria Relações Públicas, é autor de artigos sobre comunicação, assessoria de imprensa e novas ferramentas publicados no Comunique-se, Nós da Comunicação, Observatório da Imprensa, Comcremix e PQN, entre outros.

Rodrigo Capella ministra palestra na ESPM

2009-11-24T03:37:00.000-08:00

O assessor de imprensa Rodrigo Capella ministra a palestra “PR 2.0 na essência”, na próxima terça-feira, dia 24 de novembro, a partir das 19 horas, no curso “Ações Inovadoras em Comunicação Digital”, coordenado e comandado por Gil Giardelli.

Capella revelará detalhes do seu livro “Assessor de Imprensa – fonte qualificada para uma boa notícia”, comentará sobre o uso das mídias sociais na comunicação 2.0 e apresentará cases. “Os assessores de imprensa vão, aos poucos, se tornando uma outra mídia, com ampla penetração e interatividade. Precisam, portanto, se adaptar à nova escrita da social media (Twitter, Orkut, Facebook e MySpace), mas sem perder a formalidade dos tradicionais releases”, defende Capella, que trabalha na FirstCom Comunicação, onde atende principalmente contas de tecnologia.

A palestra “PR 2.0 na essência” será no Centro de Inovação e Criatividade da ESPM, localizado na rua Dr. Álvaro Alvim, 123, 5º andar.

Caminho das pedras

2009-10-27T17:40:00.000-07:00

Na comunidade Inovadores Digitais encontrei um Social Media Map muito bacana. Além dele, tem o Search Marketing Map. Clique nos links e se divirta navegando.

Confiança do consumidor atinge maior nível desde maio de 2008, diz FGV

2009-10-23T04:46:00.001-07:00

Fonte: Folha Online

Depois de dois meses de acomodação, o ICC (Índice de Confiança do Consumidor) voltou a subir, alcançando o maior nível desde maio de 2008, o que mostra a confiança da população na recuperação da economia brasileira.

Os dados foram divulgados nesta sexta-feira pela FGV (Fundação Getulio Vargas). O índice, composto por cinco quesitos contidos na Sondagem de Expectativas do Consumidor, teve elevação de 2,2% entre setembro e outubro, ao passar de 111,2 para 113,6 pontos, considerando-se dados com ajuste sazonal.

O indicador que mensura a percepção sobre a situação atual subiu 5,6% nesse período, registrando o sexto aumento consecutivo. Já o de expectativas, que mede o otimismo em relação aos meses seguintes, ficou estável.

Entre os quesitos que compõem o ICC, a maior contribuição para o avanço de outubro veio da melhora na avaliação sobre a situação econômica local no momento. Na comparação com a edição anterior da pesquisa, a proporção dos que avaliam a situação atual como boa subiu de 13,0% para 17,9%. Já a dos que a julgam ruim caiu de 32,7% para 28,6%.

A expectativa com relação aos seis meses seguintes também ficou mais favorável em outubro, com a proporção de consumidores prevendo melhora passando de 28,9% para 31,0%. A parcela dos consultados que projeta piora diminuiu de 12,5% para 10,2%.

A sondagem é realizada com base numa amostra de mais de 2.000 domicílios em sete capitais brasileiras. A coleta de dados foi realizada entre 30 de setembro e 20 de outubro.

Qual é o nome?

2009-10-22T19:01:00.000-07:00

O Ministério da Educação está realizando uma consulta pública para extinguir as habilitações para os cursos de comunicação social. Dessa forma, estes cursos se tornariam independentes. Em especial, para a graduação de Relações Públicas haverá também uma alteração no nome. Todas as alterações junto ao MEC foram conduzidas pelas professoras e RP's Margarida Kunsch (ECA/USP) e Elisabeth Brandão, convocadas com o objetivo de discutir os novos Referenciais para a área de Comunicação Social.

No blog http://comunicaourp.blogspot.com/, criado pela Beth Brandão, você poderá encontrar uma enquete para votação das 3 denominações do curso: Comunicação Organizacional; Comunicação Organizacional e Relações Públicas ; Relações Públicas.

Estrategista de Obama conta por que investiu em redes sociais

2009-10-17T08:15:00.000-07:00

Izabela Vasconcelos, de São Paulo
O estrategista da campanha presidencial de Barack Obama, Scott Goodstein, sócio-fundador da Catalyst Campaigns e Revolution Messaging, explicou os recursos usados para eleger o democrata, como redes sociais e celular. A palestra "O Efeito Obama" foi realizada em São Paulo, nesta sexta-feira (16/10)

Goodstein apostou no crescimento das redes sociais para impulsionar a campanha de Obama. “A TV sofre queda de audiência, os jornais nos Estados Unidos estão se deteriorando a cada dia. Por isso investimos nas redes sociais”.

A campanha investiu na comunicação em mais de 15 redes sociais diferentes, tanto as conhecidas como as menores, focadas em jovens, latinos, entre outros.

“Quando nós entramos no Twitter, disseram que isso era ridículo, mas a mesma coisa aconteceu com o Facebook e outras redes. Elas não são mais coisas de jovens. Hoje nós temos informações oficiais ali”, afirmou o estrategista.

Uso do celular

Durante o período de campanha, o Iphone não era muito popular nos Estados Unidos, como é hoje. Além disso, o uso de mensagens no país é diferente de como acontece no Brasil. “Nos Estados Unidos custa para quem envia e para quem recebe. Então nós tínhamos o desafio de fazer com que aquilo valesse mesmo, para que eles não apagassem essa mensagem”.

A campanha também tinha outro desafio, o de engajar a população americana, já que, como o voto não é obrigatório, apenas 50% da população vota.

Marcelo Castelo, presidente da F/Biz, participou do debate e enfatizou que no Brasil o celular é uma grande vantagem, pelo grande número de usuários - são 164 milhões de usuários de celular, 20 milhões deles que acessam a internet pelo aparelho, contra 68 milhões de internautas. Além de que hoje as pessoas compram muito mais aparelhos celulares do que TV ou computadores.

“O celular tem as mesmas vantagens da internet e está 24 horas com as pessoas. É extremamente interessante para ser usado em campanhas”. Castelo afirmou que hoje são mais de 50 milhões de usuários opt-in, ou seja, que deram autorização para que a operadora envie mensagens de terceiros. Com isso, a comunicação nas campanhas eleitorais pode ganhar mais espaço.

Apesar do Iphone ter a tecnologia mais avançada, Castelo ressaltou que as empresas devem pensar em aplicativos diferenciados. “Existem apenas 500 mil Iphones no Brasil, então o aplicativo deve ser feito para todos os celulares”.

O executivo ainda alertou para um fato: “Hoje 94% das grandes empresas brasileiras ainda não possuem versão de site móvel”, concluiu.

Fonte: Comunnique-se

Rede de relacionamentos evangélica

2009-10-13T14:09:00.000-07:00

O grupo Meetic, detentor da marca ParPerfeito, acaba de lançar a rede de relacionamentos Divino Amor, voltada a evangélicos.

De olho nos 26 milhões de brasileiros que fazem parte de alguma divisão evangélica, o site cobrará pela troca de mensagens entre usuários. Apenas o cadastro do perfil será gratuito.

Usuários do Divino Amor não podem procurar por parceiros do mesmo sexo ou por pessoas casadas, além disso as pessoas de cada “grupo” evangélico são diferenciadas.

“Dentro do público evangélico, há uma série de denominações. As pessoas gostam de se relacionar com gente da sua própria denominação, então, quem é da Assembléia de Deus vai se relacionar com pessoa da Assembléia de Deus, e assim por diante”, afirmou o presidente do grupo Claudio Gandelman em entrevista à Info Online.

Segundo a empresa, 8% da base de usuários do ParPerfeito, cerca de 1,5 milhão de pessoas, são evangélicos.

Fonte: Baguete online

Intensa relação: Assessor de Imprensa e Jornalista

2009-10-11T07:36:00.000-07:00

O relacionamento entre assessores e jornalistas continua em pauta. O livro de Rodrigo Capella, "Assessor de Imprensa - fonte qualificada para uma boa notícia", por meio de uma extensa pesquisa literária e de campo, apresenta os principais pontos que norteiam essa relação. A professora-doutura Marli dos Santos, coordenou o livro que é o resultado de uma tese do jornalista para sua pós-graduação.

O livro aponta que ainda temos caminhos a percorrer em busca da relação ideal assessor-jornalista. Entre as principais conclusões é possível verificar que o assessor de imprensa deve ser uma extensão da redação, dando o apoio necessário ao jornalista. É fundamental conhecer a rotina dos veículos e saber o momento exato para abordá-los. O domínio de informações completas e corretas também é muito importante para gerar credibilidade uma vez que atualmente o jornalista não possui muito tempo para checá-las. A relação preza muito pelo profissionalismo, por isso não se deve valer de “jabás” para a redação, assim como não se deve insistir com o colega ou mentir para conseguir um espaço no jornal.

O autor concluiu que, aproximadamene, 85% do que é publicado hoje na imprensa vem de Assessoria de Imprensa. "AI e Jornalistas estão cada vez mais parceiros, um dependente cada vez mais do outro. A notícia hoje dificilmente é construída sem a colaboração de um assessor de imprensa", afirma Rodrgio Capella.

Rodrigo Capella é assessor de imprensa e escritor. Formado em jornalismo pela Umesp, Capella é pós-graduado em comunicação jornalística, com ênfase em jornalismo institucional, pela PUC-SP. Trabalha com Assessoria de Imprensa desde 2002 e tem experiência em ambiente corporativo, agência de publicidade e entidade classista.

Ficha Técnica:

Título: Assessor de Imprensa – fonte qualificada para uma boa notícia
Autor: Rodrigo Capella
Editora: Clube de Autores
Número de páginas: 157
Preço: R$ 30,35
Peso: 523 gramasEdição: 1 (2009)

Pesquisa da Abracom revela: agências ainda estudam a melhor forma de usar a comunicação digital

2009-10-11T06:44:00.001-07:00

Para entender como está o uso da comunicação digital entre seus membros, a Associação Brasileira das Agências de Comunicação (Abracom) realizou uma pesquisa com 191 funcionários de 61 diferentes agências de publicidade, relações públicas (RP) e profissionais do setor. Os resultados do estudo revelaram que os comunicadores estão atentos às ferramentas da internet, pois 88% dos entrevistados afirmaram conhecer de ‘moderado a muito’ o conceito de comunicação digital.

No entanto, Ciro Reis, presidente da Abracom, fez ressalvas quanto à atuação das agências na rede. “As empresas em geral ainda estão aprendendo, mas o processo para atender à demanda do mercado digital está sendo rápido. Precisamos desmistificar a questão digital. Existe um impacto no mercado, mas é uma plataforma adicional à comunicação e uma das variáveis para a comunicação corporativa moderna”, explica o diretor.

De acordo com o estudo, os serviços mais oferecidos pelas agências são, sobretudo, o desenvolvimento e a produção de conteúdo para blogs e o monitoramento de redes sociais. A pesquisa ‘Comunicação digital – Conceitos e práticas da comunicação digital nas agências’ mostrou também que há um predomínio de jovens trabalhando nas empresas do setor: 85% têm menos de 40 anos, sendo que 57% estão entre 18 e 30 anos. Segundo Eduardo Vasques, coordenador do Grupo de Estudos de RP Digital da Abracom, há um choque de gerações nas empresas. “O conhecimento da rede está nas mãos dos jovens, e esse é um movimento natural, pois eles arriscam muito mais”, comentou Vasques, que se declarou contra os bloqueios de redes sociais em ambientes corporativos. “Não adianta nada. O melhor caminho é a orientação para o uso com bom senso, que é algo que falta ao mercado brasileiro”.

De acordo com o levantamento, as agências estão permitindo essa prática no ambiente profissional: 89% dos entrevistados dizem que podem acessar redes sociais onde trabalham, e 87% utilizam pelo menos o MSN, comunicador instantâneo.

Fonte: Portal Nós da Comunicação

Antiético: Sarney se “defende” na rede

2009-08-02T16:47:00.000-07:00

Dia 28 de julho, o jornal Correio Braziliense publicou matéria que conta que uma equipe de jornalistas recém-formados foram contratados para monitorar redes sociais e blogs de jornalistas/comentaristas para “salvar” a imagem do presidente do Senado. A matéria informa que o time vai utilizar perfis falsos para postar mensagens em defesa de Sarney.

Além de antiético o fato de utilizar um “fake”, acredito que, nessa situação, é necessário avaliar seus valores pessoais antes de aceitar um trabalho como essa. Enfim, falsidade ideológica é crime.

Essa discussão também acontece na comunidade Inovadores Digitais. Acesse e participe.

10 razões para o RP usar o twitter

2009-07-27T16:58:00.000-07:00

No Social Media Today tem um post bacana sobre o twitter que vale a pena a leitura:
http://socialmediatoday.com/SMC/110052

Colei abaixo também para facilitar!

10 reasons why PR people need to be on twitter

As Twitter continues to grow in stature and credibility, it’s important that public relations practitioners (as well as other professionals in marketing and corporate communication fields) develop a deeper understanding as to what all the fuss is about.

If you need reasons why you should be involved on Twitter, here they are – two bunches of fives, right between the eyes!

1. Twitter is an influential medium
Public relations is much to do with influencing people. If there is a medium out there that engages people en masse, then PR has to be in there, understanding it, getting involved. Twitter has quickly gained a reputation as a medium that influences other mediums e.g. traditional media. From a PR perspective, it’s critical practitioners immerse themselves in the medium, if nothing else, to be able to discuss its influence with clients (if agency) or internal stakeholders (in-house).

2. Meet clever people
Public relations is a ‘people business’. You can never meet enough clever people, and from my experience, a disproportionate number of smart/clever/intelligent people hang out on Twitter. Get involved, listen to, converse with and, importantly, learn from an incredibly diverse range of people; your brain will be all the better for it (and so too your PR smarts). Or do what Ross Hill suggests – pick your own editorial team.

3. Build your network
In the PR business, you can never have enough contacts. Networking is part of the game, and Twitter is ‘networking on steroids’ – it allows you to quickly grow your networks locally, Australia-wide and internationally. As Iggy Pintado is fond of saying: “Every connection is a potential business opportunity”. Boost your contact book and in doing so, increase your sources of information plus potential new business leads, referrals, and job opportunities.

4. Keep up with trends
If a PR practitioner is not ahead of the curve, then they’re behind – and that’s the worst position anyone in this industry can find themselves in because that puts you on the path to irrelevancy. Twitter is inhabited by smart and curious people who are always seeking out new information, and when they find it, they’re more than happy to share the love (as well as their views and opinions). Twitter acts as a great launching pad for further information from all number of sources on the web; there are always links to fresh and credible information on any topic you could imagine, especially politics, social issues, media, technology and pop culture.

5. Pitch journalists
More and more journalists are signing on and getting involved with Twitter. They might receive 100 emails daily – many of which they might not even get to – but are probably not bothered too much on Twitter at this point. The challenging thing to get your head around is you’ve got just 140 characters to pitch (or more, if you pitch via successive tweets) – not a lot, so you need to be pretty succinct. Oh, and if you’re not friendly with the journo online or offline, ensure you ask permission before you pitch them privately (direct message) via Twitter – it’s the courteous thing to do.

6. Pitch bloggers
Bloggers tend to be particularly active on Twitter. Logically, the two platforms go hand-in-hand as Twitter can be a great way to build traffic for your blog. Bloggers are increasingly becoming important influencers for PR people to tap into, and Twitter is the ideal avenue through which to (a) identify and familiarise yourself with influential bloggers, and (b) potentially build a relationship with them before pitching. Ditto podcasters.

7. Tactical execution
There may/will come a time when you are asked to leverage Twitter as one element of a broader communications campaign. Okay, so what do you do? If you have had exposure to the Twittersphere and are au fait with online etiquette, what works and what doesn’t – then you have a better chance of making a success of it. Conversely, if you’re not intimate with the inner workings of Twitter, you will struggle. As social media becomes more omnipresent (read: mainstream), companies, brands and organisations will want to leverage it as part of their communications. Don’t you be the one who hasn’t got a clue what to do, otherwise you’ll lose your gig to someone who ‘gets it’.

8.. Get info…fast!
Public relations is a fast-moving, dynamic business. You need multiple sources of information at the ready, and you need them NOW! There’s a saying along the lines of “good PR people know a little about a lot of things, and if they don’t know something, they know where to go to get the right information”. Twitter can help! Also, Twitter is particularly good for quick ’straw poll’ research – want a range of opinions in a hurry? Get tweeting! (Obviously, the more followers you’ve got, in all likelihood the more responses you’re going to receive, so build up your Twitter community today!).

9. Build your personal brand (and sphere of influence)
It’s important for people in public relations (and the marketing communications field in general) to stand out, have an opinion and to build a base of professional credibility. In short, that’s how you get on in this business. It doesn’t matter whether you work in agency land or you’re an in-house practitioner, the future belongs to those who are ahead of the pack. I once heard a savvy marketer comment: “In the future, if you don’t exist online, you don’t exist.” We’re certainly heading in that direction.

10. Have a laugh.
Hey, the PR game is hard enough…why wouldn’t you want to spend some down-time shooting the breeze with a diverse bunch of people many of whom have canny/sharp/weird/finely-honed senses of humour. Forget comedians. They’re generally not that funny. I’ll tell you who is funny – there are some clever cats on Twitter who machine-gun 140-character missives and razor-sharp observations that (hopefully) will put a smile on your dial.

Ice Cream: Social Media in Plain

2009-07-26T18:37:00.000-07:00

Punk Rock e Mídias Sociais

2009-07-22T19:57:00.000-07:00

Produto: A informação

2009-07-21T18:09:00.000-07:00

Depois de algum tempo afastado do blog, me peguei pensando sobre esse tema, a informação, e resolvi voltar com esse gancho. Pois bem, hoje estou envolvido com clientes de consumo, que demandam um trabalho estratégico de PR com foco, principalmente, em lançamentos. Busco sempre pensar que, antes de ter o papel de “vender” um lançamento para um determinado público-alvo, sou responsável, primeiramente, pela promoção da informação.

Então me pergunto se estou utilizando (ou pelo menos propondo) todos os instrumentos que estão à disposição para realizar tal ação de relações públicas. Será que essa é a melhor maneira de despertar o interesse dos stakeholders? Já fui muito questionado (e me questionei também) sobre uso, por exemplo, das novas mídias. O assunto está em alta, todas as empresas querem ter seu envolvimento de alguma forma com o mundo online, mas nem sempre esse é o melhor caminho.

Voltando exatamente as minhas perguntas, cheguei a conclusão que, apesar do grande espaço que se tem na internet, das ferramentas de novas mídias, somente o conteúdo relevante vai fazer alguma diferença para levar a empresa a conversar com seus públicos e, a partir dela que se define quando e como comunicar. Para isso, a escolha das ferramentas não pode ser feita com modismos, mas, sim, com análise de abrangência e amplitude. Com foco no relacionamento e na profundidade.

Concordo que o conteúdo por si só não sustenta, em muitos casos, o relacionamento, seja ele com qual público for. Mas vários fatores devem ser analisados, mas todos ligados a relevância do conteúdo abordado na ocasião. É preciso saber a oportunidade adequada de despertar a atenção de seu público para determinado assunto. E, às vezes, dizer mesmo para o cliente, como consultor que somos, que aquele não é o momento.

Ainda na linha da informação como produto, temos que pensar sempre na adequação da linguagem ao receptor. Percebo que a linguagem e as ferramentas se misturam muito nas relações públicas e vice-versa. As ferramentas passaram as barreiras dos “diplomas”. O que importa nesse momento é saber geri-las da maneira certa, no momento adequado.

Abra o olho: tem gente boa chegando

2009-05-06T07:29:00.000-07:00

Concurso universitário da carreira de Relações Públicas chega a 27ª edição revelando talentos para o mercado e academia

Até o dia 16 de maio, a Associação Brasileira de Relações Públicas, seção estadual de São Paulo (ABRP-SP) dá início à 27ª edição do Prêmio ABRP – Concurso Universitário de Monografias e Projetos Experimentais de Relações Públicas, que avalia a produção de alunos de graduação e pós-graduação desta área em âmbito nacional.

“As empresas têm uma preocupação maior em entender a comunicação como parte da estratégia de seus negócios, e uma forma de descobrir profissionais que criem novas soluções é olhar para quem está chegando ao mercado de trabalho apresentando conhecimento”, ressalta Sérgio Andreucci, vice-presidente de Cultura da ABRP-SP.

Os trabalhos são avaliados por jurados com experiência no mercado e na academia, que analisa todos os trabalhos com critério, pois a concorrência e a qualidade dos trabalhos exigem este rigor. São observados o uso adequado do português e das normas da ABNT e o embasamento teórico e empírico dos trabalhos. São três categorias (Monografias, Projetos Experimentais e Monografias lato sensu) e 15 temáticas, cujos vencedores serão conhecidos em cerimônia de premiação que acontecerá em setembro.

“O Prêmio ABRP dá aos novos talentos que chegam ao mercado de trabalho, um cartão de visitas excepcional, apresentando suas qualidades já na Academia, em um processo de maturação que se inicia na conclusão de seus cursos e passa ainda pelo crivo dos coordenadores de seus respectivos cursos, que os inscrevem no concurso, antes de os recebermos”, diz Luiz Alberto de Farias, presidente da ABRP-SP.

As Universidades e Faculdades com cursos de graduação ou pós-graduação em Relações Públicas interessadas em se inscrever devem preencher a ficha de inscrição que está no site da ABRP-SP e ler atentamente o Regulamento do Prêmio. Os trabalhos devem ser enviados, junto com a Ficha de Inscrição e o comprovante de pagamento correspondente à categoria inscrita para a sede da ABRP-SP, a rua Caramuru, nº. 417 – cj. 74 – CEP 04138-001, São Paulo, SP.

Serviço

27º Prêmio ABRP - Concurso Universitário de Monografias e Projetos
Experimentais de Graduação e Pós-Graduação em Relações Públicas
Inscrições: 13 de abril a 16 de maio de 2009.
Ficha de inscrição e Regulamento do concurso no site http://www.abrpsp.org.br/

A maior classe consumidora do Brasil

2009-03-08T17:22:00.000-07:00

Na semana passada assisti uma matéria interessante sobre consumo no Jornal Hoje. Ela me inspirou a pensar um pouco mais sobre o impacto da crise na “maior classe consumidora do Brasil”.

Desde o inicio da minha carreira, tenho tido trabalhos ligados na área de consumo, e, portanto, o assunto faz parte da minha rotina. Acompanhando a movimentação da indústria, tenho notado que ela tem voltado seus esforços para a classe C, que apesar da instabilidade econômica, tem crescido. Isso se confirma também por meio da pesquisa realizada pela Fundação Getúlio Vargas, publicada no portal G1, que afirma que a renda familiar da classe C vai de R$ 1.115 a R$ 4.807 por mês.

Analisando os dados de ambas as reportagens, a conclusão que podemos chegar é que a classe média já sabe lidar com essa turbulência e está conseguindo se desenvolver mesmo em meio a turbulência, que tem deixado a classe alta sem sono.

Mas e nós, RPs, sabemos nos comunicar com ela? O meu exercício aqui é no sentido de pensar como utilizar a atividade de relações públicas junto a esse público. Como aproximar os produtos do meu cliente a esse target, que tem ficado cada vez mais seletivo e valioso para os negócios? E como chamar a atenção de investidores para esse mercado?

Assim como tudo em comunicação corporativa, a única coisa que se pode afirmar é que não há uma fórmula pronta para agir. Cada negócio apresenta sua peculiaridade. Mas todo RP deve entender o público que pretende atingir. Essa premissa continua sendo a atividade principal do profissional. Pesquisas de campo são necessárias, e, muitas vezes, podem ser fornecidas pelo departamento de marketing, que as tem feito em exaustão.

Nem sempre o cliente tem razão, mas se ele sair satisfeito, com certeza, será um propagador da marca. O que quero dizer é que estamos voltando no tempo e utilizando o boca-a-boca como ferramenta estratégica de comunicação. Acredito que, inclusive, com as novas mídias, os profissionais tem aprendido a fazer comunicação com os consumidores e não só para eles. Dessa forma, devemos pensar que a experiência do público com a marca sempre deve ser única e inesquecível, para que ele passe a participar dessa rede.

Para que essa ferramenta funcione, a comunicação integrada ganha mais força e sentido, pois o consumidor da classe C é atento e busca informações em todos os possíveis lugares. Se está sólido e claro o posicionamento da organização, ele passa a confiar e “apostar” contigo no produto, claro não esquecendo que, para ele, qualidade e preço são valores básicos a serem preenchidos.

Novo ano, novos direcionamentos

2009-02-28T14:41:00.001-08:00

Bom, estava mais que na hora de voltar a blogar. O ano começou muito corrido, com muitas mudanças, e elas não deixariam de chegar até aqui, no RP em Questão.

Em 2009, a palavra-chave é crise. Em toda reunião ouvimos falar em corte de custos, os noticiários buscam diariamente informações sobre demissões. Minha idéia para o blog esse ano é trabalhar o tema, mas com foco em como trazer resultados em relações públicas em meio a turbulência econômica que estamos vivendo.

Em um momento em que cada centavo ganhou muito mais valor, um serviço intangível como as relações públicas deve provar para que veio e não contar somente com relatórios de centimetragem de matérias.

Essa é a missão desse espaço para esse ano.

Abraço!

Em tempos de crise...

2008-12-21T03:56:00.000-08:00

O assunto do momento em qualquer roda de amigos, em casa ou em um churrasco que seja, é a crise econômica. Todo mundo tem uma opinião sobre ela, correto? Correto. E você já parou para pensar em o que dizer para o presidente da sua empresa ou para seu cliente caso ele te pergunte como as relações públicas podem ajudar a organização a passar por esse período turbulento?

Bom, quero fechar o ano do “RP em Questão” com um post que vai trazer um pouco de tudo que já discutimos nesse blog, que foi criado para a fomentar a atividade. E, em tempos de crise, é a hora certa para mostrarmos que a profissão tem muito mais a oferecer, concordam?

Li uma entrevista bem bacana do Victor Oliva, Conselheiro geral da Ampro - Associação de Marketing Promocional - e diretor-geral da Holding Clube, para o portal “Nós da Comunicação”, que apresentou um bom argumento para nos ajudar a convencer os executivos de que, em tempos de crise, ele terá, sim, que dar um horário em sua agenda para a equipe de comunicação. Oliva comenta que, com as novas tecnologias, as crises passadas não são mais exemplos e que as novas mídias podem corroborar muito para que as coisas não andem tão bem, caso não saibam administrar o relacionamento da empresa nesse universo.

“... Um banco pode ir à bancarrota pela internet se todos os clientes decidirem sacar o dinheiro on-line. Se, por um lado, são muitas incertezas, por outro, temos remédios igualmente novos. Hoje, os bancos centrais se falam, os governos se encontram em órgãos competentes. No computador, você toma decisões bilionárias. E isso deve ser um sinal para encararmos a situação de forma mais otimista. Vivemos uma crise de auto-estima e de falta de entusiasmo para as batalhas de todo dia. É a postura que os empresários e os profissionais não podem ter”.

Acredito, mais do que nunca, que o RP, nesse momento, tem de agir como um analista de cenário, entendendo o comportamento dos seus públicos para que dessa maneira ele seja pró-ativo em definir estratégias de comunicação que possam apoiar a companhia por esse caminho.

O profissional deve estar envolvido em todo o processo de relacionamento com os públicos, que ficou ainda mais delicada nesse contexto. A empresa não pode parar suas atividades ou o trabalho já realizado até o momento, e, por isso, é necessário inovar para não perder o espaço conquistado.

Encontrei um artigo bacana sobre Dicas e Recomendações para a Comunicação Corporativa superar a crise no UniversoRP.net que apresenta alguns fundamentos de Comunicação Corporativa para esse momento de crise. Esse pode ser um norteador para que avalie a situação em que sua companhia se encontra e aplique o que for de acordo.

Outra fonte de informações sobre como a comunicação pode agir em tempos de crise é o Blog Crise & Comunicação, que reúne artigos de profissionais da área, cases e indicações de livro sobre o assunto.

Enfim, temos que trabalhar com toda a equipe da empresa para neutralizar os efeitos dessa onde na vida da empresa, dos seus colaboradores, dos seus públicos. Vale lembrar que não há receita para a ação do relações públicas em tempos de crise, mas temos os princípios de comunicação corporativa que a empresa deve adotar. É muito importante ser transparente e manter uma posição junto à mídia de forma geral, que tem estressado muito o assunto, pois somente assim o mercado se solidarizará com as empresas.

Temos muito trabalho esperando por nós em Janeiro!

Boas Festas para todos que acompanham o RP em Questão.

Brasil se torna o segundo país em acesso a redes sociais

2008-11-20T07:48:00.000-08:00

O Brasil ultrapassou o Reino Unido e se tornou neste ano o segundo país em acessos a redes sociais no mundo. De acordo com dados da consultoria comScore, o Brasil fica atrás apenas do Canadá, em termos percentuais, levando em conta os países com mais de 10 milhões de usuários mensais de internet.

Em setembro deste ano, 85,3% dos brasileiros de ao menos 15 anos de idade que acessaram a internet visitaram uma rede social. No mesmo mês de 2007, esse índice foi de 76%. Com isso, o país passa o Reino Unido, que viu seu índice cair de 78,7% em 2007 para 78,4% neste ano. O Canadá, líder no quesito, passou de 83,9% para 86,5%. Levando em conta os dados de setembro de 2008, a lista segue com México (73%), Espanha (70,7%) e Estados Unidos (70,2%).

"Uma explicação provável para o sucesso das redes sociais é que o conceito de comunidade on-line se alinha fortemente à cultura do Brasil, que é centrada em um forte sentimento de comunidade", afirma Alex Bank, diretor da comScore para a América Latina.

A pesquisa aponta que o Orkut é a rede social mais acessada no país, com 21 milhões de acessos únicos em setembro de 2008. Os visitantes passaram uma média de 496 minutos no site durante o mês, mostrando que o site do Google também é o que gera maior engajamento dos usuários.

Fonte: Folha Online

RP Digital é um dos temas da NewsCamp

2008-11-13T16:43:00.000-08:00

O assunto promete polemizar a discussão sobre como deve ser a atuação do profissional junto as mídias e redes sociais.

Para quem não lembra, NewsCamp é uma desconferência entre profissionais de comunicação envolvidos, com web 2.0. Em geral são discutidos temas, como mídias sociais, jornalismo online, entre outros ligados aa imprensa e comunicação.

A ultima NewsCamp de 2008 já tem data marcada: 29 de novembro, sábado, a partir das 10h, no Espaço Gafanhoto. Essa edição promete muitas novidades: Haverá cobertura em tempo real e será possível acompanhar o evento via internet, além de um chat para que profissionais de outros Estados também contribuam para a discussão.

Estive presente na última NewsCamp e me recordo que as discussões sobre RP Digital causaram uma grande movimentação. O tema será abordado novamente, dando seguimento ao grande boom desse mercado.

As inscrições estão acontecendo neste link aqui.

Abaixo, segue a programação que encontrei no blog da NewsCamp, porém ainda pode ter alterações.

10hàs 12h - Conceitos de RP Digital – discussão na parte da manhã sobre o que é realmente RP Digital (ou o que deveria ser), dilemas, dúvidas e oportunidades nesse novo mercado.Convidados: agências em geralConfirmados: Thiane Loureiro (Edelman), Cely Carmo (Burson), Rodrigo Padron (LVBA), Eduardo Vasques (TV1 RP), Juliana Damasceno (Ketchum), entre outros.

14h às 16h - O outro lado – Qual a melhor abordagem, a mais aceita entre líderes de comunidades sociais na rede e como as empresas enxergam esse modelo de negócios que se forma? Deve-se seguir o padrão utilizado com jornalistas? Qual a ética dessa relação completamente nova?Convidados: blogueiros, donos de comunidades, falam como esperam ou acreditam ser a abordagem ideal, o modelo mais aceito. O que as empresas estão buscando e fazendo em relação às mídias/redes sociais e como RP pode mediar tudo issoConfirmados: Diego Monteiro (Via6), Luciana Lima (Terra), Gilberto Pavoni Jr (Comunidade de Cybercultura do Orkut), Melissa Sayon (Singular).

16h às 18h - Comunicação interna – como aproveitar a infinidade de ferramentas digitais disponíveis hoje para melhorar a comunicação interna/com funcionários e parceiros de negócios, um tema ainda pouco explorado dentro da comunicação digital. Como fazer os funcionários se tornarem colaboradores, construírem conteúdo coletivamente, utilizar todos os recursos oferecidos, etc.Convidados: executivos de comunicação de empresas que já lidam com o assunto de alguma formaConfirmados: Alexandre Loures (Ambev), Magda Rimolo (executiva de comunicação da IBM Brasil), executivo da HP (nome a confirmar).

Nos vemos lá!

Desafio virtual para os RPs

2008-11-02T06:42:00.001-08:00

Ainda não comentei no RP em Questão, mas estou em um novo desafio profissional. Em setembro de 2008, iniciei minha jornada na Edelman do Brasil, uma das agências de Relações Públicas mais reconhecidas e respeitadas.

Já havia visitado a agência na época da faculdade, em 2002, e desde quando me interessei pelo mercado de PR 2.0, em minhas pesquisas, esbarrava com artigos de profissionais da agência comentando o assunto. A partir daí, passei a segui-los. Essa semana, me reuni com a equipe de Digital para mais um “30 minutos com Digital”. Esse foi diferente. Ele foi mais um bate-papo informal. Por conta do dia atribulado, poucas pessoas compareceram a reunião e eu me aproveitei disso para tirar algumas dúvidas com as meninas (o time é formado por seis mulheres!).

Essa conversa me ajudou a pensar muito sobre esse post, que já estava em fase de produção. Também nesse caminho, li um artigo da Thiane Loureiro, no blog da Edelman, que diz algo que concordo muito sobre a visão (ou a falta de) do mercado sobre RP:

“Infelizmente, o mercado não conhece RP e na maioria das vezes somos vistos
apenas como assessores de imprensa. Essa falta de conhecimento limita a nossa
presença na Internet. Se o cliente não sabe o que a gente faz ou pode fazer, ele
não enxerga que todas essas relações devem ser cuidadas e gerenciadas também
online. A Web é para as corporações uma arena de ações promocionais, virais e
blogs — só. Por outro lado, também existe muita falta de conhecimento dos
profissionais de RP sobre Web, como e onde atuar online. E isso faz com que seja
ainda mais complicado ganhar espaço”.

Não vou aqui construir o racional que todos já devem conhecer sobre o por quê é importante pensar no consumidor online para a boa imagem da marca. O que acredito ser importante termos em mente, como um mantra, é o fato de que, com apenas um clique, esse cliente (que tem um blog, é moderador de comunidades no orkut, passa o dia no twitter e no messenger), pode promover ou destruir a reputação de uma empresa. É nesse ponto que está a oportunidade das agências de comunicação. É aqui que mora as relações públicas 2.0.

O que para muitos parece uma armadilha, para o RP não é tão complicado. Como estudante do relacionamento que o profissional é, ele deve saber ouvir e entender muito bem o que seu público-alvo diz, pois essa é uma das premissas apresentadas na própria graduação. Na rede, isso nada mais é que a “virtualização” (acho que já usei esse termo em outro post) do relacionamento com o stakeholder.

Não estou aqui dizendo que o relações públicas não enfrentará dificuldades, pois esse é um universo novo para qualquer um que se aventurar. Tampouco, acredito que criar regras para o uso da web colaborativa nesse momento de experimentação vai ajudar. A ética pessoal e profissional de cada um envolvido nesse processo que vai “auto-regular” o que rola na internet, de forma orgânica.

No blog Coworkers, a jornalista Samantha Shiraishi, divide a mesma opinião:

“Mais do que regras, o mercado vai se auto-regular. Os consumidores do
nosso produto (a informação) são críticos e a um toque deixam de assinar o feed
ou de nos favoritar, reduzindo as visitas e fazendo o Ibope desabar. E os
blogueiros podem fazer campanha contra, o que tem um peso imenso, bom e ruim,
como todo buzz costuma ser - “falem mal, mas falem de mim”, será?”

Samantha reforça que esse relacionamento deve ser feito com planejamento e estratégia para que a interação na internet não se torne catastrófica:

“Considero que as ações corporativas na chamada web 2.0 podem ser bem sucedidas,
mas- bom lembrar - precisam de especialistas nas áreas envolvidas, exigem uma
equipe. E aqui entra minha confiança naquela habilidade (que admiro e invejo ao
mesmo tempo) que as Relações Públicas têm de planejar suas ações no mundo
corporativo. Se nós, jornalistas, fôssemos um pouco assim, muita coisa seria
diferente”.

O cenário de comunicação mudou e está em constante mutação. Todos nós podemos ter um canal de comunicação e o papel do RP, como responsável pelos relacionamentos da corporação, é estabelecer essa conversa empresa-stakeholder, escutar o que falam, identificar necessidades e interagir de forma transparente e aberta, principalmente.

Abaixo, incluo mais uma apresentação que assisti durante o curso na ESPM. Essa foi preparada por Manuel Lemos, CTO & Founder, do BlogLog e Brasigo, sobre o poder das mídias sociais, para que sirva de mais um instrumento de estudo para o nosso dia-a-dia.

Armas de Ruptura em Massa : Entendendo o fenômeno da Web 2.0 e das Mídias Sociais

View SlideShare presentation or Upload your own. (tags: network effect social media)

Saiu na Folha S.Paulo :: Sabatina ao Wikipédia

2008-11-02T03:53:00.000-08:00

A Folha sabatina no próximo dia 12 (quarta-feira), das 11h às 13h, o norte-americano Jimmy Wales, 42, fundador da Wikipédia, a enciclopédia colaborativa mais acessada na internet. As inscrições para participar do evento estão abertas para os leitores do jornal.Ele será entrevistado por Ana Lucia Busch, diretora-executiva da Folha Online, Rodolfo Lucena, editor de Informática, e Carlos Kauffmann, gerente do Banco de Dados da Folha.Durante as duas horas, Wales também responderá a perguntas da platéia, que poderá enviar questões no dia do evento. Os interessados podem se inscrever de segunda a sexta, das 14h às 19h, pelo telefone 0/xx/11/3224-3473 ou pelo e-mail eventofolha@folhasp.com.br. É preciso dar nome completo, telefone e RG. A sabatina será no teatro Folha (av. Higienópolis, 618, 2º piso). Haverá tradução simultânea.

Jimmy Wales é o criador da enciclopédia colaborativa mais acessada da internet; são 10 milhões de artigos em cerca de 250 línguasDevido ao sucesso do site, o norte-americano tem sido apontado como uma das principais personalidades do século.

Workshops de Comunicação na FAPCOM

2008-10-26T04:47:00.000-07:00

Mini-Cursos Gratuitos, relacionados às quatro principais habilitações da Comunicação Social: Jornalismo, Publicidade e Propaganda, Rádio e TV e Relações Públicas, que são oferecidas pela faculdade. Inscrições gratuitas pelo telefone 0800 709 8707 (das 8h às 22h).

As vagas são limitadas. Veja a programação:

"Nos Bastidores da Notícia: Jornalismo Cinematográfico" com Rodrigo Salem, editor-chefe da revista SET e colaborador da Rolling Stone Brasil.Descrição: Uma das questões abordadas será o polêmico assunto: “Nem todo crítico é jornalista, assim como o jornalista de cinema não tem necessariamente que ter a alcunha de crítico”, entre outras. Mais informações, clique aqui. Data: 1 de Novembro - Horário: 10h às 12h - Local: FAPCOM

"Tecnologias para Mentes Criativas" com Ricardo Pagemaker, editor da revista Publish e palestrante de cursos e seminários.Descrição: Entre os temas que serão abordados, podemos destacar: Milagres da Fotografia Digital, Alternativas para o Photoshop e CorelDRAW, Novas Tecnologias para Diagramação e Design, Pintura Digital, Vida Digital (iLife), etc. Mais informações, clique aqui. Data: 1 de Novembro - Horário: 13h às 15h - Local: FAPCOM

"A Imagem na Linguagem Publicitária" com Prof. Marcelo Flório, doutor em Ciências Sociais pela PUC-SP.Descrição: A proposta deste Mini-Curso é desenvolver uma análise profunda da imagem na linguagem publicitária. Mais informações, clique aqui.Data: 22 de Novembro - Horário: 10h às 12h / 13h às 15h - Local: FAPCOM

"Marketing Esportivo" com Prof. Ary Rocco, doutor em Comunicação e Semiótica pela PUC-SP.Descrição: O marketing esportivo envolve uma série de atividades que compõe o tradicional mix de marketing. Seleção de eventos, atletas, equipes, calendários esportivos, contratos de endorsement (testemunhal de atletas). Mais informações, clique aqui.Data: 29 de Novembro - Horário: 10h às 12h - Local: FAPCOM

"Tecnologia Educacional Aplicada ao Vídeo" com Prof. Marcelo Caldeira, formado em RTV pela ECA-USP. Atuou em diversas emissoras de Rádio e Televisão em São Paulo.Descrição: A criatividade vai ser estimulada numa palestra expositiva, onde será apresentando o processo de construção da idéia, a partir de briefing, até o desenvolvimento do projeto, sua aplicação e conferência dos resultados. Mais informações, clique aqui. Data: 29 de Novembro - Horário: 13h às 15h - Local: FAPCOM

ECA-USP realiza o 5° Ciclorama sobre Comunicação

2008-10-26T04:35:00.000-07:00

A Agência de Comunicações ECA Jr. realizará o V Ciclorama, semana de palestras, debates e apresentação de cases relacionados à comunicação. Este ano o evento terá como tema “A comunicação integrada no mercado atual – importância, objetivos e novos parâmetros” e ocorrerá de 3 a 7 de novembro de 2008, das 19h30 às 22h30 na Universidade de São Paulo*.

O Ciclorama tem como objetivo aproximar academia e mercado para complementar a formação dos graduandos de comunicação por meio da aproximação dos alunos com profissionais que estão em destaque no cenário atual. O evento contará com a presença de renomados profissionais como Júlio Bin (Banco Real), Mariana Cogswell (Talent), Flávio Schmidt (Ketchum), Claudia David (Bayer Cropscience), Elisa Prado (Tetra Pak), Sérgio Motta Mello (TV1), Paulo Nassar (Aberje/ USP), Otávio Freire (USP), Fernando Pesciotta (CDN), Victor Vieira (Fess’Kobbi) e Roberta Paixão (Fan/ Espalhe).

Além de grandes nomes haverá um coffee break para cada dia, sorteios de livros, cursos de idiomas(Inglês, Italiano e Mandarim) e design gráfico.A semana tem como parceiros a Aberje, a BASF, o Buffet Coffee Mania, o Centro de treinamento DRC, a Editora Saraiva, a Layout Digital, o Monte Bianco Língua Italiana, a Nin Hao, o Santander e a Skill.

*Auditório Paulo Emílio – Av. Professor Lúcio Martins Rodrigues, 443 - Prédio da Administração – Escola de Comunicações e Artes. Venda de ingressos:Agência de Comunicações ECA Jr.Av. Professor Lúcio Martins Rodrigues, 443 Prédio 3 – Sala 2 Cidade Universitária

Aluno USP: Pacote: R$ 30,00 / Dia: R$10,00
Não USP: Pacote: R$ 40,00 / Dia: R$ 15,00

Mais informações:www.ecajr.com.br/ciclorama ciclorama@ecajr.com.br
Telefone: 3481 17 77

Inovadores Digitais

2008-09-07T15:48:00.001-07:00

Como podem ver, faz tempo que não escrevo um post. Mas posso garantir que foi por um bom motivo. Passei o mês de agosto estudando, além de ter tido muito trabalho nesse período.

Enfim, resolvi me profissionalizar mais nessa tal de Comunicação Digital. Fiquei sabendo de um curso rápido (um mês) na ESPM, sobre o tema e pra lá que eu fui. Foi um ótimo curso. Pude abrir mais a mente para o tema e ver que há muito mercado a se explorar e que, consequentemente, todos nós comunicólogos teremos que ser especialistas em PR 2.0, como já acontece em Nova Iorque, por exemplo.

Se eu pudesse afirmar qual foi a grande lição que aprendi nas noites de segunda e terça-feira, sentado no banco do "colégio" novamente, depois de dois anos sem estudar, foi o fato de que estamos vivendo a "virtualização" da rede social. Todos nós já viviamos em rede, porém, com tantas informações a nossa volta e a necessidade de se comunicar mais rápido, a internet facilitou esse processo. Hoje todos nos devemos estar "on-line", caso contrário somos vistos como ultrapassados.

Vale sempre lembrar que esses cursos você conhece muita gente que partilha dos mesmos interesses. A galera que frequentou as aulas também foi bem legal. Hoje, inclusive, existe uma rede social dos Inovadores Digitais, para dar continuidade a discussão.

Pretendo fazer mais reflexões sobre o que vi no curso e dividir o conhecimento. Abaixo, coloco o link para a primeira apresentação exposta no curso. Ela foi preparada por Gil Giardelli, coordenador do curso, juntamente com Sandra Turchi.

Gil Giardelli Www Versus Wwd A Web 3

View SlideShare presentation or Upload your own. (tags: www wwd)

Youtube - Social Media

2008-07-28T09:53:00.000-07:00

Esse vídeo é muito interessante. Usando o exemplo do sorvete, ele apresenta conceitos de Social Media.

Percepções sobre a NewsCamp

2008-07-20T17:29:00.000-07:00

No dia 19 de julho, aconteceu a terceira edição da NewsCamp, acredito que com mais de 100 pessoas, no espaço Gafanhoto. Foi uma experiência e tanto. Primeiro porque comecei a me interessar por comunicação digital esse ano. Então todo esse universo é novo para mim. Foi realmente um palco muito rico de discussões para minha formação no assunto. E, segundo, que, de fato, esse foi meu primeiro encontro (físico e não virtual) com pessoas interessadas em discutir o rumo que as mídias sociais e a comunicação digital estão tomando.

A primeira coisa que me chamou a atenção no evento foi o formato. Na verdade, não há um formato. A idéia é que todos participem da discussão. Comente e expresse sua opinião. Não há PowerPoint ou regras. As conversas são abertas e sem coordenação. Curioso.

Resolvi que, no primeiro horário – 10h às 12h, iria acompanhar a discussão sobre a formação do jornalista. É interessante entender qual é o papel do jornalista nesse novo formato de se comunicar. André Abreu, Gerente de Comunicação Corporativa da TAM e Professor da Universidade Anhembi Morumbi, e o editor do Portal Limão, Marcelo Hargreaves, de certa forma, conduziram a desconferência.

Uma premissa que ficou, na minha opinião, é que devemos pensar se o jornalista que está saindo das universidades está preparado para lidar com as novas ferramentas de comunicação com seu público. Se eles estão formados para fazer a informação chegar para o interlocutor que a julga relevante. Conseqüentemente, foi discutida a falta de profissionais para preencher essas vagas, que crescem a todo momento, e se as instituições de ensino estão abordando as novas mídias dentro das salas de aula.

Voltei do almoço, por volta das 15h, para ouvir a discussão sobre RP 2.0. A que mais me interessava. A desconfêrencia começou atrasada e com um pouco de tumulto. O pessoal voltou do almoço um tanto quanto animado. Mas, no fim, a organização e o interesse no tema fez com que tudo se acertasse. Blogueiros, RPs, jornalistas e curiosos participaram da discussão. Entre os convidados estavam Thiane Loureiro, da Edelman, Mario Soma, da RMA e Pólvora e Wallace Baldo, da Ketchum.

A debate foi muito bom. Os convidados se apresentaram e falaram um pouco sobre o que fazem. Acho que o que permeou no grande bate-papo é que as agências de relações públicas e seus clientes vão precisar entender e enfrentar as mudanças que a internet trouxe. Relacionamento foi a palavra da vez. Na verdade, RP 2.0 só valoriza mais a cerne da atividade, que é o ato de se relacionar, de conhecer seu interlocutor a fundo. “O bom RP já pratica a RP 2.0”, disse Lúcia de Freitas, jornalista, responsável pelo blog LadyBug. “O bom profissional entende a fundo o seu público e sabe se relacionar com ele, sem ser inconveniente”, completa.

As relações públicas não são compreendidas pelo empresariado, que exige resultados instantâneos, que reduz a atividade a uma produção em massa de textos. Isso reflete também no trabalho com mídias sociais. O blogueiro bloga porque gosta. Ele não tem vínculo empregatício com aquela mídia. Por isso, ele deve receber tratamento diferenciado. Ele não deve apenas fazer parte de um mailing que vai receber press releases. Ele deve, sim, ser estudado.

“O RP responsável pela aproximação com o público presente nas novas mídias deve entender se a empresa realmente deve abordá-lo. Se ele vai atingir o público no qual também é essencial para o negócio daquela organização, disse Thiane, da Edelman. E mais, se a instituição deve estar nessa mídia.”, enfatiza.

Concluo que, assim como aprendemos nos primeiros anos da faculdade de relações públicas, pesquisar e diagnosticar ainda é a atividade principal antes de arregaçar as mangas e, principalmente, orientar qualquer tipo de ação para seu cliente.

O tema é importante e dá muito pano para a manga. Pretendo aborda-lo em outros posts para não me prolongar muito nesse. Vale registrar que a experiência foi muito boa!

O encanto dos diários virtuais

2008-07-06T10:20:00.000-07:00

Já se foi o tempo que diários eram usados somente por adolescentes, com a intenção de se registrar sentimentos. Agora, com a versão digital, os já conhecidos blogs atraíram centenas de internautas que, tornam públicos hábitos, rotinas, conhecimentos. Mas não são só os jovens que utilizam essa ferramenta. O mundo corporativo também foi seduzido por essa nova forma de comunicação que ganha, cada vez mais, usuários e leitores.

Mas, afinal, isso é uma tendência de mercado ou só mais uma onda que logo vai passar?

Pela primeira vez, o número de usuários de internet no País ultrapassou a barreira dos 40 milhões. Segundo estudo do Ibope NetRatings, havia 41,565 milhões de internautas no fim do primeiro trimestre deste ano. Uma pesquisa recentemente divulgada pelo Instituto de Pesquisas Qualibest, realizada por e-mail com 1820 participantes em todo o Brasil, indica que 12% do total de entrevistados acreditam totalmente e 86% acreditam parcialmente nas informações que encontram em um diário virtual. Já 72% dos entrevistados afirmaram que, por meio dos blogs, já obtiveram informações que ajudaram a formar uma opinião sobre uma marca ou serviço.

Ainda nessa caminhada, outro dia, descobri que a relações públicas Carolina Terra, especialista em Gestão Estratégica de Comunicação organizacional e Relações Públicas, mestre e doutoranda em Interfaces Sociais da Comunicação e editora do blog “Rpalavreando” (http://rpalavreando.blogspot.com/), havia publicado um livro sobre o tema, o ”Blogs Corporativos, modismo ou tendência?”. Sua obra é muito interessante. Carolina comparou o mundo corporativo com blogs e como estão lidando com a era da participação na comunicação com seus públicos estratégicos.

Na minha opinião, as grandes empresas tem revelado sua preocupação em dialogar com esse público, visto o grande número de blogs corporativos já existentes no mundo. Um levantamento feito por Fábio Cipriani – http://www.blogcorporativo.net/ - afirma que existem hoje 89 blogs corporativos divididos em categorias: 21 de grandes empresas; 22 de campanhas de marketing; 37 de pequenas e médias empresas; e 9 de presidentes.

Como mais uma alternativa de comunicação e experiência, as novas tecnologias permitem agilidade no relacionamento com stakeholders e traz oportunidades que podem ser ainda mais potencializadas e estimuladas no ambiente virtual. No entanto, a autora ressalta: “É importante entendermos como funcionam tais ferramentas derivadas das tecnologias digitais a fim de facilitarmos nossas tarefas cotidianas, ao mesmo tempo em que posicionamos nossas organizações no cenário moderno/digital”.

Terra, para a pesquisa que resultou no livro, conversou com executivos que possuem blogs e concluiu que esse canal permite uma comunicação bidirecional e, principalmente, a interação com internautas. O livro ressalta ainda o poder que o consumidor presente na web ganhou com os meios digitais, dando a ele força para colaborar, participar e dar opiniões sobre as empresas e, assim, fazer parte da história das corporações.

Copio aqui uma citação que encontrei em seu livro que traduz o momento em que vivemos: “A mudança está apenas começando. Com as novas tecnologias, viveremos um constante processo de “midiaformose”. (SAAD, 2003, p. 55).

i9 Hidrotônico: o outro lado

2008-07-06T07:57:00.001-07:00

Pessoal,

Vejam mais informações sobre a ação de relacionamento com blogueiros do i9 Hidrotônico, no blog do nosso colega Rafael Ziggy.

http://www.simviral.com/2008/07/i9-hidrotonico-9-blogs-para-experimentar-a-novidade/

Pelo que tenho lido, surgiu uma polêmica com relação a ação ter sido ou não jabá. Meu papel aqui é dar as duas versões e esperar que vocês tirem suas conclusões. A minha opinião é que as empresas devem, sim, se aproximar cada vez mais desse público, que ganha força junto aos consumidores e formadores de opinião, sempre, claro, com muita ética e respeito.

Abraço!

No Orkut, usuários contam transtornos e prejuízos com pane

2008-07-04T05:16:00.000-07:00

O poder da rede (seria a minha sugestão de retranca) para essa nota publicada na Folha de S. Paulo, no Caderno Dinheiro.

Na maior comunidade em português que usa o nome da Telefônica para se identificar no Orkut (Eu odeio a Telefônica, com cerca de 16 mil membros), usuários colocam depoimentos sobre o problema na internet. Um deles criou pesquisa (digg.com/tech_news/Pesquisa_de_opiniao_Pane Telefonica_SP_Brasil) para coletar relatos; há vários usuários residenciais reclamando de dificuldades de acesso.

Coca Cola apresenta hidrotônico com açao em blogs de aluguel

2008-07-04T05:03:00.000-07:00

Vejam que ação de relacionamento com blogueiros interessante.

Está saindo em blogs-de-aluguel na internet uma açao de lançamento de um novo produto da Coca Cola, o i9 Hidrotônico, mais uma bebida que se declara destinada a repor as energias perdidas por pessoas que tem um dia a dia agitado. Segundo a divugaçao, 9 blogueiros receberam uma mini geladeira personalizada, que se ligava através da porta USB do computador, contendo, em primeira mao, uma garrafa de i9. Quando os blogueiros ligavam a geladeira, surgia um pop up na tela do computador com uma parte diferente do making off do filme de lançamento. Ontem, os blogueiros receberam, também em primeira mao, o filme de lançamento, que já foi postado. Nos blogs-de-aluguel veja aqui e aqui. O filme divulgado pela Coca Cola é esse aqui exibido logo abaixo. 04/07

Fonte: Blue Bus

.sports, .bancos ou .brasil?

2008-06-27T06:00:00.000-07:00

Saiu na Folha de S. Paulo

Regra de domínio na internet é ampliada

Normas só devem valer a partir de 2009 e aumentarão endereços na webNovas diretrizes tornariam mais fácil a empresas e grupos propor novos domínios, além dos já tradicionais .com e .org

DA ASSOCIATED PRESS

A principal agência de supervisão da internet aprovou a introdução de novos domínios na web, em uma mudança em que os tradicionais .com e .org ganharão a companhia de centenas, talvez milhares de novos endereços, como .sports, .bancos ou .brasil. É a primeira mudança abrangente no sistema de endereços da rede, adotado há 25 anos. Pelas novas regras, qualquer empresa ou organização ou país poderá, em breve, pedir um novo domínio de internet.

Com isso, deverão surgir mais endereços que terminem com o nome de uma cidade ou de um produto, por exemplo. Também poderão surgir batalhas judiciais por endereços que são marcas registradas.

A Icann (entidade que coordena a internet) aprovou as novas diretrizes e também a decisão de iniciar o período de comentário público sobre uma proposta que pela primeira vez permitiria endereços inteiramente expressos em outros idiomas que não o inglês. Os novos domínios provavelmente não começarão a aparecer antes do ano que vem, e a Icann não tomou decisões sobre nomes específicos, por enquanto. Ela ainda precisa decidir muitos detalhes, entre as quais as taxas de obtenção de novos nomes, que devem exceder os US$ 100 mil por domínio, a fim de ajudar a Icann cobrir custos de US$ 20 milhões.

Os domínios ajudam computadores a encontrar sites e a direcionar e-mails. Acrescentar novos domínios pode facilitar aos sites a adoção de nomes fáceis de memorizar, já que muitos dos melhores nomes com o domínio .com estão em uso ou sob o controle de terceiros. As novas diretrizes tornariam mais fácil a empresas e grupos propor novos domínios.

A Icann aceitou sugestões apresentadas em 2000 e 2004, mas as revisões demoram muito tempo e uma das propostas, .post, para serviços de correio, ainda não recebeu aprovação final após de quatro anos de avaliação. Nas duas rodadas de expansão do número de domínios realizadas até agora, apenas 13 sufixos foram aceitos. As novas diretrizes, mais enxutas, determinam que os interessados passem por um período inicial de revisão durante o qual qualquer pessoa poderia se opor ao pedido, alegando questões como racismo, conflito de marcas e semelhança a domínios existentes.

Caso não haja objeção, a aprovação seria concedida rapidamente. Alguns dos membros do conselho da Icann expressaram preocupação com a possibilidade de que as regras façam dela um órgão de censura, encarregada de decidir o que pode ser considerado passível de objeção por qualquer pessoa, em qualquer lugar do mundo. "Caso o sistema seja implementado de forma ampla, a recomendação permitiria que qualquer governo na prática vetasse um sufixo que o incomode", disse Susan Crawford, professora de direito em Yale e membro do conselho.

Ela votou em favor das mudanças nas normas, mas posteriormente solicitou esclarecimentos. A outra proposta que a Icann está debatendo permitiria que endereços expressos inteiramente em caracteres inexistentes no inglês fossem adotados pela primeira vez. Países específicos poderiam ser colocados na "via expressa" para receber o equivalente de seu domínio geográfico de país (na Bulgária, por exemplo, é .bg) em seu idioma de origem. O conselho da Icann disse que pedirá comentários públicos sobre as regras antes da reunião de novembro.

A demanda por esses nomes vêm crescendo em todo o mundo, à medida que o uso da internet se amplia entre povos que não falam inglês ou não podem digitar facilmente os caracteres usados na língua inglesa. Hoje endereços expressos parcialmente em caracteres de outros idiomas são ocasionalmente possíveis, mas o domínio está limitado a certos caracteres.

A Icann aprovou também recomendações cujo objetivo é reprimir a prática da "degustação" de nomes de domínio -o equivalente on-line a adquirir roupas novas com um cartão de crédito e em seguida devolvê-las e pedir reembolso depois de usá-las em uma grande festa.

Tradução de PAULO MIGLIACCI

Inovar: Webenólogo

2008-06-24T06:22:00.000-07:00

Em tempos de constante inovação tecnológica, temos notado como os empreendedores têm desbravado esse campo e, conseqüentemente, tem a tornado mais humana. Vejam a notícia abaixo, publicada hoje, 24 de junho, na Folha de S. Paulo. Com um toque de humor e domínio do assunto e da ferramenta, Gary Vaynerchuk faz sucesso na internet com a Wine Library TV; videocasts recorrem ao bom humor para quebrar barreiras entre o público e a bebida e conseguiu se diferenciar no mercado e se aproximar de seu público-alvo.

A reportagem é de JANAINA FIDALGO RAQUEL COZER.

Ele é a antítese do que se imagina de um crítico de vinhos. As garrafas e a taça estão ali. Mas o que fazem sobre a bancada o Lion, a Cheetara e o Escamoso, personagens dos Thundercats? E o balde com o emblema do time de futebol americano New York Jets?

Difícil crer que na TV alguém desconhecido conseguisse emplacar um programa nesses moldes. Foi por isso que Gary Vaynerchuk, 32, diretor de uma loja de vinhos em Nova Jersey, nos Estados Unidos, escolheu a internet para confirmar sua idéia de que vinho e diversão podem caminhar juntos.No ar há mais de dois anos, a Wine Library TV (tv.winelibrary.com) tirou Vaynerchuk do rol dos desconhecidos. Com seu jeito informal de falar sobre vinhos, o que inclui recomendar garrafas de US$ 3 e dar nojentas escarradas no tal balde do NY Jets depois de bochechar cada gole, o neocrítico tem seus videocasts acessados mais de 80 mil vezes por dia."Eu sabia que a internet era o meio no qual poderia fazer o que queria.

Num veículo tradicional, não sei se alguém acreditaria no programa", diz Vaynerchuk à Folha, por telefone.Por "fazer o queria" entenda-se testar o formato e se dar ao luxo de ficar um ano e meio no ar até começar a fazer sucesso. A web também serviu como catapulta para Vaynerchuk -ou "Vay... ner... chuk", como prefere o russo (que vive nos EUA desde os três anos), tentando descomplicar até o próprio sobrenome.

Apelidado de "Oprah on-line", autor de um livro recém-lançado (link) que está entre os títulos sobre bebidas mais vendidos na Amazon, ele já foi notícia em jornais como "Los Angeles Times" e "Washington Post". Como convidado de "veículos tradicionais", convenceu Ellen DeGeneres a degustar grama e Conan O'Brien a lamber pedra -mais ou menos como ele próprio fazia na adolescência, tentando se familiarizar com sabores e aromas de vinhos que a idade não lhe permitia tomar.Apesar do novo status de celebridade já ter lhe rendido "muitos, muitos, muitos" convites para levar a Wine Library TV à televisão, Vaynerchuk acha que ainda é cedo."Quero que o programa fique maior e definitivamente bem-sucedido antes de ir para a televisão. Sinto que, se ficar maior na internet, terei mais fãs do que se for para a televisão", diz.

Outro receio é a perda da liberdade. "[Na TV] você não toma mais todas as decisões. Tem o produtor, o diretor, a rede, os anunciantes, um monte de mãos no pote de biscoito."No pote de Vaynerchuk, por enquanto, estão apenas as mãos dele e de um câmera. Gravar cada episódio (são cinco por semana) não lhe toma muito tempo -15, 25 minutos, no máximo. É a vantagem de uma produção simples que a internet torna viável.Por outro lado, outra característica da rede consome quase todos os minutos que lhe restam: a interação com os internautas. Hiperbólico, diz receber "centenas, às vezes milhares" de e-mails por dia, fora as mensagens em sua comunidade no Facebook (apps.facebook.com/askgary)."Helloooow, everybody"Olho arregalado de desenho animado, voz esganiçada, com agudos de muitos decibéis disparados no "Helloooow, everybody" que abre os videocasts, Vaynerchuk mais parece um VJ da MTV. Seria natural pensar que seu público se restringe a jovens. Não é o que acontece."

Temos muita gente de 40, 50. Não tem relação com idade, e sim com o que eles pensam. As pessoas que vêem a Wine Library TV têm a mente aberta e querem aprender sobre vinhos de maneira divertida", avalia.

A graça pode estar na interrupção dos comentários para anunciar o placar de jogos com o seu time ou no cenário kitsch onde expõe, a cada episódio, alguns representantes da sua coleção de brinquedinhos."Aquilo são coisas divertidas da minha infância", ri. "As pessoas tendem a pensar que tudo o que se relaciona a vinho é esnobe, sério demais. Quando vêem os brinquedos na mesa, sabem que será diferente. Quero que se sintam confortáveis."É assim que Vaynerchuk, ele próprio pouco afeito a pesquisar sobre vinhos na rede, diz estar criando "fileiras" de enófilos. "Pessoas que não tomavam vinhos antes tomam agora, por causa do meu show."Essas pessoas vão ter de esperar um pouco antes de provar vinhos brasileiros. Vaynerchuk ainda não indicou nenhum nos videocasts, mas "não por falta de vontade". "Os vinhos daí não chegam até os Estados Unidos", lamenta. Sua lista é encabeçada pelo Salton Talento, que aparece em seu bloco de anotações junto com os dizeres "prova de que o Brasil pode vir a ser um grande produtor."

Os nomofóbicos agradecem

2008-06-19T06:31:00.000-07:00

Vejam que interessante. A nota abaixo foi publicada na Folha de S. Paulo de hoje, 19 de junho.É mais uma forma de manter o consumidor/ interlocutor "ligado". Os nomofóbicos ( que têm a síndrome da falta de celular) agradecem.

A TIM lançou um serviço que permite que usuários em vôos internacionais se conectem à internet, façam ligações, troquem mensagens de texto, acessem e-mails e trafeguem dados utilizando o celular em aeronaves com rede GSM. O serviço está implantado em vôos com origem e destino europeus da Air France e vôos asiáticos da Emirates. As rotas australianas da Qantas permitem a utilização do serviço de dados. Para usar o roaming internacional, é preciso ativá-lo pelo *144. Cada mensagem enviada custa US$ 1,50. O recebimento é gratuito. O tráfego de dados custa R$ 39 por MB. Chamadas custam US$ 11 por minuto. Informações: www.tim.com.br.

Bluetooth

2008-05-24T08:15:00.000-07:00

Arco-Íris

Olhem só que idéia interessante: "A Ei Movil, empresa de marketing pelo celular, e o Disponivel.com, site de relacionamento voltado para o público gay, farão uma ação por meio de bluetooth, na Parada do Orgulho GLBT, em São Paulo, para aumentar o número de inscrições no site. A expectativa é cadastrar 50 mil pessoas".

Fonte: Folha de S. Paulo, de 24 de maio de 2008.

Vale aproveitar para outros eventos. Gostei. Parabéns aos organizadores!

Era digital produz inúmeras versões de história

2008-05-11T15:54:00.000-07:00

“Diante do enfraquecimento das formas tradicionais de relações públicas e de comunicação, com o objetivo de envolver os empregados e outros públicos, a história organizacional começou a se firmar como uma nova perspectiva para o reforço, principalmente, do sentimento de pertencimento dos empregados, como protagonistas fundamentais das realizações, dos bens, dos serviços e da própria sustentação dos empreendimentos”. Este trecho, retirado da introdução do livro “Relações Públicas na construção da responsabilidade histórica e no resgate da memória institucional das organizações”, escrito por Paulo Nassar e cuja segunda edição foi lançada pela Difusão Editora na Livraria da Vila em São Paulo/SP, dá o tom da relevância e da transdisciplinaridade do tema. O evento, ocorrido na noite de 7 de maio de 2008, foi integrado por um debate sobre as novas narrativas e a valorização da história e da memória no mundo contemporâneo, contando com Cadão Volpato, Luiz Ruffato e Massimo Di Felice.

O impacto das tecnologias digitais esteve no centro das discussões. A perda da centralidade das empresas neste processo de múltiplos narradores de histórias e produtores de conteúdo, instaurado com a internet, mostra que as interações permitem múltiplas versões da história. Questões de veracidade ou idoneidade à parte, trata-se de um momento importante de quebra de paradigmas, que não pode ser negligenciado pelas organizações. Num cenário de permanente negociação de sentidos, há uma alteração no modus operandi dos comunicadores, como por exemplo no enfraquecimento da definição, dos limites e do trabalho de RP via stakeholders. “São as novas relações públicas”, conceitua o autor Paulo Nassar. Ele é mestre e doutor em Ciências da Comunicação pela ECA-USP, onde também leciona na graduação e pós-graduação, além de ser diretor geral da Associação Brasileira de Comunicação Empresarial – www.aberje.com.br .

Massimo Di Felice, que coordena o centro de pesquisa Cepop/Atopos na USP sobre as transformações da opinião pública nos novos contextos digitais, complementa a abordagem indicando uma alteração na relevância do conceito de líderes de opinião. Para ele, com o digital passa-se da democracia para a tecnocracia, onde quem tem acesso às tecnologias faz prevalecer sua voz independente de sua relação imediata com as organizações. “É uma tomada de palavra generalizada, um fato extremamente importante, uma transformação da esfera pública. Isto altera a forma de organização da sociedade, que não é mais dicotômica, centro e periferia, mas uma grande mistura”, assinala.

O uso do potencial de criação e difusão de pontos-de-vista na web, aliado com conceitos de memória, vai depender de preceitos éticos. Nassar relata conhecimento de demandas de clientes, em que agências de comunicação são contratadas para permear suas estratégias de comunicação com a recriação de histórias passadas, buscando manipular lembranças em busca de uma nova reputação. “Como tudo, pode ser usado para o bem ou para o mal”. Seu livro, todavia, prefaciado pela professora e RP Margarida Kunsch, é recheado de bons exemplos. Dividido em quatro capítulos por 206 páginas, traz módulos que tratam da ressignificação do olhar, uma visão abrangente e crítica das relações públicas, RP e mediações organizacionais, RP e construção da memória empresarial e memória e história empresarial no Brasil (com casos como da Petrobras, Vale, BNDES, Bunge, Odebrecht e Votorantim).

VERTENTES – O estudo da memória tem avançado em suas interfaces. Nassar relata que do tempo de prevalência da história monumental e dos museus muito já mudou, ainda que continuem sendo formatos válidos. Entre as novas vertentes de estudo e realização de projetos, estão a história com a Neurologia e o efeito dos sentidos e da sua ausência, a memória com a Antropologia na ligação das pessoas e suas histórias com lugares, a memória involuntária despertada pelas sensações, o vínculo da memória com a História como no caso do Holocausto e outros acontecimentos, as narrativas publicitárias com mistura de entretenimento e História e ainda a memória e a gestão do conhecimento com a administração dos esquecimentos.

O mineiro Luiz Ruffato destaca que o escritor trabalha invariavelmente com memória. O resgate feito pelos blogs do hábito de escrever é comemorado por ele. No entanto, a suplantação tecnológica leva à obsolescência. Fazendo uma gradação dos avanços na área de música, passando por LP, fitas cassete, CD, MP3 player e os downloads de faixas, o debatedor alerta que toda aquisição de novas oportunidades de compreender e conviver no mundo faz perder as formas anteriores. “Como memorialista, eu me interesso pelo que não ficou. E sobre quem é responsável pela seleção do que vai ficar”, situa.

De outro lado, o escritor, músico e jornalista Cadão Volpato não se ressente com a perda gradativa de alguns suportes, sob o benefício da comodidade, da qualidade, da variedade e da democratização de acesso da tecnologia. Primeiramente dizendo que acha “perda de tempo” a leitura de blogs em geral, reconhece logo depois que visita sempre um espaço especializado de cultura da cidade do Porto. Talvez o segredo seja atingir especificidades de interesse, daí jornalistas, escritores e produtores de conteúdo vão precisar contentar-se com audiências menores.

Não acreditando na extinção paulatina de mídias, Di Felice lembra que o livro foi uma das primeiras mídias detonada nas previsões com a chegada da internet, o que não se comprovou. “Nunca se publicou tanto e nunca se leu tanto como hoje”, enfatiza dizendo que a história da tecnologia não tem seguido o caminho das visões desenvolvidas pelo homem. O que é interessante para o pesquisador é que “o digital permite uma memória externa infinita, com acesso imediato a qualquer época”.

O debate também serviu pra divulgar o Dia Internacional de Histórias de Vida, marcado para 16 de maio. Na data, cerca de 80 organizações de 30 países preparam atividades especiais, como mostras de vídeos, exposições e contação de histórias e encontros virtuais. No Brasil, o gerenciamento está sendo feito pelo Museu da Pessoa – www.museudapessoa.net.

RP Rodrigo Cogo – Conrerp SP/PR 3674Gerenciador do portal Mundo das Relações Públicas (www.mundorp.com.br)

11º Congresso Brasileiro de Comunicação Corporativa

2008-05-11T15:21:00.000-07:00

O 11º Congresso Brasileiro de Comunicação Corporativa, organizado pela Mega Brasil, acontece essa semana, entre os dias 14 e 16 de maio, com oito conferências internacionais, 28 palestras temáticas, 10 workshops e um painel final. O centro da discussão é "A era digital e a nova face da comunicação".

Temas como Comunicação Internacional, Gereciamento de Crise, Responsabilidade Socioambiental, Relações Públicas na Web, Relações com Fornecedores, Gestão Organizacional e Comunicação, Corporate Affairs, Mídia Social, Sustentabilidade, Ferramentas de Comunicação Relacionamento com a Mídia, Tendências, Fraudes Empresariais, Comunicação Interna e Internacionalização da Comunicação estão na pauta.

Tive a oportunidade de acompanhar os dois últimos eventos e pude constatar que estão antenados com o que está na pauta estratégica da comunicação corporativa. Vale o investimento!

Mais informações: http://www.megabrasil.com/congresso11/

Projeto prevê ações para melhorar o trânsito na cidade

2008-05-10T07:17:00.000-07:00

A proposta Todos por São Paulo, inscrita no 1º Fórum Nossa São Paulo, propõe a implantação de programas de trabalho flexível e a distância

O trânsito e a qualidade do ar na cidade têm sido as maiores queixas dos paulistanos nos últimos tempos. Além da população, que sofre com o aumento do número de doenças respiratórias, acidentes e níveis de estresse, as empresas também estão sentindo as conseqüências do caos em que vivemos. Com o objetivo de tentar melhorar esse quadro, a SOBRATT - Sociedade Brasileira de Teletrabalho e Teleatividades, em parceria com a SOMA Agência de Comunicação Sustentável desenvolveu o projeto Todos por São Paulo, que propõe ações que diminuam a necessidade de locomoção na cidade como um todo e principalmente nos horários de pico, ajudando a desafogar o trânsito e a melhorar a qualidade do ar.

A princípio, o projeto previa o envolvimento de diversos atores da sociedade para atingir todos os principais focos do problema. Mas após discussões em dois encontros promovidos nas últimas semanas, decidiu-se focar as propostas na questão do trabalho, da comunicação e das empresas. Nos dois eventos, foi levantada a importância da quebra de paradigmas e algumas mudanças de comportamento, tanto de cidadãos, como do poder público e das empresas, em prol da qualidade de vida em São Paulo.

O projeto final será apresentado no I Fórum Nossa São Paulo, que acontece entre os dias 15 e 18 de maio, como proposta para o Grupo de Estudo sobre mobilidade urbana. A idéia principal é trazer novas opções de organização do trabalho, incluindo flexibilidade de horário e programas de trabalho a distância. “A maioria das pessoas entram no trabalho entre 8h e 9h e saem entre 17h e 18h. Horários alternativos já desafogariam as principais vias de centros empresariais como Berrini e Paulista, por exemplo”, destaca Ana Manssour, presidente da SOBRATT.

Com o acesso à tecnologia, também é possível que muitas pessoas trabalhem em suas próprias casas, diminuindo a necessidade de locomoção na cidade. “A legislação brasileira já dá suporte para este tipo de trabalho e muitas empresas já aderiram a essa idéia”, afirma Ana, que também ressalta a conseqüência na revitalização dos bairros e movimentação da economia local. “As pessoas passariam a fazer compras perto de suas casas, o que gera renda a fornecedores locais, ampliando assim as possibilidades de crescimento de pequenos empreendedores”, reforça.

E mesmo quando a opção do Home Office não é viável, é possível criar pólos de trabalho a distância, em diferentes bairros da cidade. Assim, a empresa oferece uma infra-estrutura básica e as pessoas têm a possibilidade de trabalhar em um espaço físico mais próximo da sua casa, sem precisar cruzar a cidade.

Outro aspecto importante da proposta é o incentivo a meios de transporte alternativos. As empresas podem promover um sistema de carona ou providenciar vans e ônibus fretados para os funcionários, bem como instalar bicicletários e vestiários para os ciclistas. “Mas tudo isso deve vir sempre acompanhado de campanhas de comunicação interna voltadas para educar e sensibilizar a todos com relação aos problemas e soluções referentes à questão da mobilidade e qualidade de vida na cidade”, afirma Ana Lúcia Berndt, diretora da SOMA Agência de Comunicação Sustentável.

Dessa forma, além de ajudar a diminuir o trânsito, as empresas que aderirem às ações propostas pelo projeto Todos por São Paulo, obterão resultados positivos em produtividade e bem-estar de seus funcionários e também contribuirão para a diminuição das emissões de gases do efeito estufa, obtendo um ganho de imagem junto à opinião pública. Os ganhos de produtividade têm impacto direto no faturamento e lucratividade das empresas, que, junto com o fortalecimento dos empreendimentos nos bairros geram maior arrecadação para o município. Dessa forma, o poder público amplia suas possibilidades de investimento nas obras viárias necessárias para a fluidez do trânsito paulistano. “Essas ações fortalecem os pilares da sustentabilidade nas organizações, promovendo negócios que são ambientalmente corretos, socialmente justos e economicamente viáveis. Assim, todos saem ganhando, inclusive a cidade”, complementa Ana Lúcia.

Para conhecer a proposta completa, participar, aderir, opinar, sugerir ou criticar, envie um e-mail para geral@somaagencia.com.br

Mais informações sobre o I Fórum Nossa São Paulo no portal:
www.nossasãopaulo.org.br

Sobre a SOMA Agência
Especializada em comunicação e sustentabilidade, a SOMA Agência baseia seu trabalho nos princípios do “triple bottom line”, considerando os aspectos ambientais, humanos e econômicos em todas as suas ações. Para isso, desenvolve Projetos de Sustentabilidade e ações de Comunicação Sustentável que fortalecem ainda mais a credibilidade de seus clientes perante o mercado. Dessa forma, a agência assume um papel de agente multiplicador de conceitos e ações que contribuem para a valorização do coletivo, em prol do desenvolvimento sustentável. Mais informações no site www.somaagencia.com.br

Sobre a SOBRATTA SOBRATT - Sociedade Brasileira de Teletrabalho e Teleatividades foi fundada em 1999, com a finalidade de estudar, promover e desenvolver o teletrabalho e as teleatividades, bases para a implementação de novas formas alternativas de organizar, distribuir e gerir o trabalho na nova economia e que contribuem para o aumento da produtividade, uma melhor qualidade de vida e que deve estabelecer uma relação mais justa entre o capital e o trabalho. Mais informações no site www.sobratt.org.br

Paulo Nassar modera debate sobre o tema de seu livro

2008-05-05T19:40:00.000-07:00

Na vanguarda do assunto, Nassar intermedia debate com base em sua última publicação editorial, “As novas narrativas e a valorização da história e da memória no mundo contemporâneo”, que reúne experiências de empresas que vêem a importância de preservarem a sua história e conceitos que apóiam o meio acadêmico e mercado nessa dificil tarefa.

Nesta quarta-feira, 07 de maio, a Difusão Editora, a Aberje e a Livraria da Vila realizam debate “As novas narrativas e a valorização da história e da memória no mundo contemporâneo”, evento que contará com o moderador Prof. Dr. Paulo Nassar da ECA-USP e diretor-geral da ABERJE, e a participação do Prof. Dr. Massimo Di Felice e dos escritores Luiz Ruffato e Cadão Volpato. O debate será realizado para lançar a 2ª edição do livro Relações Públicas na construção da responsabilidade histórica e no resgate da memória institucional das organizações, que analisa novas possibilidades para que as organizações construam sua responsabilidade histórica, registra experiências de empresas que apostaram em projetos de conservação de sua história, e faz considerações sobre a nova forma de olhar o campo das relações públicas.

Data: 07/05/08
Horário: das 19h às 22h
Local: Livraria da Vila - Lorena
Al. Lorena,1731, Jardins – São Paulo
Confirmação de presença: Cínthia – 4227-9400 r. 424 ou cinthia@difusaoeditora.com.br

Relações Públicas na construção da responsabilidade histórica e no resgate da memória institucional das organizações.

Autor: Paulo Nassar.
Editora: Difusão Editora.
ISBN: 978-85-78080-04-4
Número de páginas: 208.
Formato: 15 x 21.
Edição: 2ª - 2008.
Preço: R$ 39,90.

Participantes do debate

Moderador: Paulo Nassar

Paulo Nassar é mestre e doutor em Ciências da Comunicação, na área de Relações Públicas, pela Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo (ECA-USP), onde também é professor do programa de pós-graduação stricto sensu e graduação. É autor de A comunicação da pequena empresa, O que é comunicação empresarial e Tudo é comunicação, além de ter organizado diversas obras e publicado mais de duzentos ensaios, artigos e capítulos de livros. Sua tese de doutorado, defendida em 2006 na ECA-USP, deu origem ao livro Relações Públicas na construção da responsabilidade histórica e no resgate da memória institucional das organizações. É diretor-geral da Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (ABERJE) e membro da International Association of Business Communicators, da Public Relations Society of America e do Conselho da Associação Brasileira de Pesquisadores de Comunicação Organizacional e Relações Públicas, além de ser colunista das revistas Imprensa, Reserva Cultural e Terra Magazine.

Debatedores:

Escritor nascido em Cataguases (MG). Luiz Ruffato é autor de "Eles eram muitos cavalos" (2001, Prêmio Machado de Assis da Biblioteca Nacional e Prêmio APCA, também publicado na Itália, França e Portugal); e do projeto Inferno provisório, composto de cinco volumes, dos quais três já editados: "Mamma, son tanto felice" (Prêmio APCA, também publicado na França), "O mundo inimigo" (Prêmio APCA) e "Vista parcial da noite" (Prêmio Jabuti). Em 2007 publicou o romance "De mim já nem se lembra".

Massimo Di Felice é doutor em sociologia pela Universidade "La Sapienza " de Roma e doutor em Ciências da Comunicação pela Escola de Comunicações e Artes da USP, onde atualmente é professor e pesquisador. É autor de ensaios e artigos publicados na Itália e no Brasil, e idealizador e coordenador da Coleção Atopos - novos espaços de comunicação. Coordena o centro de pesquisa da Universidade de S. Paulo, sobre as transformações da opinião pública nos novos contextos digitais - Cepop/ATOPOS. É coordenador e idealizador da pesquisa Novos Territórios e Redes Digitais que buscam analisar as transformações de territórios metropolitanos em 5 diversos países. Atualmente está publicando o livro Paisagem Pós-urbanas, o fim da experiência urbana e as formas comunicativas do habitar, resultado da sua ultima pesquisa.

Cadão Volpato é escritor, músico e jornalista. É autor de quatro livros de ficção. Trabalhou nos principais veículos de imprensa de São Paulo e gravou sete CDs entre 1985 e 2005.

Sobre a Difusão Editora

Há 32 anos no mercado, e situada no ABC, em São Paulo, a Difusão Editora é especializada na produção, comercialização e distribuição de livros nas áreas de Saúde e Comunicação. Tem leitores em todo o território nacional e um público composto, principalmente, por professores, pesquisadores e estudantes de nível médio e universitário.

Todos por São Paulo: pelo trânsito livre e ar limpo

2008-04-19T05:59:00.000-07:00

O plano "Todos por São Paulo: pelo trânsito livre e ar limpo" foi desenvolvido pela SOBRATT - Sociedade Brasileira de Teletrabalho e Teleatividades com o objetivo de contribuir com a redução dos congestionamentos e da poluição do ar de São Paulo e região metropolitana mediante a proposta de um leque abrangente de estratégias.

Mais informações e confirmações de presença pelo telefone (11) 3013-3432 ou pelo e-mail geral@somaagencia.com.br. Não há taxa de inscrição.

Museu de jornalismo é inaugurado nos EUA

2008-04-13T12:06:00.000-07:00

Abaixo, notícia veiculada no jornal OESP, do dia 9 de abril. A matéria foi escrita por Patrícia Campos Mello, de WASHINGTON. Muito bacana!

Newseum mostra como a mídia cobriu grandes acontecimentos e faz homenagem a heróis da profissão; capa do ‘Estado’ representa o Brasil

A porta do edifício Watergate que levou à eclosão do escândalo, mais de 35 mil capas de jornais do século 16 até hoje, o bloco de anotações do jornalista que deu o furo sobre o caso de Bill Clinton e Monica Lewinsky e até um pedaço do muro de Berlim - tudo isso faz parte do maior museu de jornalismo do mundo, que será inaugurado na sexta-feira, em Washington (EUA). O Newseum custou US$ 450 milhões, sendo a maior parte financiada pelo Freedom Forum, fundação para defesa da livre imprensa ligada à Gannett (que publica o USA Today). Grandes grupos jornalísticos como The New York Times, Knight Foundation, Bloomberg, News Corp, ABC News, Time Warner e NBC News também colaboraram.

O museu interativo de 23 mil metros quadrados mostra desde placas de barro com escrita cuneiforme até as últimas modalidades de jornalismo, como os vlogs (blogs em vídeo). Mostra também como a mídia cobriu acontecimentos como a queda do muro de Berlim e os atentados de 11 de setembro. “Este é um museu que muda constantemente, todas as galerias têm um espaço vazio para adicionarmos novas tecnologias e notícias atualizadas”, disse Susan Bennett, vice-presidente do Newseum.

Na galeria com capas do dia de jornais de todo o mundo, o Estado estava representando o Brasil.

Na seção de Notícias no Mundo, há um tributo aos jornalistas que morreram em ação, e um dos homenageados é o brasileiro Tim Lopes. “O repórter da TV Globo Tim Lopes foi seqüestrado, torturado e morto por gângsteres brasileiros em 2002”, diz a legenda. Outros homenageados são Daniel Pearl, que era correspondente do The Wall Street Journal, e o correspondente da revista Time Michael Weisskopf. Pearl foi morto por terroristas paquistaneses. Weisskopf perdeu a mão na guerra do Iraque.

Mas o Newseum não se limita a retratar o heroísmo da profissão e reserva uma ala (pequena, é verdade) para grandes vexames jornalísticos. Na seção dedicada aos mitômanos do ofício aparecem Jayson Blair, que em 2003 foi despedido do The New York Times depois de descobrirem que ele fabricava matérias, e Janet Cooke, do Washington Post, que ganhou o Pulitzer em 1981 com uma série de matérias inventadas.

As grandes “barrigas” do jornalismo também estão presentes - um jornal de Connecticut que noticiou o fim da Primeira Guerra quatro dias antes de assinarem a paz, as TVs que deram vitória a Al Gore na Flórida em 2000 e a maior delas: a manchete do Chicago Daily Tribune anunciando que Thomas Dewey havia ganho a eleição do presidente Harry Truman em 1948.

Ao lado dos painéis, uma pesquisa de 2005 indica que apenas 28% dos americanos têm “plena confiança” em notícias de jornais e TVs.

Profissão Blogueiro

2008-04-09T20:10:00.000-07:00

Fui à campo apurar o que se fala e se faz a respeito do tema, e, não para a minha surpresa, descobri que nasce aí uma nova profissão.

A internet mudou, e muito, o mundo dos negócios e da comunicação. Grande parcela da população passa, hoje, no mínimo, 8 horas em frente a uma tela de computador. As informações são instantâneas. Nesse contexto, é necessário rever a forma com que a organização se relaciona com seus públicos e responde aos anseios de mercado. O que têm estado na pauta das empresas é uma ferramenta que só agora ganha força (e profissionalismo) no mundo corporativo: os blogs.

A função do Blog Corporativo é ser mais um canal de relacionamento entre a empresa e seus públicos estratégicos, fortalecendo sua imagem e performance. O que não falta no mercado é literatura que apresente técnicas de como utilizar essa ferramenta para alavancar seus negócios.

Segundo dados publicados na Revista Época Negócios, de Outubro de 2007, o Brasil é o país com maior tempo médio de navegação residencial por internauta. Os brasileiros passam, por mês, 23H30MIN na rede mundial. A seguir vêm Eua (19h52min) e Japão (18h41min).

O fato é que as empresas estão muito mais expostas hoje do que 10 anos atrás. Os internautas estão atentos. A fabricante de cosméticos O Boticário, por exemplo, passou a monitorar o que sites, blogs e fóruns de discussão diziam a seu respeito. A interação é a palavra do momento. É necessário estar sempre atualizado e pronto para responder as demandas do mundo virtual.

De acordo com a pesquisa realizada pela Booz Allen, publicada na Época Negócios, que abrangeu um total de 4,6 mil pessoas entrevistadas no Brasil, Oriente Médio, Alemanha, Reino Unidos e Estados Unidos, 50% dos adultos que possuem acesso à internet em casa visitam sites 2.0. Entre os usuários do MySpace ouvidos no Brasil, 70% disseram ter criado, recentemente, o próprio conteúdo online. Isso nos leva a constatar que as pessoas participam ativamente no conteúdo exposto na internet. Ainda mais fundamental para as empresas é a informação de que as pessoas recorrem cada vez mais às comunidades online e aos blogs para basear sua decisões de compra.

Segundo o levantamento da consultoria, 50% dos usuários de sites colaborativos seguem dicas de compra recebidas pela internet. No Brasil, as pessoas revelaram-se ainda mais influenciáveis, com um total de 56% dos entrevistados admitindo seguir sugestões de conhecidos da rede. Outro dado revelador aponta o grau de confiança absoluto que os internautas depositam na rede: 40% dos entrevistados estão dispostos a aceitar recomendações feitas por desconhecidos.

Apesar de ser blogueiro, tenho ainda minhas indagações a seu respeito. Em junho de 2007, durante o 10° Congresso de Comunicação Corporativa, assisti a uma palestra que discutia a importância de se entender as novas mídias, como blogs e redes de relacionamento. Naquele momento percebi que, apesar de formado a pouco mais de um ano, estava desatualizado, pois não havia tido nenhum contato com as chamadas “novas mídias” durante o curso superior. E, pior, conversando com ex-professores, pude constatar que esse gap ainda existia. Me pergunto, então, quem assume o comando e as diretrizes dessa ferramenta de relacionamento dentro das corporações?

Blogosfera Corporativa Brasileira

Em minha “garimpagem” pela internet, encontrei dados muito interessantes sobre o crescimento dos Blogs Corporativos, apurados pelo o Blog Corporativo Wiki e postados em Setembro de 2007.

- Número total de blogs corporativos brasileiros no wiki no dia 15/06/2006: 3

- Número total de blogs corporativos brasileiros no wiki no dia 11/09/2007: 62

- Crescimento de quase 2000%

Distribuição:
- CEO Blogs: 5

- CEO Blogs internos: 2

- Blogs corporativos de pequena empresa: 28

- Blogs corporativos de média/grande empresa: 17

- Blogs corporativos para promoção de produtos: 10

Profissão: Blogueiro Corporativo

Em agosto de 2007, a Natura inaugurou o Blog da Campanha 2007 do Chronos, a partir da pró-atividade de uma consultora de vendas blogueira. Luciana Soldi Bullara, a consultora, sempre foi muito simpática a marca e resolveu criar o blog Movimento Natura. Sempre deixou claro que a empresa não possuía qualquer envolvimento ou decisão sobre seus posts. Quando a Natura lançou o seu próprio blog ela passou também a integrar o time “oficial” da ferramenta.

Com foco em auxiliar os demais Consultores Natura a incrementar as vendas e relacionamento com clientes finais, o Blog da Campanha 2007 do Chronos é voltado para o público em geral. Temos de concordar que a idéia de trazer uma consultora satisfeita para mediar as discussões é extremamente genuína. A comunicação por blog é percebida como mais humana, fugindo do conteúdo das webs corporativas.

Abaixo, segue carta enviada pela blogueira ao Blog Corporativo:

Sempre gostei muito dos produtos Natura e sempre admirei muito a postura e filosofia da empresa. No ano passado, me deu vontade e resolvi ser Consultora. Com essa aproximação maior que tive com o universo da Natura, passei a admirar mais ainda produtos/empresa, me deu um estalo e achei que o conceito ‘bem estar bem’ poderia render a produção de um conteúdo variado, rico e importante para a nossa realidade de hoje, onde falta qualidade de vida e sobram atitudes que prejudicam nossa vida no planeta. E melhor ainda se eu pudesse usar o poder de um blog para disseminá-lo.

Desde o início (Fev/2007), bloguei com vontade, sem esperar nada, nem audiência, nem reconhecimento. Dizia a mim mesma, em finais de semana ensolarados em frente ao computador, que o tempo despendido em blogar fazia me sentir melhor por fazer algo que agregava, mesmo se o blog não passasse de um repositório de informações legais pra mim mesma, na tentativa fracassada de disseminá-las por aí.

Está certo que o meu conhecimento técnico sobre web e blogs ajudou muito e fez com que o meu blog tenha uma audiência considerável e um ótimo pagerank em ferramentas de busca. Isso de certa forma chamou a atenção da Natura, além do fato de que o meu blog se diferenciava de todos os blogs de outras consultoras Natura por não se focar na venda de produtos e na atividade de consultoria, e sim em conteúdo. Daí, até onde me foi dito pela própria Natura, bastou o meu blog ser citado por um consultor de web contratado por eles como exemplo de blog e eles resolveram entrar em contato comigo com a idéia de um blog para a Campanha Chronos 2007.
O mais legal de tudo é que eu apenas tenho uma limitação de assuntos, pois o tema central do blog da campanha é bem específico. Fora isso, tenho liberdade editorial total para criar os textos e inserir imagens (com cuidado para não infringir direitos autorais, claro) do meu jeito, com o meu toque pessoal, pois uma preocupação grande da Natura era manter o caráter genuíno de uma comunicação de consultora para consultora, sem interferências da empresa neste sentido. Eles queriam um blog feito por uma consultora, e não um canal de comunicação da Natura com suas consultoras. E é assim que a coisa está acontecendo na prática e fico muito feliz por mais uma atitude acertada da Natura.
Coorporativamente falando, a meu ver, temos um ponto muito importante nesta história toda, que só consigo enxergar agora: para a Natura, a Luciana, dona do blog movimento_natura é o que chamamos de uma ‘advogada da marca’, por pleno livre arbítrio e boa vontade e sabe disseminar isso de maneira efetiva pela web. O fato é que agora vejo um momento que pode ser um divisor de águas - o momento em que a marca entra em contato com este ‘advogado da marca’ por quaisquer motivos. Essa interação entre marca e advogado da marca pode ser uma experiência morna, que não altera a percepção da marca para esta pessoa. Pode, por outro lado, ser uma experiência excitante, que eleva a percepção da marca a outro patamar, ou também, pode ser até uma experiência frustrante, o que pode fazer com que qualquer advogado da marca passe do dia para a noite para o lado indesejado.

Com a natureza que a internet possui e as ferramentas facilitadoras aí disponíveis, as experiências frustrantes de advogados de uma marca podem ter um peso muito negativo. Por outro lado, quando a percepção se eleva positivamente, não existe budget corporativo que pague isso. É muito importante um esforço da marca no sentido de manter e sempre melhorar essa percepção.

Com pique total!

2008-02-10T05:31:00.000-08:00

A partir de segunda-feira, 11 de fevereiro, volto com pique total a postar aqui no blog.

Resolvi tirar férias e espairecer um pouco. Oxigenar as idéias. Mas, além disso, em janeiro, fui tomado por uma série de novos desafios profissionais que exigiram (e tem exigido) muita concentração e longas horas de trabalho. Enfim, estou muito empolgado com tudo! Que venha mais trabalho em 2008!

Desejo que esse ano o “RP em Questão” ganhe ainda mais leitores e profissionais interessados em debater as questões aqui expostas. Esse é seu objetivo final.

Mãos à obra!

Abraços,

Case: Telefônica promove encontro com o Procon

2007-12-09T14:03:00.000-08:00

Na sexta-feira, dia 7, a Folha de São Paulo publicou matéria sobre evento do Procon patrocinado pela Telefônica, empresa líder de reclamações no órgão. Vamos aproveitar o fato e usar o ocorrido como ferramenta de estudo de relações públicas.

A maior empresa de telefonia presente no País, patrocinou um encontro entre funcionários da Procon de várias cidades, em São Paulo.Ocorreram palestras nas quais diretores disseram como a Telefônica pretende melhorar o atendimento e deixar o posto de primeira do ranking. Logo após foi servido o almoço e distribuição de presentes (aparelhos de DVDs, Pen-Drives, etc). Porém, o evento foi alvo de críticas da imprensa, que tratou a ação como forma de “comprar” o órgão. Dessa maneira, prejudicando a imagem da empresa e a credibilidade da instituição. Conforme a Telefônica declarou ao jornal, o objetivo do evento era o de realizar o intercâmbio de informações para a melhora do atendimento.

O Procon, como principal órgão de defesa do consumidor, deve fazer parte dos públicos de relacionamento essencial da Telefônica, visto que, conforme o levantamento de 2006, a empresa liderou o ranking de queixas do órgão, com 11% das queixas (2.262), seguida da Vivo (1.076) e da Embratel (916). Primeiro, porque a entidade tem grande força junto aos consumidores e poder público. Segundo, seu valor como instituto de defesa do consumidor tem grande influencia nos veículos de comunicação.

Na esfera da Comunicação

Voltando um pouco nas premissas básicas para realizar um trabalho de RP com consumidores (e com outros públicos também), acredito que seja necessário, primeiramente, uma análise do RP e da empresa sobre o que esperam do relacionamento com esse stakeholder, e que se pense no caminho inverso também, ou seja, o que o consumidor espera da companhia. A partir daí, é possível traçar um plano de relacionamento com consumidores. Ao mesmo tempo em que se compreende o consumidor, é possível obter informações sobre suas expectativas e, dessa forma, satisfazê-lo da melhor maneira.

Pensando nisso, o evento promovido pela Telefônica, como forma de troca de conhecimento, tem grande validade, uma vez que estamos falando de um público extremamente crítico e detentor de informações estratégicas para a melhoria dos serviços da Companhia com seus consumidores. Essa é uma forma de discutir melhorias, expor pontos e receber um feedback para a análise e, posteriormente, mudanças.

Diria que a Telefônica está na primeira fase, recolhendo informações. O que a fez “pecar” no processo, na minha opinião, é o fato de ligar sorteios e brindes quando se está em contato com um público ligado por uma linha tênue como é o caso. É muito importante deixar claro que a intenção da empresa, de forma alguma, é comprar o apoio da instituição, mas, sim, tê-la como parceira na busca pela satisfação do consumidor. O próximo passo é incentivar mudanças na equipe da empresa, com foco nas informações levantadas e na conclusão de qual relacionamento se deseja estabelecer. As modificações devem também ocorrer nas áreas de operações, garantindo a melhoria da qualidade dos serviços.

Acredito que, se o trabalho for realizado desse modo, os interesses público e institucional estarão em sinergia.